Что такое конфликт? Природа, типы и функции
гулирования.
Источники конфликта. Каково соотношение между декларируемыми позициями
и реальными побуждениями или интересами в конфликте?
На первое место для нынешней российской ситуации следовало бы поставить
такую ценность, как “богатство”. Во-первых, обращение к идее социальной
дифференциации позволяет каждому открыто стремиться к тому, чтобы
избавиться от “бедности” и “стать богатым”. В массовом сознании и в
практических жизненных отношениях богатство - это не просто некоторая сумма
денежных средств иди имущества, а возможность расширения пределов своей
деятельности и влияния.
Вторым не менее важным источником конфликтов является борьба за власть.
Она не менее притягательна, нежели богатство как таковое, хотя бы потому,
что булат и злато постоянно ведут между собою спор. Выражением властных
позиций являются государственные и негосударственные должности и позиции,
позволяющие контролировать распределение ресурсов на основе права
распоряжения, определять доступ к потокам значимой информации, участвовал в
принятии решений. Поле власти создаст специфическую среду общения,
вхождение в которую один из важнейших мотивов политической деятельности.
Здесь также; формируется чувство исключительности, приобщенности к чему-то
более важному и значимому, чем повседневные интересы.
Третий источник - престиж. Реальным воплощением престижа являются
известность и популярность личности, се репутация и авторитет, сила влияния
на принятие решений, демонстрируемое уважение к данному человеку и его
потенциал. Престиж в очень редких случаях может быть завоеван без поддержки
власти и богатства, поэтому это в какой-то мере вторичный источник
конфликта. Но дело в том, что и богатство, и власть как бы аккумулируются в
престиже. Ни то, ни другое не может сохранить свое влияние, не получая
поддержки со стороны общественного мнения. Борьба за власть и богатство
может начинаться с конфликтов по поводу престижа - создания репутации, или
наоборот, дискредитации той или иной персоны или группы людей в глазах
общественного мнения. Отсюда и возникает представление о так называемой
четвертой власти, которая сосредоточена в средствах массовой информации.
Рассматривая российскую ситуацию, важно указать и на четвертый
источник конфликтов в современной практике общественных отношений. Это
человеческое достоинство. Речь идет о таких ценностях, как уважение и
самоуважение, компетентность, профессионализм, представительность,
признание, нравственные качества личности. Если все свести только к
предыдущим трем источникам конфликтов, то получается довольно безрадостная
картина почти непременного утверждения зла и порока, разрушения
нравственного начала в обществе. Однако в борьбе за богатство, власть и
славу человеку не стоит забывать о границах своего выбора, отделяющих
человечное, гуманное, культурное начало от бесчеловечного и
безнравственного. И эти границы проходят внутри каждого конкретного
индивида. Тот, кто переходит эти границы, теряет прежде всего право на
самоуважение, а вместе с тем подрывает свое личностное достоинство, свою
гражданскую и профессиональную честь. Нравственный конфликт, связанный с
определением конечных ценностей или смысла человеческого существования,
пронизывает все иные конфликты. Как правило, проблема нравственного
конфликта сопряжена с выбором средств достижения своих целей в том или ином
конкретном конфликте.
3. Типология конфликта
Существует четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт,
межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой
конфликт.
1. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. Этот тип конфликта не соответствует
определению, данному выше. Однако, его потенциальные
дисфункциональные последствия аналогичным последствиям других типов
конфликта. Он может принимать различные формы. Одна из самых
распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку
предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен
быть результат его работы. Например, заведующий секцией или отделом в
универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время
находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги.
Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец
тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания
пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания
относительно того, что делать и чего не делать - как несовместимые.
Одному человеку даются противоречивые задания и от него требуют
взаимоисключающих результатов. Внутриличностный конфликт может также
возникнуть в результате того, что производственные требования не
согласуются с личными потребностями или ценностями. Например женщина-
руководитель давно планировала в субботу и в воскресенье поехать
отдохнуть с мужем, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо
сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу к ней в кабинет
врывается ее непосредственный начальник с какой-то проблемой и
настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни.
Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую
перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой
внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности
работой, малой уверенности в себе и организации, а также со
стрессом.
2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. Этот тип конфликта, возможно, самый
распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще
всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или
рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта.
Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен
убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не
другому руководителю.Межличностный конфликт может также проявляться и
как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера,
взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с
другом. Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются в корне.
3. КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ. Производственные группы
устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их
соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым,
удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидания
группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности,
может возникнуть конфликт. Между отдельной личностью и группой может
возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся
от позиции группы. Например, обсуждая на собрании возможности
увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно
добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо
убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст
мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов.
Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может
принимать к сердцу интересы компании, его или ее все равно можно
рассматривать, как источник конфликта, потому что он или она идет
против мнения группы.
4. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ. Организации состоят из множества групп, как
формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях
между такими группами могут возникать конфликты. Неформальные
организации, которые считают, что руководитель относится к ним
несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться “рассчитаться” с
ним снижением производительности труда. Еще одним примером
межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между
профсоюзом и администрацией. Часто из-за различия целей начинают
конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.
Например, отдел сбыта, как правило, ориентируется на покупателя, в то
время как производственное подразделение больше заботится о
соотношении затрат и эффективности, а так же об экономии на
масштабах. Держать большие товарные запасы, чтобы быстро выполнять
заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать затраты, а
это противоречит интересам производственных подразделений. В крупных
организациях одно подразделение может попытаться увеличить свою
прибыльность, продавая готовую продукцию внешним потребителям вместо
того, чтобы удовлетворить потребности других подразделений компании в
своей продукции по более низкой цене.
4. Причины конфликта
У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта
являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость
заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия
в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
1. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ. Даже в самых крупных организациях ресурсы
всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить
материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами
| |  скачать работу |
Что такое конфликт? Природа, типы и функции |
