Организация и менеджмент
я.
Даже в крупных организациях большинство руководителей выполняет часто
работу, не связанную с координированием работы других. Руководители высшего
звена, в компании
“Ай Би Эм”, например, сами иногда звонят клиентам или выходят в торговый
зал, для того чтобы сохранить связь с клиентами, ощутить их потребности.
Однако, во всех организациях, за исключением самых маленьких, управление
занимает так много времени, что становится все труднее осуществлять его
мимоходом.
По мере разрастания организации людям сложнее ориентироваться, от кого
они должны непосредственно принимать указания. На этом уровне, для того
чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна
быть четко отделена от неуправленческой работы, т.е. организации должны
назначать руководителей и определять круг их обязанностей и
ответственности. Фактически, суперкрупные организации современного общества
стали возможны только тогда, когда стала четко ощущаться необходимость
отделения управления от коммерческой или технической деятельности.
Все организации имеют некоторые общие характеристики, включая и
необходимость управления. Неудивительно поэтому, что управленческая работа
также имеет много общих характеристик. Руководитель - это руководитель, и
хотя организации, сферы и ответственность могут различаться, работа
президента имеет много общего с работой мастера на сборочном конвейере.
Общие факторы в работе руководителей.
Аспекты управленческой деятельности, которые являются общими для всех
руководителей во всех организациях, гораздо менее очевидно, чем различия в
их работе.
Суть управленческой деятельности.
В качестве убедительного примера, подтверждающего, что увидеть общее
в работе всех руководителей довольно трудно, можно указать на суть
управленческого труда, т.е. того, в чем состоит работа по управлению в
повседневной практике. Большинство людей, в том числе и сами руководители-
практики полагают, что рутинная работа начальника цеха не намного
отличается от работы тех, кем он руководит. Это тем более кажется резонным,
если принять во внимание, что они постоянно взаимодействуют и получают
почти одинаковое вознаграждение за свою работу.
Но исследования показывают, что управленческая работа по сути своей очень
сильно отличается от неуправленческой. И действительно, работа начальника
цеха имеет гораздо больше общего с работой президента компании, чем с
работой людей, которые находятся под его управлением. Комментируя это,
Минцберг, обобщивший более ранние исследования и проведший фундаментальное
исследование по изучению труда пяти руководителей высшего звена, отмечает в
своей книге “Природа управленческого труда”: “Почти всякая работа в
обществе требует специализации и концентрации.
Станочники, овладев техникой изготовления какой-то детали на своем
станке, могут потом в течение многих недель заниматься этой операцией,
инженеры и программисты затрачивают порой месяцы на разработку какого-то
моста или компьютерной программы, торговцы большую часть жизни проводят,
продавая один и тот же вид продукции. Руководитель же не вправе ожидать
такой однородности в своей работе. Скорее, характерным для него будет
кратковременность, разнообразие и фрагментарность осуществляемой
деятельности. Гест, согласно исследованиям которого мастера выполняют в
среднем 583 различных операции по управлению в день, замечает:
“Интересно отметить, что характеристики работы мастера, включающие
разнообразие прерывистость в выполняемых действиях и их фрагментарность,
диаметрально противоположны работе многих механиков-повременщиков, работа
которых очень
рационализирована, носит повторяющийся
характер, не прерывается и выполняется в
постоянном, устойчивом, неизменном ритме
движущегося конвейера.”
Роли руководителя.
Касаясь содержания работы менеджера,
Минцберг находит еще одну общую черту
управленческой работы - роли руководителя. Роль, по его определению,
является “набором определенных поведенческих правил, соответствующих
конкретному учреждению или конкретной должности”. Точно так же, как герои в
пьесе имеют свои роли, которые заставляют их вести себя определенным
образом, менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей
определенных организационных подразделений и именно это определяет их
служебное поведение. “Отдельная личность может влиять на характер
исполнения роли, но не на ее содержание. Так актеры, менеджеры и другие
играют заранее предопределенные роли, хотя как личности могут давать
собственную интерпретацию этих ролей”.
В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, которые, по его
мнению, принимают на себя руководители в разные периоды и в разной степени.
Он класси-фицирует их в рамках трех крупных категорий: межличностные роли,
информа-ционные роли и роли по принятию решений.
| | |Характер деятельности по |
| | |материалам обследования работы|
| |Описание |руководителей |
|Роль | | |
| |Межличностные роли | |
| | | |
|Главный |Символический глава, в |Церемониалы, действия, |
|руко-води-те|обязанности которого входит |обязываемые положением, |
|ль |выполнение обычных |ходатайства |
| |обязанностей правового или | |
| |социального характера | |
| |Ответственный за мотивацию и |Фактически все управленческие |
|Лидер |активизацию подчиненных, |действия с участием |
| |ответственный за набор, |подчиненных |
| |подготовку работников и | |
| |связанные с этим обязанности | |
| | | |
| |Обеспечивает работу |Переписка, участие в |
|Связую- щее|саморазвивающейся сети внешних|совещаниях на стороне, другая |
|звено |контактов и источников |работа с внешними |
| |информации, которые |организациями и лицами |
| |предоставляют информацию и | |
| |оказывают услуги | |
| | | |
| |Информационные роли | |
| |Разыскивает и получает |Обработка всей почты, |
| |разнообразную информацию (в |осуществление контактов, |
|Прием- |основном текущую) |связанных преимущественно с |
|ник инфор- |специализированного характера,|получением информации |
|мации |которую, понимая организации и|(периодические издания, |
| |внешние условия, успешно |ознакомительные поездки) |
| |использует в интересах своего | |
| |дела; выступает как нервный | |
| |центр внешней и внутренней | |
| |информации, поступающего в | |
| |организацию | |
| |Передает информацию, |Рассылка почты по организациям|
|Распро- |полученную из внешних |с целью получения информации, |
|страни- |источников или от других |вербальные контакты для |
|тель инфор- |подчиненных, членам |передачи информации |
|мации |организации; часть этой |подчиненным (обзор, беседы) |
| |информации носит чисто | |
| |фактический характер, другая | |
| |требует интерпретации | |
| |отдельных фактов для | |
| |формирования взглядов | |
| |организации | |
| | | |
|Пред- |Передает информацию для |Участие в заседаниях, |
|стави- |внешних контактов организации |обращение через почту, устные |
|тель |относительно планов, политики,|выступления, включая передачу |
| |действий, результатов работы |информации во внешние |
| |организации, действует как |организации и другим лицам |
| |эксперт по вопросам данной | |
| |отрасли | |
| | | |
|Предпрене-ма|Изыскивает возможности внутри |Участие в заседаниях с |
|тель |самой организации и за ее |обсуждением стратегии, обзоры |
| |пределами, разрабатывает и |ситуации, включающие |
| |запускает “проекты по |инициирование или разработку |
| |совершенствованию”, приносящие|проектов усовершенствова-
| |  скачать работу |
Организация и менеджмент |
