Использование компьютеров в управлении предприятием
этого
служат как "живая", так и автоматизированная системы управления. Но тут
возникает вопрос, каким образом соединить эти две системы.
Проблема внедрения автоматизированной системы
Одна из неизбежных проблем, встающих перед предприятием при переходе на
автоматизированные средства управления, — внедрение.
Проблемы внедрения возникают тогда, когда персонал вынужден применять
средства автоматизации для выполнения основной работы. В отличие от
вспомогательных средств (назовем их инструментальными), решение об
использовании которых принимается персоналом, орудийные средства должны
внедряться независимо от желания персонала. Во всяком случае, внедрение
орудийных средств влечет за собой некоторое изменение технологии,
необходимость обучения и отладки взаимодействия персонала в новых условиях.
Аналогичная ситуация возникает в конторе при использовании программных
средств автоматизации организационного управления.
В настоящее время трудно найти программы, которые подходили бы под
определение чисто вспомогательных. Практически все они (в первую очередь я
имею в виду рынок бухгалтерских программ) обладают свойствами орудийности,
т. е. включаются в процессы человеческой деятельности, а потому
предполагают внедрение.
Если внедряется небольшое автономное АРМ, проблема внедрения невелика.
При внедрении комплекса программ проблема становится шире, однако это
существенно не затрагивает структуру предприятия.
В случае внедрения автоматизированной системы происходят качественные
изменения. Мало научиться пользоваться предоставляемыми средствами, нужно
понять, в каких местах технологического процесса указанные средства
способны заменить труд человека, а в каких они играют вспомогательную роль.
Системы автоматизации организационного управления всегда включаются в
существующую структуру управления, поэтому нельзя рассчитывать на
оптимальное распределение человеческих и машинных функций в получившейся
системе без приложения дополнительных усилий. Приходится преодолевать
сопротивление персонала, которому необходимо не только осваивать новое
средство, но и вырабатывать новые технологические приемы труда. Поэтому для
достижения желаемого результата следует учитывать психологическую
готовность и руководства, и персонала предприятия произвести требуемое
преобразование структуры.
Средства системной автоматизации будут жизнеспособны, если обеспечат
возможность плавного перехода от сложившейся технологии к
модернизированной. Такой переход предполагает, что эти средства на первых
порах будут играть роль вспомогательных (например, они должны давать
возможность быстро печатать накладные, платежки и счета и вести их учет).
Любой человек быстро осваивает те средства, которые помогают или
освобождают его от необходимости выполнять несложную, но рутинную работу.
По мере освоения простых операций станут видны способы исполнения более
сложных операций на базе средств автоматизации.
Такие простые на первый взгляд рекомендации реализовать тем сложнее, чем
большую предметную область охватывают средства автоматизации. Соблазн
создать замкнутую автоматизированную систему должен сдерживаться
соображениями внедрения, ведь такую систему можно внедрить только целиком.
Для реализации постепенного перехода к использованию средств автоматизации
их следует внедрять в технологические процессы, а не оснащать случайные
участки автономными средствами.
Проблема внедрения настолько широка и многообразна, что заслуживает стать
темой отдельного разговора.
Прикладная и инструментальная системы
Подбирая систему автоматизации для предприятия, полезно учитывать еще
один аспект, присущий в той или иной степени большинству средств
автоматизации: степень инструментальности предлагаемой системы. Надо
отметить, что Прикладная система осуществляет те функции, которые в
заданных обстоятельствах выполнял бы человек, а Инструментальная система
дает возможность выполнить необходимые в работе функции, если будет
произведена настройка на данные обстоятельства.
Все программы, разработанные для автоматизации организационного
управления, различаются по степени инструментальности. Интересен вопрос:
что заставляет разработчиков заложить в программу тот или иной набор
настраиваемых параметров?
Каждый разработчик, приступая к реализации программы, имеет на нее заказ.
Это может быть формально определенный заказ в виде технического задания от
конкретного заказчика или неформальный, который определяет для себя
разработчик на основании собственных представлений о требуемой программе. В
большинстве случаев разработчик ориентируется на воображаемого
пользователя, и от того, каким он его представляет, зависит как степень
настройки, которую он закладывает в программу, так и способ, которым
пользователь будет ее производить. На рынке бухгалтерских программ
представлены как рассчитанные на бухгалтеров, незнакомых с компьютером, так
и написанные для программистов, волею судеб ставших бухгалтерами.
