Групповые конфликты. Их природа, типология и функции
|
|2. После того, как проблема определена, определите |
|решения, которые приемлемы для обеих сторон. |
|3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных |
|качествах другой стороны. |
|4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное |
|влияние и обмен информацией. |
|5. Во время общения создайте положительное отношение |
|друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение |
|другой стороны, а также сводя к минимуму проявление |
|гнева и угроз. |
| |
Таблица 3. Методика разрешения конфликта через решение проблемы.
| |
| |
| |
|Высокая Решение |
|проблемы * |
| |
| |
| |
| |
| |
|* Сглаживание * Компромисс |
| |
| |
| |
| |
| |
|Низкая * Уклонение |
|Принуждение * |
| |
|Внимание сторон на взгляды и интересы друг друга |
Рис. 4. Межличностные стили разрешении конфликта.
РЕЗЮМЕ.
1. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона
пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать
то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и
между группами.
2. Потенциальные причины конфликта - Совместно используемые ресурсы,
взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и
ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая
коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов,
если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.
3. Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение
производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования,
постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.
4. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся:
снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального
состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального
взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам
и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт
может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа
над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение
сотрудничества в будущем.
5. Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет
уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет
необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или
давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до
некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может
не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый
в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется
открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для
того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
| |  скачать работу |
Групповые конфликты. Их природа, типология и функции |
