Паблик рилейшнз (Public Relations)
различных памятных дат в жизни компании, спортивные состязания между
командами, представляющими различные отделы и подразделения компании, и
т.д.).
Для популяризации деятельности компании организуются внутрифирменные
музеи, постоянно действующие и временные выставки. Они предназначены для
ознакомления персонала и сторонних посетителей с историей и современным
этапом деятельности компании, ее продукцией, практикой менеджмента и
маркетинга.
Многие компании создают клубы по интересам, спортивные клубы,
поддерживают различные формы коллективных увлечений сотрудников. Примером
такой деятельности могут служить знаменитые ежегодные парады цветов,
проводимые 2 января. Многие фирмы стремятся принять в них участие, и их
сотрудники и члены их семей готовят к этому празднику оригинальные
композиции из цветов.
Уже упоминавшиеся аудио- и видеоматериалы предназначаются для новых
работников или тех, кто собирается стать акционером собственной компании.
В арсенале современных «public relations» есть и другие весьма
эффективные методы осуществления внутрифирменных коммуникаций. Со многими
из них российские менеджеры достаточно хорошо знакомы, более того, имеют
определенный практический опыт их применения еще в том или ином виде в
рамках прежней централизованной системы управления. В большинстве
случаев, однако, эти методы использовались, скорее, для достижения
определенных идеологических и политических целей, нежели для решения
конкретных задач роста эффективности работы персонала благодаря лучшему
доверию и взаимодействию между управляющими и управляемыми, созданию и
поддержанию «духа единой команды».
Говоря о «public relations» как функции менеджмента, надо учитывать,
что имеется в виду создание гибкой и эффективной системы внутрифирменных
коммуникаций, а не изолированное использование одного или нескольких
методов. Эффективные внутрифирменные коммуникации служат действенным
инструментом выхода на более высокие уровни мотивации – такие, как
социальный уровень, уровни уважения и самореализации.
Все принятые в менеджменте концепции мотивации подчеркивают важное
значение коммуникаций в обеспечении высокого уровня мотивации персонала.
Согласно теории двух факторов Фредерика Гердберга, к числу собственно
мотивационных факторов относится такой, как «признание и одобрение хорошо
выполненной работы», а к ряду так называемых поддерживающих факторов –
«межличностные отношения с коллегами», «межличностные отношения с
подчиненными».
Среди методов удовлетворения потребностей высших уровней, согласно
концепции А.Маслоу, предусматриваются: создание на рабочих местах духа
единой команды; проведение периодических совещаний с подчиненными;
обеспечение позитивной обратной связи их положения с достигнутыми
результатами; привлечение подчиненных к формулировке целей и выработке
решений; обеспечение обучения и переподготовки персонала; оценка и
поощрение за достигнутые подчиненными результаты.
Взаимосвязь между внутренними коммуникациями и мотивацией очевидна. В
современном менеджменте «управление людьми через управление их
побуждениями» может осуществляться прежде всего с помощью эффективных
коммуникаций.
Литература:
1. Худяков «Внутрифирменные «public relations»» журнал «Маркетинг» №
11, 1997г.
2. Яновский ««public relations» в системе управления» журнал
«Маркетинг» № 9, 1997г.
3. Котлер «Маркетинг Менеджмент» С Петербург, 1998г.
| |  скачать работу |
Паблик рилейшнз (Public Relations) |