Сложнее анализировать подход, который используют разработчики при
определении диапазона настройки. Можно предположить, что он зависит от
прогноза возможных изменений параметра настройки. Большинство разработчиков
интуитивно определяют параметры прогноза. Чем шире охват предметной
области, тем больше настроек предусматривает разработчик, чтобы сохранить
применимость своей программы. Наиболее ярко это проявляется в популярных
рыночных продуктах. Разработчики Windows включили в свой продукт все
известные им драйверы указателей, принтеров, мониторов и т. п. и, кроме
того, дали возможность присоединить иные, им неизвестные. Разработчики
бухгалтерского пакета "Scala", который используется в 55 странах,
предоставляют пользователям возможность настроить его на любую методику
ведения учета в любой из 18 валют на любом из 33 языков. И подобные примеры
можно продолжить.
Как только разработчики узнают об отсутствии в их программе необходимой
настройки, они стараются ее включить. Однако повышают ли они возможность
применения своего продукта? Казалось бы, да. На самом деле мы здесь
сталкиваемся с пресловутым переходом количества в качество. Введя
многочисленные настройки, т. е. повысив инструментальность своего продукта,
разработчики дали возможность применять его большему числу пользователей.
Но одновременно они повысили уровень требований к знаниям пользователей, а
следовательно, уменьшили число потенциальных пользователей. В пределе это
число стремится к числу самих разработчиков, когда, кроме них самих, никто
не сможет применять их продукт. Из такой ситуации выход обычно находят в
специальном обучении пользователей или предварительной настройке для них
универсального продукта. Но и это не панацея, поскольку обученный сотрудник
может уйти с предприятия, а изменение внешних условий потребует произвести
перенастройку.
Существуют объективные факторы, влияющие на применяемость средств
автоматизации и зависящие от степени их инструментальности. Вводя настройки
и выбирая метод управления ими, разработчик предполагает возможности того,
кто будет использовать его продукт. При этом, естественно, не может быть
изобретен такой способ, который будет максимально удобен для всех
пользователей независимо от образования, специальности, свойств характера и
т. п. Поэтому важно, выбирая систему, обращать внимание на диапазон и
способ настройки средств автоматизации.
Программные средства для создания автоматизированных систем
В данном разделе обсудим вопрос о том, какие средства разработки
целесообразно использовать для создания автоматизированной системы
управления предприятием. Сразу надо отметить, что к этому вопросу нельзя
подойти однозначно и прежде чем выбрать средство разработки, следует
определить ее цель. Что надо создать: заказную уникальную систему или
программный продукт для рынка? Будет ли это прикладная программ или
инструментальная система? Какой предполагается срок жизни программы?
Придется ли ее сопровождать (т. е. вносить изменения в нее по желанию
заказчика) или только исправлять ошибки? Есть еще много вопросов, ответ на
которые в какой-то мере влияет на выбор средств.
Если создается уникальная система по заказу, то важно понять, в течение
какого времени она будет использоваться и с какой интенсивностью. Например,
когда у нас, как грибы после дождя, стали появляться биржи, то им
потребовалась система обработки биржевой информации как можно раньше. Пусть
она работает медленно, но все же быстрее, чем человек. Пусть она делает
ошибки, но все же меньше, чем человек. Значит, такую систему следует
создавать "на чем легче". Многие в то время прогнозировали - и не ошиблись,
что большинству бирж отпущено полтора-два года. Приблизительно столько
занимает разработка серьезной системы. Кто бы ею пользовался сегодня?
Сейчас похожая ситуация наблюдается с банками, завтра та же участь ждет
инвестиционные фонды, послезавтра настанет черед страховых обществ и т. п.
Тенденции такого развития видны многим. Поэтому появились фирмы, которые
называют "фирмами быстрого реагирования". Они быстро постигают смысл
насущных задач и создают программы на злобу дня. Безусловно, таким фирмам
требуются программные средства, на которых можно просто и быстро создавать
прикладные программы. Аналоги
| |  скачать работу |
Использование компьютеров в управлении предприятием |
