Информационные технологии в туризме
реально оценены только
теми руководителями, которые понимают, какая политика и какие действия
оказывают влияние на результат.
Основные проблемы, преследующие в настоящее время управленцев, занятых
внедрением компьютеров, обязаны своим происхождением прошлому. Но
сегодняшняя ситуация сильно отличается: сферы применения компьютеров стали
более комплексными, и влияние их на различные области деятельности возросло
в связи с увеличением темпов роста компьютерного прогресса. Однако многие
управляющие пренебрегают собственной ответственностью за руководство
развитием компьютеризации. Сегодня, более чем у 50 % российских туристских
компаний не разработан комплексный план компьютеризации. А многие компании
(даже имеющие такой план) не определили адекватные краткосрочные цели, по
которым можно было бы оценить прогресс отдельных компьютерных проектов.
Не секрет, что компьютеризация радикально изменила ход развития
компаний. При правильном применении технологий не только повышается
производительность труда работников, но и оказывается влияние на размер
прибыли фирмы. Было установлено, что сотрудничество между менеджерами и
профессиональными программистами становится реальным стимулом к внедрению
новых выгодных программ. Сотрудники калининградской туристической фирмы
«РЕМ К» однажды осознали, что компьютеры могут помогать прогнозировать
продажу и устанавливать предварительные графики снижения затрат в начале
каждого сезона. Такие компьютерные прогнозы показали себя с наилучшей
стороны и теперь учитываются компанией в разработке планов своей
деятельности. Компания «Партнер Тур» компьютеризировала систему отчетности,
применив программу Tour Office Pro. По мнению руководства, с помощью
компьютера данные лучше и быстрее сопоставляются и анализируются.
Программисты и менеджеры внесли совместный вклад в развитие
вышеуказанных компьютерных систем. При поддержке менеджеров программисты
начали прорабатывать возможность создания таких же систем, только с
использованием графических редакторов. Необходимо отметить, что многие
туристские фирмы пользуются централизованной системой обработки и хранения
данных, а также системой планирования и контроля во все более усложняющейся
экономической политике. При использовании таких систем уменьшается объем
обрабатываемых данных на местах и повышается уровень производительности
труда. Например, компания «Висмант» координирует свою деятельность в
филиалах нескольких стран и, чтобы соответствовать заказам, переводит
необходимые данные непосредственно на центральный компьютер.
Каждой компании следует использовать в своей работе выгодные
компьютерные программы. Но при этом необходимо учитывать, что каждая
компания имеет собственные стратегию развития, систему управления и т. д.
Поэтому программное обеспечение должно применяться с учетом всех
специфических факторов компании. Естественно, нет ничего удивительного в
том, что компьютерная система, неприемлемая для одной компании, может
эффективно использоваться другой. Многие компании выгодно используют
компьютеры для принятия решений через имитационные модели.
Компьютерные методы продемонстрировали также свое значение при анализе
риска инвестиций. Анализ риска, ставший более точным благодаря компьютерам,
доказал важность оценки стратегических планов с помощью имитационных
моделей. Чтобы использовать полностью компьютерный потенциал, все большее
количество руководителей туристских организаций считает необходимым
дополнять штат менеджеров специалистами — программистами. Несомненно,
возможности компьютера когда-нибудь устранят потребность в большом штате.
Но сможет ли компьютер когда-либо оценить стратегические возможности или
принимать решения — неизвестно. Наиболее важным фактором при этом является
гибкость приспособления компьютерных систем к потребностям менеджмента.
Практика показывает, что создание различных компьютерных
информационных систем может обернуться значительными прибылями для
компаний, даже при высоких затратах на эксперименты. Но не следует внедрять
программу в свою систему управления, предварительно не взвесив все факторы,
включая стоимость обучения и переподготовки персонала или оценку степени
риска при применении новшеств в областях, где выявлена наибольшая
эффективность применяемого программного обеспечения.
