Социальный критерий качества формирования библиотечного фонда
справочную - комплектуются документы высшей степени обобщения
информации (справочники, учебники) - до 20% (8,с.10; 17, с.142)
Каждая степень полноты применима только к части фонда, но ни в коем
случае не ко всему фонду.
Различные степени полноты характеризуют фонд с точки зрения его
соотношения с документальным потоком. Для определения уровня соответствия
фонда общественной информационной потребности, закрепленной в профиле
конкретного библиотечного фонда, специалистами было предложено использовать
понятие "соответствие".
Профиль фонда отражается в его модели, в которой отражены
информационные потребности читателей данной библиотеки. Следовательно,
соответствие - качественная категория библиотечного фонда, определяющая
уровень его соответствия читательским потребностям, отраженным в модели
фонда. При этом возможны три характеристики: фонд превышает читательские
потребности, фонд недостаточен для удовлетворения потребностей и фонд
оптимален. Согласно этим характеристикам установлены следующие уровни
соответствия фонда читательским потребностям:
. оптимальный - документы представлены с необходимой библиотеке полнотой в
соответствии с профилем фонда при оптимальной экземплярности;
. избыточный - фонд превышает читательские потребности за счет непрофильной
(не запланированной в модели фонда) и дублетной (многоэкземплярной)
литературы;
. недостаточный - в фонде имеются лакуны, недостаточно количество
экземпляров документов повышенного спроса.
Избыточный уровень может быть оправдан лишь для депозитарной части
фондов крупных библиотек, где собирается малоспрашиваемая литература,
предназначенная для использования читателями многих библиотек.
3 Критерий оптимальности полноты.
Соответствие между потребностями читателей в получении полной
информации по интересующим их вопросам и возможностям библиотек в
обеспечении этой
полноты - актуальная проблема библиотековедения.
Вопросы полноты библиотечных фондов продолжают привлекать
внимание специалистов. Это понятие все чаще используется при оценке
качества фондов: при низкой обращаемости отмечают избыточную полноту, при
большом количестве лакун говорят о недостаточной полноте, при наличии
всех нужных документов - об исчерпывающей полноте.
Однако в практике формирования библиотечных фондов критерий
полноты используется не в полной мере. Этому пока не
способствует уровень разработанности вопроса. Полнота фонда продолжает
оставаться предметом споров между учеными на уровне концепций исчерпывающей
и относительной полноты, а при оценке фондов используется интуитивно, без
конкретного обоснования.
Проанализировав применение понятий "исчерпывающая", "избыточная",
"относительная", "недостаточная полнота", специалисты пришли к выводу,
что они характеризуют разные аспекты.
Показатели степени полноты и уровня соответствия используются для
оценки различных аспектов состояния фонда. Степень полноты является
оценочным показателем для измерения охвата документов из
документального потока и применяется для оценки отдельных разделов
фонда. Уровни соответствия характеризуют как части фонда, так и фонд в
целом.
Оптимальный фонд (раздел) не всегда имеет высокую степень полноты.
Например, для непрофильных тем оптимальны низшие степени полноты
комплектования. С помощью показателя степени полноты можно
дифференцированно планировать полноту поступлений не только по профильным и
непрофильным темам в рамках одной библиотеки, но также и для системы
библиотек: центральной, опорных и других библиотек отрасли. Чем выше
уровень библиотеки в системе, тем выше степень полноты комплектования
фонда.
4 Критерий оперативности.
Как уже подчеркивалось, наряду со слагаемым надежности-
полноты, существует еще и слагаемый-критерий оперативности, который, в
свою очередь, слагается из группы частных показателей, отражающих время
прохождения документа в отделах комплектования, обработки и хранения
в процессе его обработки, но главным образом доставки абоненту. Время
ожидания заказанного документа отсчитывается с момента подачи
письменного требования или устной заявки на транспортировку требования,
поиск документа и его доставка абоненту.
Этот критерий находится в теснейшей взаимосвязи и
взаимозависимости с политикой удовлетворения потребностей читателей.
