Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Контроль и оценка деятельности служащих

 контроля вызвана также организационными
    причинами:

      недостатки планирования (в идеальном случае схемы планов должны быть
      закрытыми, т.е. не иметь неизвестных шагов, суть в том, чтобы
      прогнозировались не возможные внешние события, а возможные шаги
      организации и сотрудников, а уж под них подгонялись будущие события);

      недостатки организации и организационной культуры;

      недостатки руководства (руководителю не всегда удается найти общий
      язык с сотрудниками по вопросам определения задачи и путей ее решения
      из-за того, что в его руках имеется ограниченный круг информации или
      он просто некомпетентен в этой области);

      недостатки мотивации;

      изменение внешних условий (недостатки планирования).

    Сущность контроля рождается из осознания того, что получение строго
    определенного результата при решение какого-либо вопроса носит
    вероятностный характер, так как на процесс достижения этого результата
    влияет множество различных факторов, учесть которые в большинстве
    случаев не представляется возможным. Поэтому для уменьшения
    неопределенности итогового результата еще на стадии подготовки и
    исполнения решения пытаются просчитать все возможные варианты развития
    событий, а за счет сопоставления полученных и запланированных
    промежуточных значений пытаются уйти от нежелательного итогового
    результата. Кроме этого проводится сопоставление итоговых фактических и
    плановых результатов по причинам, описанным выше.

    "Необходимость контроля обусловлена тем, что дела могут идти и часто
    идут не так, как хотелось бы. Цель контроля заключается в том, чтобы
    выявить на возможно более раннем этапе неблагоприятное развитие событий,
    с тем чтобы управляющий мог сконцентрировать план, провести
    реорганизацию, дать новые указания, усилить свое воздействие на мотивы
    трудового поведения и преодолеть любую из возникших проблем." [3, с.
    102]

    Хорошего управляющего характеризует не количество начатых программ и
    проектов, а число завершенных под его руководством, а для этого
    требуется средство, которое бы дало такую информацию. Этим средством и
    является контроль.

    Он призван обеспечить правильную оценку реальной ситуации и тем самым
    создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные
    показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы.

    "В процессе планирования управляющий должен подумать о том, как он будет
    проверять выполнение плана. Главное, над чем следует задуматься, это:

      что контролировать (затраты, сроки, качество, количество);

      кто будет осуществлять контроль;

      периодичность контроля;

      носитель контрольных результатов;

      методы контроля." [3, с. 104]

    Чтобы контроль был эффективным требуется выполнить ряд процедур:

      - показать цели работы и поставить задачи;

      - заинтересовать (мотивировать) коллектив для достижения целей,
      определить систему поощрений;

      - сообщить подчиненным о конечном результате, который они должны
      получить и сроки;

      - обеспечить коммуникации.

    Таким образом, в широком понимании контроль можно охарактеризовать как
    одну из функций управления, заключающуюся в сопоставлении плановых и
    фактических показателей и дающую возможность при отклонении от
    нормативов корректировать действия организации для достижения
    поставленных целей.



   Особенности контроля


    1. Контроль может осуществляться для себя и для кого-либо.

      Контроль не может оставаться исключительно прерогативой менеджера,
      назначенного "контролером", и его помощником. "Каждый руководитель
      независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как
      неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему
      специально этого не поручал." [7, с. 393]

    2. Контроль должен проводиться на основе знания динамики.

      Контроль организации исполнения управленческих решений – это система
      наблюдения, проверки, оценки и коррекции положения дел на основе
      разработанных критериев (показателей). Руководителю важно знать
      динамику ситуационных изменений, что бы вовремя включиться в
      управление рабочим процессом сверху при повторяющихся сбоях или
      предупредить подчиненных о надвигающейся угрозе срыва. В то же время
      управленческий контроль предполагает совместное устранение случайных
      негативных ситуаций, которые постоянно возникают в работе.

