Общение как деятельность. Уровни общения и его особенности
друзьями, коллегами, родственниками и т.д. Между тем
часто в жизни бывает, что мы хотим сказать одно, а, сами того не осознавая,
говорим другое или вообще не находим слов для выражения какой-то важной
мысли или чувства.
Важнейшая невербальная составляющая процесса общения — умение слушать.
Когда человек внимательно слушает другого человека, в нем буквально все —
глаза, поза, выражение лица обращены к говорящему, что, в свою очередь,
оказывает влияние на собеседника, помогает ему сформулировать свои мысли,
раскрыться, быть максимально искренним. Рассеянность, безучастность,
равнодушие могут привести к обратному результату. Но на процесс беседы
оказывает влияние и множество других «невербальных мелочей», таких, как
время и место, где она происходит, ее длительность и т.д.
В социальной психологии существует множество типологий общения,
использующих самые разные основания, — длительность, позиции участников,
особенности их взаимодействия и т.д. Оптимальным будет выделение наиболее
часто встречающихся обыденных ситуаций: деловое общение, воспитательное
воздействие, диагностическую беседу и интимно-личностное общение.
Деловое общение — это ситуация, когда целью взаимодействия становится
достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего
подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом
в близких межличностных отношениях (между коллегами, двумя коммерсантами,
начальником и подчиненным и т.д.), и статус каждого из партнеров по
отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или
повод, приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не
может.
Воспитательное общение — это ситуации, в которых один из участников
целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представлять себе
желаемый результат, то есть зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему
он хочет его научить и т.д. Такие беседы возможны, когда обучающий обладает
ситуационно или постоянно авторитетом и знаниями.
Диагностическое общение, цель которого — сформировать определенное
представление о собеседнике или получить у него какую-либо информацию
(таково общение врача с пациентом и т.п.). Партнеры находятся в различных
позициях: один спрашивает, другой — отвечает. Чтобы получить полноценный
ответ, спрашивающий должен правильно задавать вопросы, учитывая собственный
статус и статус отвечающего, его готовность давать ответы и т.д.
Интимно-личностное общение во многом уникально и специфично. Оно
возможно только когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на
равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании
доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает
между близкими людьми и в значительной степени является результатом
предшествующих взаимоотношений.
Общение играет важнейшую роль в жизни человека. Диадическое общение
характеризуется рядом весьма специфических особенностей. Прежде всего для
него характерно такое взаимодействие собеседников, когда каждый из них
находится в поле зрения другого и любая реакция — поза, взгляд, жест могут
быть легко замечены и учтены собеседником. Это имеет свои позитивные и
негативные стороны. С одной стороны, пристальное наблюдение за партнером
дает богатую информацию о нем, использование которой может способствовать
более легкому и быстрому установлению взаимопонимания. Но с другой стороны,
при таком тесном контакте себя можно ненароком выдать, проявить какое-то
чувство или отношение, которое в действительности хотелось бы скрыть, и это
может послужить причиной напряженности общения. [1]
Часто выполняет функции катализатора общения сигарета: закурив, можно
скрыть свое смущение в обществе незнакомых людей — «светская» беседа течет
легче, когда собеседники курят. Особый повод для курения есть у женщин. Их
манипуляции с сигаретой часто имеют сексуальное значение, привлекают к ним
внимание мужчин. Характерные женские жесты кокетства обязательно
предполагают демонстрацию запястья и полураскрытые, как бы зовущие губы, а
лучший способ показать все это — держать в руке изящную сигарету и делать
легкие затяжки. [3]
В ситуации групповой дискуссии и в публичном выступлении успешность
взаимодействия не столь значительно зависит от того, насколько обе стороны
готовы и настроены на взаимодействие друг с другом, как в случае двух
людей. В большой аудитории всегда есть вероятность, что какая-то группа
людей будет готова выслушать не очень интересную или уде знакомую
информацию, когда же перед тобой только один человек, приходится как можно
точнее учитывать его взгляды и вкусы, иначе общение может не получиться.
