Психологические конфликты
трудничества |
| |между частью сотрудников |
|диагностика возможностей оппонентов |сложное восстановление деловых |
| |отношений (“шлейф конфликта”). |
Приложение № 2
Пример карты конфликта
| | | | |
|СПИРИДОНОВА | | |опасения: |
|потребности: | | |потеря |
| | | |контроля |
|уважение | | |бы быть |
|подчиненных | | |подвергнутой |
| | | |критике |
| | | |
| |ВЗАИМООТНОШЕНИЯ | |
| | | |
|ГРИГОРЬЕВА | | |КОЛЛЕКТИВ |
| | | |ОТДЕЛА |
|потребности: |опасения: |потребности: |опасения: |
|самореализация |ущемление |нормальные | |
| |достоинства |отношения | |
|интересная работа |невозможность | | |
|самостоятельность |нормально | | |
| |работать | | |
| | | | |
Участниками этого конфликта являются: Спиридонова, Григорьева и
работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях
начальника и подчиненной.
Приложение № 3
Формы поведения в конфликте
| | | | |
| | | |сотрудничество |
|противоборство | | | |
| | | | |
| |КОМПРОМИС | |
| | | |
| | | | |
| уклонение | | |уступчивость |
| | | | |
уровень кооперативности, учета интересов другого
Приложение № 4
Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
|Этапы развития конфликта |Возможности переговоров |
|напряженность |переговоры проводить рано, еще не|
|несогласие |все составляющие конфликта |
| |определились |
|соперничество, враждебность |переговоры рациональны |
|агрессивность |переговоры с участием третьей |
| |стороны |
|насилие |переговоры невозможны, |
|военные действия |целесообразны ответные |
| |агрессивные действия |
Возможные цели и результаты участия в переговорах
|Формулировка целей |Возможные результаты |
|отражают в максимальной степени наши |наиболее желательные для нас |
|интересы |результаты |
|учитывают наши интересы |допустимые результаты |
|практически не учитывают наши интересы|неприемлемые результаты |
|ущемляют наши интересы |совершенно неприемлемые |
| |  скачать работу |
Психологические конфликты |