      "Контролируя организацию и исполнение работ, руководитель отслеживает
      прежде всего повторяемость сбойных ситуаций, интенсивность их
      проявления, их способность увести в сторону рабочий процесс, их
      нарастающую угрозу. Он выжидает, когда ему лучше всего вмешаться,
      чтобы рабочий процесс совсем не вышел из-под контроля. Поэтому
      руководитель каждый раз определяет для себя определенную критическую
      точку: или-или. В тоже время он дает шанс специалисту или менеджеру
      самому справиться с ситуацией, помогая советами. Анализ повторяющихся
      сбойных ситуаций показывает, какие ошибки допускает работник. Разбор
      этих ошибок становится главным в оценке этого направления работ. Важно
      только, чтобы потери времени, ресурсов и прибыли в дальнейшем были
      компенсированы: тот, кто допускает ошибки, но анализирует их,
      становится осторожнее и изворотливее." [5, с. 198]

    3. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в
    первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим.
    Это означает не контроль за каждым движением подчиненным, а всесторонняя
    осведомленность о текущих делах.

      "Для того чтобы быть эффективным, контроль должен быть экономным.
      Преимущества системы контроля должны перевешивать затраты на ее
      функционирование. Затраты на систему контроля состоят из затрат
      времени, расходуемого менеджерами и другими работниками на сбор,
      передачу и анализ информации, а также из затрат на все виды
      оборудования, используемого для осуществления контроля." [7, с. 400]
      Любая система сбора и обработки информации относительно дорога.
      Стоимость проведения измерений зачастую является наиболее крупным
      элементом затрат во всем процессе контроля. Часто именно этот фактор
      определяет, а стоит ли вообще осуществлять контроль. Поэтому, в
      частности, менеджер должен избегать искушения измерить все и как можно
      точнее. Если проводить измерения подобным образом, то затраты на
      систему контроля превзойдут возможные доходы от ее применения.

    4. Для целесообразности внедрения системы контроля он должен обладать
    следующими характеристиками:

      стратегическая направленность;

      ориентация на результаты;

      своевременность;

      гибкость;

      экономичность и простота.

    5. Для повышения эффективности деятельности организации, многие компании
    стремятся внедрить систему опережающего контроля[2], что подразумевает
    проведение контрольных мероприятий на промежуточных фазах. Однако это
    увеличивает объем контроля, негативные последствия которого были
    отмечены выше. Поэтому в реальной деятельности организации нередко
    проводят контроль не промежуточных, а итоговых значений. Это становится
    особенно целесообразно, если цель контроля не корректировка процесса
    выполнения решения какого-либо вопроса, а оценка объема и качества
    проделанных работ.

    6. Контроль в непроизводственных организациях.

      В отличие от предприятий производственной сферы, для
      непроизводственных организаций[3] характерно то, что результаты
      деятельности работников фирмы сложно поддаются экономической оценке, а
      порой даже не могут быть выражены в виде материальных носителей
      информации (отчеты, прогнозы). То есть для организаций
      непроизводственной сферы результаты могут быть оценены лишь
      качественными признаками. Кроме этого практически все процессы,
      происходящие в организации, являются взаимосвязанными
      (взаимодополняющими или взаимозаменяемыми), так как деятельность таких
      организаций, как правило, представляет собой строго ограниченный круг
      интересов и даже несколько проектов одновременно ведутся в немногих
      компаниях.

    Таким образом, результат деятельности работника находится в тесной
    зависимости от множества факторов, как внутриорганизационных, так и
    внешних. С этим связана сложность оценки (контроля) работников по
    результатам.



   Место контроля в функциях управления


    Для того, чтобы определить место контроля в процессе управления
    требуется разобраться в функциях управления. Для большего удобства будем
    их рассматривать по уровням управления.

    Если следовать классикам менеджмента, то можно утверждать, что основными
    функциями управления менеджеров высшего звена (Top-manager) являются
    следующие: планирование, организация, контроль.

    Планирование – это процесс подготовки на перспективу решений о том, что
    должно быть сделано, в какие сроки и какие ресурсы следует привлечь.
    Говоря о планировании, как правило, подразумевают средне- и долгосрочный
    периоды, в этом случае результатом планирования являются цели
    организации на данный отрезок времени.

    Многие авторы считают, что следует различать функцию организации с
    руководством и мотивацией. Но каждый из них составляет свой список
    управленческих функций, так, например, Г. Файоль в своей книге "Общее и
    индустриальное управление" выделяет в функции управления планирование,
    организацию, командование, координирование, контроль. В рамках данной
    работы
12345След.
скачать работу

Контроль и оценка деятельности служащих

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