Именно поэтому в ситуациях диадического общения особенно важны проявления
взаимного интереса, дружелюбия и доверия. Специфика диадического общения
определяется формальными ролями, в которых находятся собеседники. [1]
3. Общение как обмен информацией
Коммуникация — это процесс передачи информации от отправителя к
получателю. Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на
получателя определенное воздействие, передает то или иное сообщение с
помощью определенного кода. Получатель, чтобы понять это сообщение, должен
его декодировать. В некоторых случаях в роли отправителя выступает один
человек, в роли получателя — несколько (учитель и ученики), бывает
наоборот, и так, что и отправитель и получатель являются либо индивидами,
либо группами. Цели отправителя могут быть самыми разнообразными:
сообщить информацию;
объяснить;
дать приказ или указание;
отчитать получателя, сделать ему внушение;
поделиться своим настроением;
высказать свою точку зрения на тот или иной вопрос.
Не одинаковы цель коммуникации и ее побудительная причина. Цель — это
ясное и четкое, сознательное и нередко рациональное намерение,
побудительная причина представляет собой скрытое, реальное и социальное
неодобряемое намерение. Очень часто в разговоре мы скрываем свою истинную
цель, побудительную причину, зная, что она не одобряется обществом. [7]
Информация передается с помощью устной и письменной речи, а также
жеста. Передается также с помощью общего отношения, мимики — красноречивые
улыбки и поступки иногда стоят длинных речей. Большинство исследователей
соглашаются, что с помощью слов передается в основном информация, а с
помощью жестов — различное отношение к этой информации, а иногда жесты
могут заменять и слова. Когда женщина бросает «убийственный» взгляд на
мужчину, все становится ясно, хотя при этом она не открывает рта. Вне
зависимости от степени культуры слова и жесты так сильно зависят друг от
друга, что хорошо подготовленный человек может сказать, какой именно жест
или какое именно движение делает другой человек, не видя его, а только
слыша его слова. Человек редко задумывается над тем, какие движения он
делает во время разговора, и может оказаться так, что он говорит одно, а
его жесты явно показывают, что он имеет в виду совсем другое. [6]
Получаем же мы информацию с помощью чувств. В нашу эпоху
аудиовизуальных средств слух и зрение — главные органы восприятия.
В организации общения не последнюю роль играют материальные условия
коммуникации (расположение стола и стульев). Столы и стулья могут
расставляться по-разному в зависимости от цели собрания.
Отправитель стоит лицом к получателям, которые записывают сообщения.
Это расположение позволяет разместить большое число людей, но большое
количество участников затрудняет коммуникацию получателей с отправителем.
«Обратная связь» осуществляется с трудом. Это термин, заимствованный из
радиотехники означает, что после передачи сообщения одному или нескольким
получателям один их них обращается к отправителю для получения уточнений.
Круглый стол позволяет «объединить» людей и избежать тем самым
создание подгрупп. Такое расположение облегчает коммуникацию между
участниками и в некоторой степени нейтрализует роль руководителя.
Лицом к лицу участники противостоят друг другу в дискуссии, отстаивая
противоположные интересы. Такая структура мало способствует коммуникации,
побуждая стороны скорее к конфронтации, чем к обмену мнениями. К ней
прибегают чаще всего при двусторонних переговорах, когда руководители
располагаются в центре каждой делегации.
В треугольнике участники видят друг друга и могут легко общаться между
собой. Положение руководителя в данном случае соответствует положению
«лидера». Такое расположение позволяет собрать больше участников, чем
«круглый стол», и в то же время усилить положение руководителя. [7]
Из всего этого следует, что для социальной психологии, как, может быть, ни
для какой другой науки, актуальна выработка практических рекомендаций,
полученных в ходе прикладных исследований.
ЛИТЕРАТУРА
1. Алешина Ю.Б., Петровская Л.А. Что такое межличностное общение?
//Хрестоматия по социальной психологии - М.: Международная
педагогическая академия, 1994.
2. Андреева Г.М. Предмет социальной психологии и ее место в системе
научного знания //Хрестоматия по социальной психологии - М.:
Международная педагогическая академия, 1994.
3. Арнольд А. Особый повод, чтобы закурить сигарету //«Известия»
16.11.1994г.
4. Годфруа Ж. Что такое психология. Т.2. - М.: Мир, 1992.
5. Гримак Л.П. Общение с собой - М.: Изд-во полит. лит-ры, 1991.
6. Пиз А. Общие понятия о языке жестов //Хрестоматия по социальной
психологии - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
7. Робер М., Тильман Ф. Общие сведения о коммуникации //Хрестоматия
по социальной психологии - М.: Международна
| |  скачать работу |
Общение как деятельность. Уровни общения и его особенности |
