Маркетинговые принципы построения web-страниц Internet с целью электронной коммерции
собой при
составлении текстов для web-страниц – это использование технической и
развлекательной информации для выделения особенностей фирмы. Доступность
создания сайта приводит к тому, что у любого сервера существует огромное
множество конкурентов. Следовательно, текст, приведенный на web-странице
должен четко отвечать на вопрос: «Чем отличается компания от остальных?».
Нелишним будет размещение логотипа или товарного знака фирмы, а также
способ связи с администрацией сервера на каждой web-странице сайта.
Первые страницы газет планируются таким образом, чтобы наиболее важные
и интересные сведения располагались в их верхней части первой полосы выше
линии сгиба. Точно таким же правилом следует руководствоваться при создании
web-страниц. Лишь только 10% пользователей прокручивают информацию, не
поместившуюся на экран, если она их не заинтересовала. Поэтому самая важная
информация, а также по возможности навигация сайта (ссылки на разделы)
должна быть в верхней части страницы.
Не следует злоупотреблять ссылками, превращая в них чуть ли не каждое
слово. С другой стороны, можно предложить посетителям ссылки на другие
сайты по данной тематике. Категорически не рекомендуется создавать на
сервере «тупиковые зоны», то есть ссылки, ведущие на страницу с
единственным текстом Under Construction (Раздел в разработке). Каждая
ссылка должна сопровождаться описанием, давая представление пользователю
представление о том, куда он попадет, нажав на нее. Это же касается и
изображений, которые должны быть снабжены полем альтернативного текста, в
виду того, что около 40% пользователей отключают вывод изображений или
вообще не имеют возможности просматривать графические элементы.
Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в
формировании содержания web-страницы – они повышают эффективность
восприятия сообщений. Однако вопрос о количестве и качестве графики
является предметом активных споров и по сей день. Следует ли размещать на
своем сайте красивые фотографии и рисунки, которые несомненно улучшат
внешний вид web-страницы, но значительно увеличат время загрузки, или же
стоит ограничиться небольшими низкокачественными изображениями, увеличив
скорость загрузки? Выбор подходящего варианта должен определяться
аудиторией, на которую ориентируется фирма.
В современных условиях важным моментом становится обеспечение связи
web-страниц с корпоративными базами данных и базами документов, что
позволяет мгновенно реагировать на запросы пользователя. При большом объеме
сайта целесообразно организовать поиск по содержимому web-страниц по
ключевым словам, указываемых посетителем.
Дизайн играет очень важную роль в привлечении внимания пользователей
сети Internet к определенному сайту. При разработке дизайна страниц прежде
всего нужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории, но при этом
оформление должно соответствовать содержанию сайта, а также должно быть
выдержано в одном стиле (цветовую гамму возможно взять из логотипа фирмы),
что создаст определенное представление о фирме и ее продукции.
Дизайн web-страниц предполагает разработку следующих компонентов:
цветовая гамма, шрифт, графика и компоновка страниц. При этом сеть Internet
налагает и определенные ограничения на возможности графического оформления
web-страниц: время загрузки, пропускная способность канала передачи данных,
размер графических файлов, совместимость с различными браузерами, передача
цветовой палитры и др.
При выборе шрифта необходимо принимать во внимание следующие
рекомендации:
1. Не следует использовать слишком крупный размер шрифта (особенно в
сочетании с полужирным и курсивным начертанием) для текстовых
надписей, так как они чаще всего производят грубое впечатление,
тогда как шрифт обычного размера при умелой подаче кажется
насыщенным и располагает ко вдумчивому прочтению текста.
2. Не следует применять такие приемы, как подчеркивание и
перечеркивание текста, так как подобные эффекты могут
ассоциироваться у пользователя с гипертекстовой ссылкой.[3]
Закончив создание и оформление web-страницы, желательно посмотреть на
нее со стороны потенциального пользователя: при меньшем разрешении экрана и
на более медленном канале связи, что позволит выявить очевидные ошибки и
недочеты, незаметные в условиях создания.
Привлечение посетителей на сайт.
Каждая компания должна самостоятельно решить, как осуществлять
пропаганду и сколько рекламы необходимо размещать в сети Internet. Если
фирма собирается ввести на рынок принципиально новый вид товара/услуг, то
рекламная кампания в сети Internet проходит по следующим основным этапам:
1. На первом этапе доля пропаганды в коммуникациях фирмы – 100%.
