Развитие организации продвижения товаров на рынок
. Поэтому к
рекламе в Интернете предъявляются повышенные требования: она должна быть
доступной, динамичной, интерактивной (с мгновенной обратной связью) и
притягательной.
Представление товара — показ продукции средствами Интернета. В реальном
мире покупатель, как правило, может оценить достоинства товара, увидев его
воочию, попробовав и пощупав. В мире виртуальной торговли достоверность
представления товара должна быть близка к реальности. Ведь привлеченный
рекламой покупатель по достоинству оценит товар, только если сможет
повертеть его, рассмотреть со всех сторон, словом — почувствовать, что это
его товар. Здесь на помощь продавцам приходят мультимедийные технологии:
эффектное сочетание видеороликов, звука, трехмерной графики и анимации.
Проведение покупки, которое обязательно должно быть быстрым и
безопасным. Покупатель не должен бояться, что его личная финансовая
информация попадет в чужие руки.
Послепродажное обслуживание — помощь, оказываемая клиенту как в
процессе оформления покупки, так и после. Клиент должен иметь возможность
общаться с продавцом по электронной почте и с помощью сайта.
Налаживание долгосрочных отношений с клиентом путем изучения его
предпочтений и вкусов. Потребителя проще склонить к новым покупкам, если,
зная его предпочтения, вовремя сделать предложение, от которого он
наверняка не сможет отказаться.
По данным исследования, проведенного недавно компанией Forrester
Research, 85% оборота электронной коммерции приходится на взаимоотношения
между компаниями. Что, в общем, соответствует ситуации в офлайновом
бизнесе, где на розничные продажи приходится не более 15% торгового
оборота. Другое исследование, проведенное компанией Datamonitor, показало,
что электронная коммерция выгодна и поставщикам, и клиентам: обе стороны
выигрывают в одних и тех же категориях, только формулируют свои
преимущества по-разному (см. таблицу). Например, глобальный характер
Интернета приводит к расширению рынка сбыта у поставщиков, у покупателей же
появляется огромный выбор. Благодаря Интернету происходит переход от
старой, ориентированной на производителя, модели бизнеса на новую,
нацеленную на потребителя. Именно одновременный выигрыш поставщика и
клиента делает электронный бизнес столь привлекательным для компаний.
Выигрыш поставщиков:
1. Глобальный рынок сбыта
2. Высокая конкурентоспособность
3. Возможность индивидуальной работы
4. Сокращение или устранение цепи поставок
5. Сокращение затрат
6. Новые возможности бизнеса
Выигрыш покупателей:
1. Огромный выбор
2. Высокое качество обслуживания
3. Персонально подобранный товары услуги
4. Быстрый отклик
5. Снижение цен
6. Новые товары и услуги
Организация торговли и обслуживания через www позволяет существенно
снизить затраты на создание и поддержание материальной инфраструктуры.
Винный Интернет-магазин* Virtual Vineyeards, книжный Amazon.com или,
скажем, российский компьютерный dostavka.ru, располагая складами, вовсе не
имеют торговых залов. Местом встречи с покупателями служит Web-сайт.
Интернет существенно снижает затраты компаний на рекламу и обслуживание
клиентов. Так, транспортная компания Federal Express, предоставляющая своим
клиентам возможность отслеживать движение грузов через свой Web-сайт,
тратит на выполнение каждого такого запроса 10 центов.
*Интернет-магазин (англ. online shop) - это магазин, "витрина" которого
расположена в Интернете и который дает возможность заказать товар через
Интернет. На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с
ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая
товары в интернет-магазине, вы можете получать их по почте или с курьером,
а оплачивать - непосредственно при получении или также через Интернет.
2.2 Как создать фирму в Интернете?
Часто в качестве первого шага компания создает виртуальные
представительство - 2-3 страничный сайт с указанием краткой информации о
фирме, ее продуктах и услугах. К этому следует относиться весьма взвешенно,
ибо эффект от подобных действий иногда может оказаться диаметрально
противоположным ожидаемому.
Как правило, распространяя свою деловую активность в Интернете, вы
учитываете целый ряд специфических особенностей, связанных с психологией ей
будущей аудитории. С какой целью создается представительство ей компании в
Интернет, для кого предназначена размещаемая на нем информация и какого
рода отдачу вы ожидаете - вот главные вопросы, ответы на которые нужно
получить перед началом "покорения" Интернет. И потому у нас имеются весомые
причины внимательно изучить все стадии создания виртуальной визитной
карточки фирмы (как и любой информационный ресурс Интернета называемой -
сайт).
