Операционная и социотехническая системы
скими
запасами и техническим обслуживанием построены на одних и тех же основных
принципах. Цель этой системы - обеспечение экономически эффективной
реализации целей организации. Любая система оперативного управления
предприятием включает следующие основные элементы (рис 3):
1. Управляемый процесс или параметр, которые должны быть определены
самым тщательным образом.
2. Обратная связь. Необходимо разработать метод для измерения
действительной производительности процесса.
3. Сравнение. Значение действительной производительности процесса
необходимо сравнить с расчетной нормой или расчетной
производительностью процесса.
4. Корректирующий фактор. Необходимо иметь структуру, принимающую
корректирующие действия при приеме сигнала об отклонении хода
производства за допустимые пределы.
5. Планирующая система с участием человека. Необходимо определить
расчетную норму производительности или эффективности контролируемого
процесса.
Ресурсы Процесс-
Произведенный продукт
объект управления
Корректирующий
Информация
фактор
обратной связи
Сравнение Планирующая
система с участием
человека
Рисунок 3. Общий процесс оперативного управления производством.
Суммарный объем спроса на все товары и услуги, производимые операционной
системой, называется совокупным спросом. Совокупный спрос за тот или иной
месяц для завода, выпускающего несколько видов изделий, можно измерить,
например, в трудозатратах в человеко-часах или в часах работы оборудования.
Для большинства операционных систем показатель совокупного спроса
зависит от времени года. Так, например, совокупный спрос на продукцию
лесопилки будет наивысшим в летние месяцы в разгар строительного сезона.
Совокупный спрос на услуги бухгалтерской фирмы будет наивысшим, видимо, в
период уплаты подоходных налогов.
Планирование выпуска продукции предусматривает принятие решения о том, как
эксплуатировать операционную систему с учетом изменений совокупного спроса.
Агрегированный план выпуска продукции обычно разрабатывается на конкретные
периоды (например, помесячно) в течение всего планового периода
продолжительностью не менее года. Цель агрегированного планирования
производства заключается в обеспечении удовлетворения совокупного спроса на
продукцию при минимизации общей суммы издержек. Оптимальная стратегия для
конкретной операционной системы определяется ее характеристиками.
СОЦИОТЕХНИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ
Новые условия на рынке требуют создания более простых и гибких систем
управления. Наиболее конкурентоспособные системы управления операциями,
должны иметь следующие 10 характеристик:
1. Небольшие подразделения укомплектованные меньшим числом, но более
высококвалифицированных людей.
2. Небольшое число уровней управления.
3. Структура, основанная на группах (командах) специалистов.
4. Графики и процедуры работы, ориентированные, на потребителей.
5. Возможности для гибкой комплектации.
6. Минимальный объем запасов.
7. Быстрая реакция на изменения.
8. Гибко переналаживаемое оборудование.
9. Высокая производительность и низкие затраты.
10. Высокое качество продукции и ориентация на прочные связи с
потребителями.
Можно выделить две составные части такой социотехнической системы.
Первая — техническая подсистема — ориентирована на управление инвестициями
и технологией. Ее задача — обеспечить условия наиболее эффективного
использования технологии, оборудования, причем решение проблемы
эффективного использования является более важным, чем выбор тех или иных
типов оборудования. Техническая система включает не только оборудование, но
и процедуры организации производства, компоновки рабочих мест,
рационального использования производственных площадей, обучение работников
передовым навыкам, повышение их квалификации.
Социальная подсистема должна обеспечивать эффективную работу
технической системы. Она создается в тесной взаимосвязи с технической
системой и не передается в распоряжение отдела управления персоналом после
установки оборудования. Социальная подсистема должна включать подбор и
продвижение кадров, обеспечение распределения ответственности в ходе
принятия решений, эффективную систему оплаты и премирования, решение
проблемы статуса.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДСИСТЕМА
В технической подсистеме можно выделить шесть взаимосвязанных
характеристик, которые можно трактовать по-разному в ходе социотехнического
конструирования.
