Информационные системы управления
тенсивная
продукция выпускается в банковской деятельности, страховании, финансовом
обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана
и улучшена на основе современных информационных технологий.
5. ИСУ открывают перед компанией возможность изменения основ
конкуренции. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и
газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате
печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал
программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для
каждого продавца, затем – сравнивал полученные результаты, группируя их по
экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал
каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это
позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.
6. Закрепление клиентов и отдаление конкурентов. Информационные
системы конкурентоспособных преимуществ (ИСКП) обслуживают стратегические
потребности организации. ИСКП дают мгновенный и быстрый доступ к информации
о важнейших факторах, влияющих на достижение фирмой своих задач. Но главное
то, что ИСКП производят такие информационные продукты и услуги, которые
содействуют привлечению клиентов к своей фирме за счет клиентов конкурента.
Например, банковские пластиковые карточки дают более надежную защиту от
кражи наличных денег, поэтому клиент нередко выбирает именно тот банк,
который предоставляет услуги в виде пластиковых карточек. [1]
ИСКП – это фактически комплекс многих других видов ИС. Рыночные
условия требуют от фирм, банков, корпораций постоянно изыскивать новые
возможности для повышения конкурентоспособности. В последнее время весомые
преимущества создаются за счет использования телекоммуникаций, локальных,
корпоративных, и глобальных компьютерных сетей. Они, во-первых, позволяют
привлекать клиентов сокращением времени обслуживания или предоставления им
комфорта, во-вторых, повышают качество и оперативность работы менеджеров в
процессе принятия решений за счет скоростного сбора данных от региональных
подразделений и оперативного анализа данных.
Функции человека в ИСУ
Любая информационная система подразумевает участие в ее работе людей.
Среди персонала, имеющего отношение к информационным системам, выделяют
такие категории, как конечные пользователи, программисты, системные
аналитики, администраторы баз данных и др.
Программистом традиционно называют человека, который составляет
программы. Человека, использующего результат работы компьютерной программы,
называют конечным пользователем. Системный аналитик – это человек,
оценивающий потребности пользователей в применении компьютера, а также
проектирующий информационные системы, которые соответствуют этим
потребностям.
В сфере экономического менеджмента с информационными системами
работают две категории специалистов: управляющие конечные пользователи и
специалисты по обработке данных. Конечный пользователь – это тот, кто
использует информационную систему или информацию, которую она выпускает.
Специалисты по обработке данных профессионально анализируют, проектируют и
разрабатывают систему.
Сложные вопросы ИСУ
При проведении практической деятельности в области ИСУ во многих
случаях нельзя быть уверенным, что определение проблемы и ее решение были
сделаны верно или наилучшим образом. Это происходит потому, что в ИСУ
существует очень много сложных вопросов, с которыми сталкиваются люди,
проектирующие и использующие ИСУ. Среди этих вопросов можно выделить
следующие.
1. ИСУ включают в себя большое разнообразие сложно согласуемых
областей данных. К таким областям относятся: функциональные области бизнеса
(учет, финансы, маркетинг), поведение людей в организации, компьютеры,
управление данными, телекоммуникации и вычислительные сети и др.
2. Информационные технологии развиваются очень быстро и
непредсказуемо. Каждую неделю появляются сообщения о новых технологических
разработках. Эти сообщения поступают из различных источников и в
хаотическом порядке, поэтому тем людям, которые должны знать о последних
достижениях, очень трудно быть в курсе последних изменений. Возникает
необходимость создавать методы сравнения различных тенденций развития
информационных технологий, проблем, возможностей. [3]
3. Быстрые темпы развития компьютерных технологий приводят к частому
переосмыслению и изменению терминологического аппарата. Эта проблема
усложняется из-за непрерывного выпуска все новых информационных технологий,
и это усложняет согласование того, из чего состоят ИСУ.
4. Накопленные знания в области ИСУ являются новыми и относительно
скудными, так как ИСУ были признаны серьезной дисциплиной только в 60-е гг.
Формирование знаний в области ИСУ затруднено также тем, что отсутствует
возможность проведения экспериментов.
5. Между персоналом ИСУ и менеджерами не существует в достаточной
степени доверия и симпатий. Исследователи утверждают, что нередко персонал
ИСУ увлекается предметом своей профессии, не уделяя достаточного внимания
потребностям организации.
6. Не существует универсальных методов для определения расходов на
ИСУ. Эта проблема в последние годы приобрела очень большое значение в связи
с резким увеличением инвестирования ИСУ.
Заключение
Сегодня информационные технологии оказывают влияние не только на
обработку данных, но и на способ выполнения работы людьми, на продукцию,
характер конкуренции. Информация во многих организациях становится ключевым
ресурсом, а информационная обработка – делом стратегической важности.
Большинство организаций не сможет успешно конкурировать, пока не предложит
своим клиентам такой уровень обслуживания, который возможен лишь при помощи
систем, основанных на высоких технологиях.
Информационная система управления – это система, обеспечивающая
уполномоченный персонал данными или информацией, имеющими отношение к
организации. Информационная система управления, в общем случае, состоит из
четырех подсистем: системы обработки транзакций, системы управленческих
отчетов, офисной информационной системы и системы поддержки принятия
решений, включая информационную систему руководителя, экспертную систему и
искусственный интеллект.
Информационные системы используются организациями в разных целях. Они
повышают производительность труда, помогая выполнять работу лучше, быстрее
и дешевле, функциональную эффективность, помогая принимать наилучшие
решения. Информационные системы повышают качество услуг, предоставляемых
заказчикам и клиентам, помогают создавать и улучшать продукцию. Они
позволяют закрепить клиентов и отдалить конкурентов, сменить основу
конкуренции путем изменения таких составляющих, как цена, расходы,
качество.
Литература
1. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента/ Учебное пособие. –
СПб: Изд-во «ДиаСофт ЮП», 2000. – 368 с.
2. Информатика. Базовый курс/ Симонович С.В. и др. – СПб: Питер, 2001. –
640 с.
3. Симонович С., Евсеев Г., Алексеев А. Общая информатика. – М.: АСТ-
Пресс,1998. – 592 с.
| |  скачать работу |
Информационные системы управления |