Подводные камни начинаются с самого начала - с выбора места для размещении
сайта. Часто для этих целей используются бесплатные сервисы
(http://www.newmail.ru/, http://www.chat.ru/ и т. д.), а также бесплатные
услуги по созданию коротких имен (http://www.da.ru/ и т. д.). Это
достаточно практично, хотя стоит учитывать чисто психологический фактор -
осторожное отношение к деловой состоятельности фирмы, которая отказывается
потратить средства на свое виртуальное представительство, притом, что
годовое содержание сайта с предоставлением ему имени вида
www.название_фирмы.ru, стоит порядка 100 долларов. Аналогичные последствия
может повлечь использование бесплатных почтовых адресов
(название_фирмы@mail.ru и т. п.).
Следующий момент - дизайн сайта. Конечно, для создания визитной
карточки фирмы далеко не всегда есть смысл обращаться в ведущие дизайн-
студии с их весьма дорогими услугами. Но и нанимать за 50-100 долларов
малоопытного дизайнера (или человека, считающего себя таковым) - весьма
рискованное дело: вы же обращаетесь за созданием и печатью своих визитных
карточек к профессионалам, а не к соседу, вся типография которого состоит
из компьютера с принтером. В любом случае, прежде чем поручать дизайн-
студии или дизайнеру разработку сайта, необходимо внимательно изучить
портфолио (список работ) кандидата и иметь четкое видение с ей стороны что
вы хотите получить в результате работы по созданию сайта.
Так что оптимальным вариантом является поручение подобной работе
небольшой или средней дизайн-студии, цены которой приемлемы, а качество
работы - на высоком уровне.
Особое внимание следует уделить информационному наполнению его будущего
сайта. Важна как полнота информации (описание фирмы, ее услуг и т. п.), так
и структура - насколько посетителю будет легко найти интересующие его
сведения. Безусловно, в полном объеме должна предоставляться контактная
информация - адрес фирмы, телефон, факс, схема проезда, расписание работы.
Иначе работа по созданию виртуального представительства оказывается
малоэффективной.
Наиболее распространенная ошибка - помещение "глухого" адреса
электронной почты. Т.е. адреса, на который поступает почта, просматриваемая
в лучшем случае раз в месяц. Как правило, при создании сайта на бесплатном
сервере, его разработчик регистрирует бесплатный почтовый адрес, который
указывает в контактной информации о фирме. Но при этом на самой фирме
отсутствует сотрудник, ответственный за переписку по электронной почте. В
тоже время каждое письмо, отправленное посетителем сайта должно получать
ответ, пускай и в виде формальной благодарности за совет или пожелание,
желательно в течении суток.
Последнее замечание приводит нас к следующему важному выводу: недостаточно
просто создать виртуальное представительство, нужно его поддерживать, при
необходимости пополняя новой информацией и заменяя устаревшую, а также
отвечая на вопросы посетителей по электронной почте. Удобной формой
организации подобного сервиса может быть заключение договора с
разработчиком ей страницы в Интернет на создание и поддержание сайта.
Следует отметить, что е виртуальное представительство должно быть как
удобным для посетителя и информативным, так и эффективно искать вам новых
клиентов. Иными словами, необходимо обеспечить его регистрацию в популярных
поисковых машинах и каталогах ресурсов, а так же рекламу на других сайтах.
Рекламу в Интернете желательно дополнить традиционной рекламой, сопровождая
все свои рекламные материалы указанием адреса виртуального
представительства.
При соблюдении вышеописанных правил вполне можно рассчитывать на успех
в использовании Интернет для продвижения его бизнеса. А вот их
игнорирование, скорее всего, приведет к пустой трате времени, денег и сил,
и даже нанести урон репутации своей компании.
2.3 Конкуренция в Интернете
Возможность располагать самой последней информацией о рынке и
своих возможностях на нем исключительно важна для бизнесмена.
Интернет позволяет осуществить это с помощью т.н. discussion
lists - дискуссионных групп, насчитывающих в настоящее время по оценкам
экспертов порядка 3000. Некоторые из них посвящены вопросам маркетинга,
бухгалтерского учета, public relations, использованию высоких технологий и
материалов и вопросам контроля качества (total quality managment). Так, в
настоящее время множество фирм используют Интернет в целях улучшения
качества производства и обслуживания, находя в ряде случаев новые идеи и
даже конкретные пути их реализации.
Стратегия поиска конкурентной информации в Интернет включает в
себя следующие основные шаги:
1. Выбор удаленного севера, который содержит краткие аннотации по
интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым
словам.
2. Изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам.
3. Изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами.
4. Сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по
следующим показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п.
5. Регулярное наблюден
| |  скачать работу |
Развитие организации продвижения товаров на рынок |