1. Функциональное назначение и концептуальные установки,
2. Организационная структура.
3. Конструирование рабочих мест и роль работников.
4. Планирование и использование площадей.
5. Профессиональная подготовка.
6. Использование финансовых средств и оборудования.
1. Функциональное назначение. Успешно действующая система управления
операциями, создаваемая с использованием методов социотехнического
конструирования, имеет четкое функциональное назначение и набор целей, или
ценностных ориентиров, которые определяют особенности ее создания и работы.
Работники всех уровней компании непосредственно вовлекаются в развитие этой
системы и ориентируются на соответствующие концептуальные установки.
Функциональное назначение системы состоит в ответе на вопрос, что
организация должна производить и поставлять на рынок для достижения успеха.
Концептуальные установки объясняют, как человеческие, технические и
финансовые ресурсы должны быть объединены в одно целое для достижения
поставленных задач. Опыт обследования различных компаний говорит о том, что
необходимо произвести анализ ситуации и понять, какие действия, как и зачем
необходимо осуществлять в первую очередь. Задача заключается в том, что
нужно вовремя перейти от общих программных лозунгов к конкретным действиям,
иначе положительных изменений добиться невозможно.
2. Организационная структура. Традиционные организации, т.е.
большинство действующих компаний, имеют чрезмерно сложные и громоздкие
организационные схемы, в которых функциональные отделы разобщены.
При таком построении аппарата управления функциональные специалисты
общаются преимущественно друг с другом, связи между отделами развиты весьма
слабо, а барьеры между ними высоки, как стены Древнего Вавилона.
В таких условиях конструкторы "перебрасывают" свои разработки через
высокую стену в производственные подразделения, те в свою очередь передают
изделия в службу маркетинга, которая объясняет покупателю, почему качество
товара такое низкое, а цена, наоборот, высокая.
Социотехническое конструирование ориентировано на совершенно другие
принципы. При таком подходе создается специальная группа (команда)
специалистов, в которую входят представители всех функциональных служб. Ей
предоставляются необходимые ресурсы, и она должна обеспечить выполнение
конкретной задачи от начала до конца.
Формируется своего рода управленческий центр, который ориентирован на
определенный вид деятельности, производство товара или осуществление
процесса. Этот центр несет полную ответственность за прибыли и убытки, хотя
и действует в рамках более крупного структурного образования.
Такой подход помогает, стимулировать индивидуальную и групповую
предприимчивость, и устраняет большинство бюрократических преград.
Создаются условия для объединения в рамках одного небольшого подразделения
усилий самых различных специалистов, и направить их на достижение
конкретной цели.
Обычно противники такого подхода говорят, что главный недостаток таких
"команд" состоит в дублировании усилий различных специалистов. Однако в
современных условиях именно такой подход дает наибольший эффект.
В традиционных многоуровневых структурах управляющие тратят усилия не
на творческую работу, а на преодоление межведомственных барьеров и
бюрократические процедуры.
3. Организация рабочих мест и роль работников. Ориентация на групповую
и индивидуальную предприимчивость, обеспечиваемая социотехнической
организационной структурой, находит отражение и в новой организации рабочих
мест.
Принцип узкой специализации каждого из работников заменяется подходом,
при котором группа рабочих универсальной квалификации несет полную
ответственность за определенный участок работы. Она отвечает за качество,
экономию ресурсов, привлечение новых специалистов, подготовку персонала -
т.е. за весьма широкий набор видов деятельности.
Кроме того, создание самоуправляющихся целевых команд позволяет резко
упростить число отдельных операций, сделать систему производства и сборки
более простой и эффективной. Число операций, выполняемых на отдельных
специализированных рабочих местах, сокращается с нескольких сотен до
нескольких десятков.
4. Планирование и использование площадей. Планирование рабочего
пространства и рациональное размещение рабочих мест на этом пространстве
необходимы потому, что в ходе совместной работы все члены группы
| |  скачать работу |
Операционная и социотехническая системы |