Разработка предлагаемого товара должна быть хотя бы на завершающей
стадии (тестирования). Цель рекламодателя на этом этапе –
воздействие на сознание аудитории с целью формирования
потребностей.
2. Второй этап начинается, как только появится интерес к продукции
фирмы (по счетчику посещений web-страницы). Разработка товара
должна быть закончена. Соотношение пропаганды с рекламой должно
быть примерно 90% / 10% соответственно. Желательно привести
высказывания по поводу качества и степени удовлетворенности
авторитетных лиц. На данной стадии потенциальные клиенты узнают о
возможности удовлетворения сформировавшихся в их сознании
потребностей. Возможны первые пробные заявки на покупки от
новаторов.
3. Третий этап характеризуется появлением конкуренции, что вынуждает к
резкому повышению процента рекламы в сообщениях. Задача на данном
этапе – привлечь покупателя к конкретному производителю, то есть, к
Вам.
4. Четвертый этап характеризуется высокой активностью конкурентов.
Положительную роль сыграют предварительные наработки. Процент
пропаганды на данном этапе снижается до 3-7, основное внимание
уделяется рекламе (рассылки по e-mail, показ баннеров, обычные
средства – радио, телевидение, СМИ).
Если же фирма собирается продавать уже существующий товар/услугу, то
деятельность следует начинать в соответствии с третьим этапом.
Оценка эффективности сайта.
Оценить эффективность Вашего сайта можно двумя способами:
1. Количественный анализ с помощью статистики сервера. Для этого можно
использовать следующие показатели:
. количество обращений к web-страницам;
. суточная статистика частоты посещения сайта;
. количество уникальных людей (хосты), посетивших сайт;
. время, проведенное на определенной web-странице;
. наиболее посещаемые разделы сервера.
2. Качественный анализ путем опроса потенциальных потребителей с целью
определения уровня удовлетворенности оформлением и контентом сайта.
В процессе опроса определяется степень важности и оценка
компонентов, описывающих потребности пользователей, соответствующей
web-страницы (содержание, дизайн, юзабилити и пр.). Немаловажную
роль может сыграть в оценке эффективности сайта изучение откликов,
поступающих от посетителей (письма, записи в книге гостей).
Будущее сетевого маркетинга и электронной коммерции.
Internet является самой динамично развивающейся отраслью
коммуникационных технологий. По данным исследования, проведенного центром
Computer Intelligence в США более 31 млн. ПК регулярно выходят в Internet
(на начало 1998 года). Эта цифра говорит об увеличении данного числа на
108% по сравнению с 1997 годом.[4] По разным оценкам, на начало XXI века
число пользователей, подключенных к сети Internet достигнет 1 млрд.
человек. Ежегодный прирост пользователей – более 100%. Эти цифры говорят о
том, что существует огромный рынок сбыта товара и услуг, причем продавец не
будет связан никакими территориальными рамками.
Наряду с многочисленными достоинствами у Internet есть и существенные
недостатки. До сих пор отсутствует механизм, полностью обеспечивающий
конфедециальность отправляемой информации, сведения о заключаемых сделках.
Неудивительно, что российские компании избегают пользоваться онлайновыми
сетями для передачи такой информации, как номера кредитных карточек и
прочей информации, сопровождающей операции купли-продажи.[5]
Но, скорее всего, уже в ближайшее время эта проблема будет решена и
возможно, что совершение покупки, не выходя из дома, станет обычным
явлением для российских пользователей Internet, так как электронная
коммерция скрывает в себе необъятные возможности получения и увеличения
дохода.
Глоссарий.
|сайт |сервер, имеющий уникальное имя и постоянный адрес, физически|
| |подключенный к WWW, или виртуально размещенный на другом, |
| |более крупном сервере. |
|web-страница |текстовый документ, размещенный на сайте, созданный с |
| |помощью HTML для отображения в WWW (World Wide Web – |
| |всемирная паутина, часть Internet). |
|HTML |Hyper Text Markup Language (язык гипертекстов
| |  скачать работу |
Маркетинговые принципы построения web-страниц Internet с целью электронной коммерции |