На его значимость обратили внимание библиотековеды США еще в 1911
году. И сегодня, спустя 90 лет, коэффициент оперативности признана
важнейшим фактором уровня удовлетворенности читательских запросов,
ведущим показателем культуры обслуживания, главным критерием всей
постановки библиотечного дела.
Подобные исследования по поводу универсальности данного критерия
были предприняты Ю.Н.Столяровым, Н.С.Карташовым, И.М.Фруминым и др.
С одной стороны, наших библиотековедов привлекает в нем
возможность количественного измерения, простота и надежность расчетов
(11, с.205-206). С другой стороны, этому критерию мешают быть
универсальным ряд причин: непроизводительное время, затраченное на
поиск информации, разыскание
документа, оформления заказа, получение и сдачу издания (5, с.54; 11,
с.204-205;19,с.38).
В связи с этим более 10 лет назад методическим центрам было
предложено позаботиться о разных типах и видах библиотек, разработать для
них приемлемые нормативы ожидания нужного документа (11, с.205). В
настоящее время некоторые библиотеки стремятся осуществить это
самостоятельно. Однако далеко не все имеют возможность проводить крупные,
фундаментальные исследования, еще меньшая часть из них знает или
представляет собственный коэффициент оперативности обслуживания.
Для этого силами самих библиотек любого ранга может быть
создана простейшая элементарная методика, приемлемая не только для
библиотекарей, но и для читателей. Ее главное отличие от прежних
подходов должно состоять в возможности сравнивать мнения и
читателей, и библиотекарей по всем интересующим аспектам.
Здесь следует также отметить, что полнота фонда и
оперативность обслуживания непосредственно связаны между собой. Если
профильный документ в фонде отсутствует, это отразится на времени его
ожидания из другой библиотеки.
С другой стороны, установление очереди на получение документа,
сокращение срока пользования им позволяет в несколько раз снизить
экземплярность.
Произведение количества экземпляров на среднее время занятости каждого из
них свидетельствует о необходимости перевода документа на более
пассивный режим хранения, а высокая - выше оптимальной – о
необходимости либо повысить экземплярность, либо сократить срок
пользования документом. Полнота должна быть достаточной, но не
избыточной; оперативность тоже должна находиться в оптимальных границах,
определяемых финансовыми, кадровыми возможностями библиотеки, ее типом
и видом, но, прежде всего полнотой фонда.
Кроме того, полнота и оперативность, в свою очередь,
измеряются собственными критериями. В результате образуется
иерархическое дерево критериев. Показатели и величины свойств
выполняют здесь функцию ограничителей.
3.Пользователи и их информационные потребности.
3.1. Читательский запрос - один из важных измерителей социального
критериякачества формирования библиотечного фонда.
Потребности абонентов выражается в их запросах на документ, с которыми
они обращаются к библиотекарю. В настоящее время теоретическая разработка
понятия "запрос" еще крайне недостаточная, хотя, как известно, он является
одним из важных измерителей социального критерия качества формирования
библиотечных фондов.
В современной библиотечной практике читательский запрос изучается в
основном исходя из объема и структуры фактически использованных
библиотечных фондов, т.е. удовлетворенного читательского запроса, который
не позволяет точно судить о закономерностях его действительного развития.
Обоснованные выводы относительно тенденций развития читательского спроса
можно делать, лишь используя данные о размерах действительного
читательского спроса, ибо именно они характеризуют реальные потребности
ученых и специалистов в библиотечных фондах.
Действительный читательский запрос выражает те информационные
потребности, которые специалист считает нужным удовлетворить, т.е. это весь
потенциально возможный объем запроса на определенный вид библиотечных
фондов. В каждый данный период действительный читательский запрос в
процессе его реализации превращается в удовлетворенный и неудовлетворенный.
Удовлетворенный запрос фактически реализуется в процессе использования
библиотечных фондов. Он меньше действительного читательского спроса на
величину неудовлетворенного запроса. Количественную характеристику
удовлетворенного запроса дает в известной мере структура использования
библиотечных фондов.
Особая форма текущего изучения читательского запроса – анализ
неудовлетворенного запроса, представляющего собой количественное
несоответст
| |  скачать работу |
Социальный критерий качества формирования библиотечного фонда |
