Конфликтология
еди его собственных сторонников и
единомышленников.
Повод конфликта – это описание конкретных событий приведших к конфликту.
Ими могут быть: принятие нормативно-правового акта противоречащего в
некоторых главах правам и льготам малочисленных коренных народов,
прописанных в Конституции РФ.
Уровень напряженности можно представить в виде степени удовлетворения
определенных благ общества, другими словами это психологическое состояние
социальных групп, их эмоции.
Вторым этапом анализа конфликта является изучение хода конфликта, а
также событий, приносящих новое качество в развитии конфликта (забастовки,
митинги, шествия, пикетирование). Особую трудность в анализе хода конфликта
составляет определение его перехода в кризис (внезапное обострение,
требующее оперативных решений).
Третьим этапом анализа конфликта является его разбивка на временные
интервалы.
Четвертый этап анализа – прогнозирование конфликта, т.е. что будет,
если будут иметь место определенные события.
Пятый этап анализа – это процесс решения проблемы. Его цель – разрешить
конфликт, добраться до самой сути и причин его возникновения.
III. Функции социального конфликта.
Цивилизованный конфликт требует сохранения силового взаимодействия в
рамках кооперации и соревнования. Борьба означает переход конфликта в
нецивилизованные рамки. Отсюда следует разделение конфликтов на
конструктивные и деструктивные.
К конструктивным (позитивным) функциям конфликта относятся:
V функция разрядки напряженности;
V «коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе
осуществления которых люди могут проверить друг друга и сблизиться;
V функция стимулятора и движущей силы социальных изменений;
V функция содействия формирования социально необходимого равновесия;
V гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов,
возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;
V оказание содействия в переоценке прежних ценностей и норм;
V оказание содействия по усилению лояльности членов данной структурной
единицы.
Деструктивные (негативные) функции конфликта, мешающие достижению целей:
V неудовлетворенность, плохое состояние духа, снижение
производительности труда;
V абсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с
другими организациями;
V представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о
положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
V увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере
уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;
V придание большего значения победы в конфликте, чем решение проблемы;
IV. Динамика конфликта (как возникает, как развивается и как
заканчивается конфликт).
Развитие конфликта проходит три стадии – предконфликтную, конфликтную и
послеконфликтную.
Предконфликтная стадия. Начинается с конфликтной ситуации, которая
выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта. Но это еще не
конфликт, а только равновесное состояние, обстоятельство, которое может
предшествовать противоборству. Инцидент – вторая фаза предконфликтной
стадии.
Конфликтная стадия. Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт,
требуется повод, нужны какие-то действия, приводящие стороны в движение.
Только вместе, конфликтная ситуация и инцидент образуют конфликт.
Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к
инциденту и не переходя в конфликт. Первая фаза – наступает после
инцидента. Происходит неизбежный обмен ударами, назначение которых –
наступление на позиции оппонентов, нейтрализация угрозы с их стороны. Очень
часто сопровождается нарастанием агрессивности. Эта фаза способствует
“переоценке ценностей” с учетом происшедших перемен. Вторая фаза – выбор
путей дальнейшего взаимодействия оппонентов. Существует два пути: либо
искать примирения; либо эскалация, продолжение конфликта.
Послеконфликтная стадия. Ослабление противостояния – первая фаза. Она
примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться,
как в итоге изменения объективной ситуации, так и в результате
психологической перестройки субъектов, изменения их взглядов и намерений.
На этой основе становится возможным полное или частичное разрешение
конфликта. Напряженность ситуации спадает, причины, вызвавшие
противостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются.
Заключительная фаза – подведение итогов, оценка результатов. Последствия
конфликта зависят от факторов объективного и субъективного порядков, манеры
поведения сторон, методов преодоления расхождений, умелости тех, кто
направлял урегулирование конфликта. Последствия конфликта, при любом
исходе, оказывают влияние на организацию и ее персонал.
V. Технология предупреждения социального конфликта.
Основные приемы в разговоре с назревающим конфликтом
Старайтесь не “выпаливать” все, что думаете, в момент гнева, ведь часто
есть возможность выяснить отношения позже, в другом состоянии. Используйте
другие способы выплеснуть эмоции. Может случиться так, что одно
неосторожное слово потом не загладят никакие объяснения, благородные дела,
подарки...
