Этикет делового общения
своего
собеседника.
V Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
V Давайте людям возможность спасти свой престиж.
V Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их
успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
V Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться
оправдать.
V Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы
хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на
что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
V Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать, то что вы предлагаете.
А.Д. Карнеги
[Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 г., с.21]
В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей
точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек
считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели –
как к своей. Для этого надо знать, что:
V единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него;
V проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите
человеку, что он не прав;
V если вы не правы, признайте это быстро и решительно;
V с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;
V заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»;
V пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;
V пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;
V искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;
V относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;
V взывайте к более благородным мотивам;
V драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;
V бросайте вызов, задевайте за живое;
Можно ко всему добавить еще следующее:
Кто хочет успешно дискутировать, должен попытаться как можно больше
узнать о своем собеседнике.
А.Д. Карнеги
[Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 г., с.21]
Великие умы древности знали цену этики общения и придерживались ее дабы
достичь наиболее эффективных результатов, так Ф. Честерфильд (1694-1733)
говорил: «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже если
в душе ты убежден в своей правоте, - выскажи его скромно и спокойно, ибо
это единственный способ убедить.» [Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Этика:
словарь афоризмов и изречений., М., 1995 г., с.302]
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Венедиктова В.И., Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж
делового человека., М.,1996 г.
2. Давид Робинсон, Добейся от людей наилучшего., М., 1994 г.
3. Шмидт Р., Искусство общения., М., 1992 г.
4. Курбатов В.И., Искусство управлять общением., Ростов-на-Дону, 1997 г.
5. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента., М., 1992 г.
6. Шейнов В.П., Конфликты в нашей жизни и их разрешение., Минск, 1996 г.
7. Иванова Е.Н., Эффективное общение и конфликты., С-П., 1997 г.
8. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 г.
9. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Этика: словарь афоризмов и изречений., М.,
1995 г.
-----------------------
| |  скачать работу |
Этикет делового общения |
