Разработка мероприятий по управлению качеством
ству.
Разработка функциональной схемы управления качеством
В отличие от структурной схемы, показывающей устройство системы
качества, построение функциональной схемы позволяет наглядно представить
процесс управления качеством. Если предприятие захочет лучше понять и
показать заказчикам и аудиторам, как «работает» система качества, то
необходимо будет в дополнение к структурной разработать функциональную
схему. Целесообразность разработки функциональной схемы заключается не
только в наглядном представлении «работы» системы качества, но, главное, в
том, что она позволяет выявить и устранить возможные пробелы при
организации работ по качеству, когда для выполнения некоторых функций может
не оказаться нужных исполнителей. Поэтому разработка функциональной схемы
поможет обеспечить четкую организацию работ по управлению качеством.
13
Определение состава и состояния документации системы качества
После определения функций системы качества и структурных подразделений,
которые будут их выполнять, следующий этап – определение состава нормативно
– методических документов системы качества. В самом деле, определив, кто и
что должен делать в системе качества, нужно сказать, как, какими методами
это должно делаться, по какой документации.
Для выполнения большинства функций требуется, как правило, несколько
документов. Например, для управления несоответствующей (бракованной)
продукцией нужно, как минимум, иметь:
- стандарт по анализу, учету и изоляции брака;
- стандарт по удовлетворению претензий потребителей;
- стандарт по разрешениям на отступления от документации при
изготовлении продукции.
Наибольшее количество документов требуется обычно для проведения
операционного контроля в производственном процессе.
Разработка нормативных документов системы качества и Руководства по
качеству
После определения состава и состояния документации системы качества
следующий этап – разработка и корректировка конкретных нормативных
документов, в которых должны быть изложены методы выполнения функций и
задач в системе качества. На этом этапе происходит наполнение системы
качества требуемым внутренним содержанием. Для разработки и корректировки
нормативных документов отдел управления качеством должен составить,
утвердить у руководства и отследить соответствующий план-график с указанием
исполнителей и сроков работ.
Для окончательного формирования документации системы качества кроме
указанных документов необходимо разработать еще один, обобщающий
14
документ, в котором давалось бы общее описание системы качества. Такое
описание предусматривают стандарты ИСО 9000 в виде Руководства по качеству.
Указания по разработке Руководства по качеству приведены в стандарте ИСО
10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству», согласно
которому Руководство должно содержать:
- сферу применения и статус самого Руководства;
- краткую характеристику предприятия и выпускаемой продукции;
- политику предприятия в области качества;
- распределение функций, ответственности и полномочий высших
руководителей в области качества;
- структуру системы качества;
- структуру и функции службы качества;
- описание функций и элементов системы качества с указанием
исполнителей и кратким изложением методов их выполнения.
Доработка и внедрение системы качества
Доработка системы качества проводится на основании плановых
внутренних проверок. Доработка осуществляется по замечаниям после
проведения плановых внутренних проверок. Это наиболее трудный этап создания
системы качества. При внутренних проверках системы качества обычно
проверяется:
- достаточно ли предусмотрено в системе элементов для эффективного
управления качеством продукции;
- определены ли исполнители всех функций системы качества;
- все ли этапы производства охвачены воздействием системы качества;
- имеются ли все необходимые методы работ и оформлены ли они
документально;
- выполняются ли элементы и функции системы качества на рабочих
местах.
15
Глава 3. Разработка мероприятий по управлению качеством
Разработка мероприятий производится на основе анализа информации и,
как правило, предусматривает:
- корректирующие мероприятия, направленные на устранение допущенных
несоответствий;
- предупредительные мероприятия – для устранения причин допущенных
несоответствий, чтобы не допустить их повторения;
- профилактические мероприятия, предназначенные для устранения причин
потенциальных несоответствий и предотвращения их появления.
В соответствии с принципами обеспечения качества предупредительные или
профилактические мероприятия могут быть направлены на улучшение
материальной базы, активизацию человеческого фактора и совершенствования
управления. Стабильность обеспечения качества может быть достигнута только
в том случае, если в системе качества предусмотрена возможность принятия
полного комплекса указанных мер, хотя в каждом конкретном случае может
потребоваться только какая-то часть этих мероприятий, в зависимости от
того, на что надо обратить внимание в сложившейся ситуации: на материальную
базу, персонал или на организацию работ.
Кроме мероприятий по устранению и предупреждению несоответствий,
предприятие должно разрабатывать меры по постоянному повышению качества
продукции в соответствии с потребностями рынка и достижениями конкурентов.
Такие меры предусматриваются в соответствующих планах и программах по
повышению качества продукции, учитываются при выполнении функций
«организация работ», «обучение и мотивация персонала» и реализуются
непосредственно в производственном процессе.
16
Разработка мероприятий начинается после доведения информации по
качеству до соответствующих подразделений, которые анализируют ее,
разрабатывают необходимые меры, согласовывают их с другими подразделениями
и представляют на утверждение руководству предприятия.
Оформляются мероприятия в виде приказов, распоряжений, планов или
графиков работ. Важно, чтобы все планируемые мероприятия были обеспечены
необходимыми ресурсами, а также предусматривался контроль за их
исполнением.
В отличие от предложенных корректирующих, предупредительных и
профилактических мероприятий, в стандартах ИСО 9000 и ИСО 8402
предусматриваются соответственно:
коррекция – для устранения имеющихся несоответствий;
корректирующие действия – для устранения причин существующих
несоответствий;
предупреждающие действия – для устранения причин потенциальных
несоответствий.
Непонятно, зачем понадобилось менять общепринятый смысл корректирующих,
предупредительных и профилактических мероприятий, игнорировать
профилактические меры и вводить надуманный термин коррекция, означающий то
же самое, что и корректирующие действия.
17
Заключение
В условиях рыночной экономики перед предприятиями постоянно стоит
проблема обеспечения конкурентоспособности продукции, от решения которой
напрямую зависит их успешная деятельность.
Основой конкурентоспособности является требуемый уровень качества
продукции, для достижения которого нужна соответствующая материальная база,
квалифицированный и заинтересованный персонал и четкая организация работ по
управлению качеством.
Управление качеством прошло ряд этапов в своем развитии. Этап
зарождения отдельных элементов управления качеством в общем процессе
управления предприятием сменился этапом интеграции, комплексным, системным
подходом к управлению качеством.
Постоянный рост требований к качеству предопределил дальнейшее
развитие управления качеством и внедрение на лучших предприятиях развитых
стран «тотального» управления качеством, когда оно становится основой для
организации всех направлений деятельности предприятия.
Для стимулирования предприятий к повышению качества продукции и услуг
в ряде стран, в том числе и России, учреждены национальные премии по
качеству. Роль премий заключается не только в том, чтобы отмечать лучшие
предприятия, но и в том, чтобы подтягивать средние путем проведения ими
самооценки по критериям премий с последующим принятием мер по улучшению
качества продукции и услуг.
Решающее значение в организации работ по качеству имеет позиция
руководителей предприятий, их отношение к качеству выпускаемой продукции и
услуг. Всем нам пора, наверное, понять, что будущее, в котором нечего
делать без качества, уже наступило.
Список литературы
1. Федеральный закон от 10 июня 1993г. № 5154-1 «О стандартизации»
2. Международные стандарты. «Управление качеством продукции». ИСО 9000
– ИСО 9004, ИСО 8402. – М.: Изд-во стандартов, 1988.
3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики:
| |  скачать работу |
Разработка мероприятий по управлению качеством |
