Стадии развития конфликта, методы разрешения конфликтов
торое
протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей
или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух
сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и
контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта
неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон),
нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием
помех, мешающих добиться поставленной цели.
И еще одна важная черта, которая выражается в том, что конфликт —
прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой
природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия
участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях
противоборства.
Во-первых, конфликтное взаимодействие отличается тем, что
противостояние в нем выразителей несовпадающих интересов и целей служит для
них одновременно и связующим звеном.
Во-вторых, любой участник конфликтного противостояния так или иначе
должен аргументировать свою позицию, обосновывать притязания и
мобилизовывать силы для реализации выдвигаемых им требований.
Психологи рассматривают конфликт как естественное условие
взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные
различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на
соответствующем этим различиям эмоциональном фоне. Они утверждают, что
конфликт, будучи проявлением общения существ, способных к самосознанию,
означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных
взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций,
потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения. [5]
Если суммировать вышесказанное о конфликте и исходить из его
распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил, то для
управленческой науки и прикладной значимости конфликтологии наиболее
близким и приемлемым будет, вероятно, следующее определение: конфликт—это
нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ
взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и
интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух
или более сторон. Возможен выбор и других определений. Но при любом
варианте важно соблюсти ряд требований, включая указание на общественную
природу и закономерный характер конфликта как условия и процесса
взаимодействия субъектов социальных связей, подчеркнутую фиксацию внимания
на столкновении и противоборстве вовлеченных в конфликт сторон, выделение
возможностей влияния на конфликтное поведение, урегулирования конфликта.
[2,С.124]
2.Типы конфликта.
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный,
межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой и межгрупповой
конфликт.
Внутриличностный конфликт чаще всего бывает ролевым, когда одному
человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким
должен быть результат его работы. Например, заведующий секцией или отделом
в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время
находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Позже
заведующий может высказать недовольство тем, что продавец тратит время на
покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела новыми товарами. В
этой ситуации продавец может воспринять указания относительно того, что и
как делать, как несовместимые.
Многие внутриличностные конфликты возникают также из-за
рассогласования производственных требований с личными потребностями и
ценностями работника, перегрузками или недогрузками в работе,
невозможностью согласовать производственные цели и цели семейной жизни.
Межличностный конфликт чаще всего проявляется в борьбе руководителей
за ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или
одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявиться в
столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто не
в состоянии ладить друг с другом. Например, два начальника, имеющих
холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг с другом. Трудно
согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе. [1.C,74]
3.Стили конфликтного поведения.
В конфликтологии с 70 годов ХХ в. признано осуществление следующих
пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление,
конфронтация, сотрудничество, компромисс.
Чем же отличатся каждый из названных стилей поведения в конфликтах?
Уклонение как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным
отсутствием у вовлечённого в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с
кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных
интересов, равно как пойти на встречу оппонентам; стремлением выйти из
конфликтного поля, уйти от конфликта. [2.С,128]
Приспособление как стиль пассивного поведения отличается
склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию,
сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством
уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот
стиль предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не
избегать совместных с ними действий.
Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но, пожалуй, этот
стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера,
в частности по иерархической вертикали: нижестоящий — вышестоящий,
подчиненный — начальник и т.д. В таких ситуациях бывает крайне необходимо
дорожить поддержанием взаимопонимания, дружественного расположения и
атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике,
выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться
собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и
правам оппонента.
Разумеется, стиль приспособления, выбранный в качестве образца
конфликтного поведения, может оказаться и мало эффективным. Он вовсе не
приемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и
раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а
их интересы и целине поддаются сглаживанию и согласованию.
Конфронтация по своей направленности ориентирована на то, чтобы,
действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных
интересов без учета интересов других сторон, непосредственно участвующих в
конфликте, а то и в ущерб им. Применяющий подобный стиль поведения
стремится навязать другим свое решение проблемы, уповает только на свою
силу, не приемлет совместных действий. При этом проявляются элементы
максимализма, волевой напор, желание любым путем, включая силовое
давление, административные и экономические санкции, запугивание, шантаж и
т.п., принудить оппонента принять оспариваемую им точку зрения, во что бы
то ни стало взять верх над ним, одержать победу в конфликте.
Сотрудничество, как: и конфронтация, нацелено на максимальную
реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от
конфронтационного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а
совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех
конфликтующих сторон. Это возможно при условии своевременной и точной
диагностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних
проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать
совместно ради достижения общей для всех цели.
Стиль сотрудничества охотно используется теми, кто воспринимает
конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту
или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне.
Компромисс занимает срединное место в сетке стилей конфликтного
поведения. Он означает расположенность участника (участников) конфликта к
урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения
частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере
предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и
коллективных усилий. Стиль компромисса предпочтителен тем, что обычно
преграждает путь к недоброжелательности, позволяет, хотя и отчасти,
удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон. [3.С,218]
4.Способы разрешения конфликтов.
Стиль поведения в конфликте совпадает по значению со способом его
разрешения. Относительно общения между людьми стиль есть манера вести себя,
совокупность характерных приёмов, отличающих образ действий, т. е.
в данном случае способ преодоления конфликтной ситуации, решение проблемы,
приведшей к конфликту. Следовательно путь к урегулированию конфликтов лежит
через те же пять способов упомянутых в предыдущем разделе. При этом
приходится принимать в расчёт ряд существенных обстоятельств, которые так
или иначе сводятся к использованию мер стимулирования, включая убеждение и
принуждение.
Во-первых, основная задача в урегулировании любого конфликта состоит в
том, чтобы по возможности придать ему функционально-положительный характер,
свести к минимуму неизбежный ущерб от негативных последствий противостояния
или острого противоборства. Такой результат достижим, если участники
конфликта проявят честный и доброжелательный подход
| |  скачать работу |
Стадии развития конфликта, методы разрешения конфликтов |
