Модели и методы принятия решения
ь в виде
последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и
обратные связи. Предлагается следующая схема процесса подготовки, принятия
и реализации решения.(рис.1).
Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о
состоянии объекта исследования и внешней среды,определяются место и роль
анализируемых объектов исследования среди смежных объектов и объектов более
высокого порядка, осуществляетсявыявление, структуризация и ранжирование
проблем.
Прежде всего определяются стратегические направления решения выявленных
проблем для последующего формирования целей. Стратегические варианты
решения выявленных проблем излагаются в сценарии. Под сценарием понимается
вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояний
объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем. Сценарий
содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения проблем в
рамках различных стратегических направлений их реализации.
Рис.1. Процесс подготовки,принятия и реализации решения.
1 Выявление и анализ проблемной
ситуации
2 Формирование целей
3 Выявление полного перечня
альтернатив
4 Выбор допустимых альтернатив
5 Предварительный выбор лучшей
альтернативы
6 Оценка альтернатив
7 Экспериментальная проверка
альтернатив
8 Выбор единственного решения
9 Определение этапов, сроков и исполни-
телей принятого решения
10 Обеспечение работ по выполнению
решения
11 Выполнение решения
Конечным результатом работ на первом этапе выработки решения является
выявление так называемых базовых, кардинальных проблем, за решение которых
надо браться в первую очередь, ранжирование этих проблем и выбор
стратегического направления их решения с предварительной ресурсной оценкой.
Формирование целей. Определяются цели решения базовых, кардинальных
проблем. Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные
характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Это
и является конечным результатом работ на втором этапе.
Выявление полного перечня альтернатив. На этом этапе определяется как
можно более полная совокупность альтернатив вариантов (способов, средств)
достижения поставленных целей. Это и является конечным результатом работ на
третьем этапе. В реальных условиях обычно рассматриваются два-три варианта
решения, не более: меньше трудоемкость анализа, меньше шансов совершить
грубую ошибку. Однако и нет шанса принять наилучшее решение. Среди них
вообще может не быть наилучшего. При большом наборе вариантов решений
появляется гарантия, что в их числе есть наилучший.
Выбор допустимых альтернатив. Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе,
пропускаем через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических,
социальных). Конечным результатом работ на данном этапе является множество
альтернатив, удовлетворяющих ограничениям.
Предварительный выбор лучшей альтернативы. Проводится детальный анализ
допустимых альтернатив с точки зррения достижения поставленных целей,
затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив.
Конечным результатом работы на пятом этапе является вынесение суждения о
предпочтительности альтернатив. Эти данные системными аналитиками
представляются лицу, принимающему решение, о данной проблеме.
Оценка альтернатив. На основе данных, полученных на предыдущем этапе, а
также с помощью любой другой информации, производится выбор наилучшего
способа достижения целей. Конечным результатом работ на шестом этапе
является вынесение суждения со стороны лица, принимающего решение,о
предпочтительности вариантов достижения поставленных целей.
Экспериментальная проверка альтернатив. В тех случаях, когда лицо,
принимающее решение, затрудняется в окончательном выборе наилучшей
альтернативы и имеются соответствующие возможности, осуществляется
экспериментальная проверка 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив.
Конечным результатом данного этапа является получение дополнительной
экспериментальой информации, необходимой для окончательного формирования у
лица, принимающего решение, суждения о предпочтительности определенного
варианта решения.
Выбор единственного решения. Сучетом данных экспериментальной проверки,
любой другой дополнительной информации принимается окончательное решение.
Оно является конечным результатом работ на данном этапе. Если
экспериментальной проверки нет, то шестой и восьмой этапы совмещаются.
Определение этапов,сроков и исполнителей принятого решения. На данном этапе
принятое решение делим на соотавные компоненты, имеющие конкретную
временную и адресную привязку.
Конечным результатом работ на данном этапе является получение ответов по
принятому решению на следующие вопросы: что делать? где делать? кому
делать? когда делать? как делать? с кем делать? в какой последовательности
делать?
Обеспечение работ по выполнению решения. Осуществляются доведение заданий
до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор
рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение
исполнителям целей решения и их конкретной роли в его реализации,
определение методов стимулирования эффективного выполнения решения.
Конечным результатом работ на десятом этапе является обеспечение
исполнителей всем необходимым и создание соответствующих условий для их
эффективной работы.
Выполнение решения. Осуществляется оперативный контроль за реализацией
решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение в случае
необходимости коррективов в реализуемое решение, анализ результато
реализованного решения.
Конечный результат работ на данном, заверщающем этапе является конечным для
всего рассмотренного процесса подготовки, принятия и реализации решения
-полное достижение целей решения в установленые сроки в рамках отпущенных
ресурсов.
Достаточно четкое последовательное разделение на этапы существует редко,
поскольку в той или иной степени они осуществляются параллельно.
Практическая часть.
Рассмотрим процесс подготовки, принятия и реализации решения на примере
ОАО НТМК. Над крупным, градообразующим предприятием возникла реальная
угроза банкротства из-за того, что предприятием "Тагилэнергоремонт" был
подан иск в суд.
Советом директоров ОАО НТМК было организовано собрание аукционеров и
кредиторов комбината на котором и предполагалось принять решение по данному
вопросу.
250 человек из разных регионов России встретились 26 ноября 1999 года на
собрании кредиторов ОАО НТМК.
Я попытаюсь проанализировать то, как происходил процесс принятия решения на
данном собрании в соответствии со схемой приведенной выше.
Этап 1. Выявление и анализ проблемной ситуации.
Проблемной ситуацией, которая привела к данному собранию является то, что у
НТМК имеется большая кредиторская задолженность, которая копилась годами, и
на 1 октября 1999 года составляет 9 миллиардов 708 миллионов рублей.
При анализе данной ситуации, следует учесть, что все эти миллиарды - это
тяжелое наследство прошлых лет, когда комбинат работал с большими убытками
и прежнее руководство покрывало их за счет кредитов.[1] С приходом на
комбинат в качестве генерального директора Сергея Носова НТМК постепенно
перестал жить в долг, а последние месяцы начал работать с прибылью,
рентабельность поднялась до 15%. Комбинатом выполняются все текущие платежи
в бюджет, погашены долги по заработной плате, происходит постоянное
увеличение заработной платы, производятся текущие обязательства перед
"Свердловэнерго", "Газпромом", планируется выплатить диведенды владельцам
акций ОАО НТМК (надо сказать, что выплата не производилась 4года) - таким
образом это является всероссийским экономическим событием.[2] Все эти
положительные моменты связаны с увеличением темпов производства.
Комбинат поддерживает Тагилбанк, исправно выполняя свои обязательства, а
Тагилбанк является очень важным кредитным учреждением для трети жителей
города, которые держат там свои сбережения.
Сегодня Тагилбанк функционирует в нормальном режиме, зарабатывает проценты
на вкладах, выплачивает хорошие проценты клиентам и производит с ними любые
расчеты по первому требованию.
Сравнительный анализ процентов по вкладам.[3]
Тагилбанк Сбербанк
|Вид вклада | Срок | Ставка |Вид вклада | Срок | |
| | | | | |Ставка|
|Универсальный |не< 15 дней|21% | | | |
|Срочный |35 дней |27% |Сберегательный|1 мес+1день|26% |
|Срочный |60 дней |31% |Сберегательный|2 мес+1день|27% |
|Срочный |120 дней |32% |Сберегательный|3 мес+1день|28% |
|Пенсионный |181 день |27.5% |Пенсионный |3 мес+1день|28% |
|Срочный |180 дней |35% |Юбилейный |3 мес+1день|30% |
|Срочный |365 дней |36% |Номерной |3 мес+1день|31% |
|Срочный |545 дней |38% | | | |
Наметились улучшения и в социально-культурной жизни металлургов.
Прежде всего не забыты ветераны труда НТМК, руководство с чутким отношением
подходит к нуждам ветеранов. Молодые люди с большим оптимизмом смотрят в
будущее, став свидетелем явного поворота "начальства" лицом к проблемам
физкультуры и спорта на НТМК, к жилищному строительству. Перемены коснулись
матерей, находящихся в отпуске по уходу за детьми до 3 лет, администрация
комбината выплатила дотации из собственных доходов.На сегодняшний день
су
| |  скачать работу |
Модели и методы принятия решения |
