Общение и коммуникации
|
| |территории |
|Физическая среда |Дизайн помещения, мебели и других |
| |объектов, декорации, чистота и |
| |опрятость, освещенность, шум |
|Время |Опоздания, ранний приход, |
| |склонность заставлять ждать себя, |
| |культура времени, соотношение |
| |времени и статуса |
Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие
невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них
являются образцами культуры, в которой «рос» человек. В той степени, в
которой они используются как образцы поведения и имеют при этом
символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная
коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой
словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой
культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта
сфера является как бы «территорией» или областью вокруг индивида, которая
не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не
находится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у
европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиатской
культуре. Относительно позы как способа невербального сигнала известно, что
при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять
более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые используют участники
заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к
обсуждаемому вопросу.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную
основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника
коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых
чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать
в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как
слова будут интерпретированы.
Заключение.
Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной
системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми.
Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом.
Построение коммуникационных сетей позволяет организовать коммуникации
наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией.
Существуют различные стили управления, использование которых также носит
ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее
невербальные формы.
Литература.
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 1999
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М.,
1999.
3. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1992.
4. Карташева Л.В., Никонова Т.В. Соломадина Т.О. Поведение в
организации. М., 1999.
5. Управление персоналом., под ред. Т.Н. Базарова, Б.Л. Еремина – М.,
1998
| |  скачать работу |
Общение и коммуникации |