Как уже было сказано, электронные сети являются важным каналом
передачи информации, к которому прибегают все больше организаций. Однако
туристские предприятия по-прежнему далеко не полностью используют все
возможности, которые предлагает электронная сеть. В отличие от традиционных
туристских информационных систем (GDS), электронные сети уже доступны всем
категориям потребителей и туристских организаций. Применение электронных
сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый
дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный
канал. В этой связи веб-сайт, безусловно, является востребованным и
важнейшим маркетинговым инструментом. От его грамотной реализации зависит
успех бизнеса развивающейся туристической организации, отдача от проводимых
on-line и off-line рекламных мероприятий. Иначе говоря, что может быть
актуальней зарабатывания денег.
Очевидно, что успех веб-сайта туристического агентства, и в конечном
счете самого агентства будет зависеть от множества условий. В интернет,
как ни в каком другом средстве масс-медиа, важно максимально быстро
завладеть вниманием пользователей, поскольку на расстоянии одного щелчка
мыши находятся другие сайты сходной тематики или сайты конкурентов. Уже по
главной странице пользователь должен понять, что представляет собой веб-
сайт и чем будет интересен/полезен. Здесь же, на главной странице, следует
помещать анонсы новостей, оповещать о новых продуктах и маркетинговых
программах. Подобная информация будет полезной для повторных или постоянных
посетителей: если их каждый раз встречает что-то новое, это хороший стимул
возвращаться на сайт вновь. К тому же такая мобильность — показатель
динамичного развития компании и сайта.
Из-за дефицита внимания, в Сети часто практикуется пирамидальная
структура представления информации: сначала главное, ниже — подробности.
Лента новостей также состоит из заголовка и краткого анонса — если
интересно, нажми на ссылку «подробнее» и прочитай полный текст. Желательно
разбивать информацию на небольшие порции. Редко кто из пользователей читает
с экрана очень длинные файлы. В то же время «версии для печати»
рекомендуется делать «нормального» размера, а не дробить на небольшие
куски. Очень важным является и объем страниц. Нельзя допустить потери
посетителя только потому, что он не смог дождаться до конца загрузки сайта.
Желательно не делать объем заглавной страницы более 70 килобайт, для всех
остальных страниц требования к размеру еще жестче. Не злоупотребляйте
графикой и другими элементами, имеющими большой объем. А та графика,
которая используется, должна быть максимально оптимизирована.
Отдельно хочется отметить возможность персонализации контента. С
помощью средств персонализации пользователь может сам формировать состав и
форму подачи ему информации на том либо ином сайте, включать только
интересные ему новости, получать эти новости в удобном для него оформлении
и т.д. На восприятие сайта в целом, а также непосредственно информации,
размещенной на нем, значительно влияет дизайн — графическое воплощение
интернет-ресурса. Дизайн должен органично дополнять и усиливать общую
концепцию. Существует целый ряд дизайнерских приемов, которые обеспечивают
легкое восприятие информации на веб-сайте и позволяют акцентировать
внимание на ее определенных частях.
Очевидно, что наличие собственного веб-сайта позволит туристическому
агентству приблизить себя к конечному покупателю, и тем более тому
агентству, что ориентировано на западный рынок, в котором, как известно
применение компьютера сродни использованию в России шариковой ручки.
Считаю, что все вышеперечисленные разработки представляют несомненный
интерес не только для отдельных туристских организаций расположенных в
Калининграде, и далеко за его пределами. Изложенная концепция применения
информационных технологий в туризме, при соответствующем интересе сможет
объективно повлиять на развитие туристской отрасли в Калининградском
регионе, повысит привлекательность отдыха на российских курортах
Балтийского побережья Калининградской области.
Список использованной литературы
1. Быстрянцев С. Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе
туристского продукта // Конкуренция и рынок. 2002. № 2 (13)
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., 1999.
3. Будущее туриндустрии за цифровым телевидением // Вестник РАСТ.
2002. март.
4. Введение в информационный бизнес. Учебное пособие под ред. В.П.
Тихомирова, А.В. Хорошилова. – М.: Финансы и статистика, 1996.
5. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное
пособие. – М.: ПРИОР, 1999.
6. Закономерности и странности туризма // Калининградская правда,
1998. 16 сент.
7. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный
опыт управлен
| |  скачать работу |
Информационные технологии в туризме |