Дайте собеседнику выговориться и выдержите паузу. Скажите о впечатлении,
которое произвели на вас слова партнера.
Сообщите собеседнику о том, как вы воспринимаете его состояние. Например:
“Вы выглядите очень взволнованным (озабоченным, опечаленным ...)” или “Мне
кажется, вы раздражены”.
Сообщите о своем состоянии в данной ситуации. Например, в такой форме:
“Меня беспокоит, что мы с вами ...” или “Когда вы говорите таким тоном, мне
трудно участвовать в обсуждении”.
Скажите собеседнику, что вы его цените, и дорожите его мнением. На любом
шаге общения давайте возможность партнеру “сохранить свое лицо”.
Если вы были не правы, – признайте это. Способность признавать собственные
ошибки является признаком силы, свидетельством личностного развития,
продвижения к зрелости. Открытое признание заблуждений не заставит вас с
неизбежностью смотреть потом на партнера только снизу вверх.
Если вы видите подходящее решение конфликта, предложите его для обсуждения.
Если оно не встречает поддержки, обратитесь к фактам. Когда много фактов,
не перебирайте все – начинайте с самых важных.
Если поведение партнера не меняется в желательном направлении, повторите
его самые неразумные слова. Может быть, он подумает о них еще раз.
Принципы разрешения конфликтов
Конфронтация возникает внутри организации при изменениях, часто это
прямое столкновение. Она может быть полезна для развития изменений при
грамотном использовании методов разрешения конфликтов. Если конфронтация
нежелательна, то используется челночная дипломатия, где консультант
является посредником и организует взаимодействие конфликтующих групп без их
непосредственного контакта друг с другом. Очень важно на всех этапах
обеспечить грамотную, не травмирующую обратную связь, информируя основных
участников процесса о реальном поведении “противников”. Австралийской
организацией по разрешению конфликтов были разработаны следующие принципы.
V Хочу ли я разрешить этот конфликт? (Будь готов решить проблему)
V Вижу ли я всю картину или только свой уголок? (Смотри шире)
V Каковы нужды и опасения других? (Опиши их объективно)
V Каким может быть справедливое решение? (Давайте поговорим)
V Варианты решения. (Придумайте их как можно больше. Отберите те, которые
наиболее соответствуют нуждам всех участников)
V Можем ли мы решить это вместе? (Давайте вести дело на равных)
V Что я чувствую? (Я чересчур эмоционален? Могу ли я: а) посмотреть на
факты; б) дать остыть эмоциям; в) поделиться своими чувствами?)
V Что я хочу изменить? (Будь честен. Нападай не на личность, а на проблему)
V Какие новые возможности открываются передо мной? (Смотри на плюсы, а не
на минусы)
V Как бы я чувствовал себя в их шкуре? (Дай знать, что ты понимаешь их)
V Нужен ли нам нейтральный посредник? (Поможет ли это нам лучше понять друг
друга и прийти к обоюдным решениям?)
V Как мы оба можем выиграть? (Ищите решения, учитывающие нужды всех
участников)
VI. Определение 14 терминов.
Конфронтация - противоречия (выраженные в противопоставлении и
противоборстве) между государствами с различным социальным и политическим
порядком, между политическими силами с противоположными принципами. Данный
термин очень часто используется при характеристике международных отношений
(говорят о политике конфронтации, о военной конфронтации и т. п.).
Сублимация - один из механизмов психологической защиты, снимающий
напряжение в ситуации конфликта путем трансформации инстинктивных форм
психики в более приемлемые для индивида и общества.
Сотрудничество - это
1) метод, при котором соперничающие стороны действуют в поиске
наилучшего варианта решения конфликтной ситуации; 2) тип поведения людей в
конфликтной ситуации (согласно тесту К. Томаса), для которого характерен
приход участников ситуации к альтернативе, полностью удовлетворяющей обе
стороны.
Предмет переговоров – это про
| |  скачать работу |
Конфликтология |
