Стресс и его особенности
инимает тяжелые или стрессовые ситуации пассивно;
страдает молча.
Нестрессовый стиль жизни
При этом человек допускает наличие "творческого" стресса в
определенные периоды напряженной деятельности. Имеет "пути спасения",
позволяющие хотя бы временно отстраниться и расслабиться. Отстаивает
собственные права и потребности; устанавливает низкострессовые отношения
взаимного уважения; тщательно выбирает друзей и завязывает взаимоотношения,
которые являются ободряющими и спокойными. Участвует в интересной,
благодарной, стоящей работе, которая обеспечивает подлинное вознаграждение.
Сохраняет стимулирующую рабочую нагрузку, где периоды перегрузки и кризисов
уравновешиваются периодами "передышки". Уравновешивает опасные события
полезными целями и положительными событиями, к которым следует стремиться.
Сохраняет хорошую физическую форму, хорошо питается, очень редко
употребляет алкоголь и табак или совсем не употребляет. Вкладывает энергию
в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения
(например, в работу, общественную деятельность, отдых, уединение,
культурные мероприятия, семью и близких знакомых). Находит удовольствие в
простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдывать наигранное
поведение. Наслаждается жизнью в целом; может смеяться над собой; имеет
хорошо развитое чувство юмора. Проводит жизнь, относительно свободную от
ролей; способен выражать естественные потребности, желания и чувства без
оправдания. Эффективно распределяет время, избегает напряженных ситуаций.
Стресс-менеджмент или управление стрессом
Понятие стресс-менеджмента, как и многие другие понятия, связанные с
бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и
психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что
стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями
на работе, информационными перегрузками, не только пагубно сказывается на
здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.
Россияне уже более десяти лет ведут бизнес в режиме хронического
стресса, не пытаясь психологически защититься от него. Основные силы уходят
на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям
трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед, поэтому
они всегда находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать
правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это
информационный стресс. Менеджеры, продавцы, секретари часто вынуждены
выслушивать жалобы недовольных клиентов, испытывая при этом эмоциональный
стресс. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги,
что создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно
справиться со всем этим, и существуют услуги по стресс-менеджменту.
Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться руководителям
или рядовым сотрудникам, разные, отсюда и деление услуг по стресс-
менеджменту: коучинг руководителя, тренинги для персонала, выравнивание
микроклимата в коллективе.
Коучинг, или работа с первым лицом организации
Коучинг означает сопровождение, личное наставничество, тренерство.
Руководителями, владельцами компаний становятся, как правило, люди
незаурядные. Это яркие личности, умеющие достаточно успешно вести бизнес.
Поэтому и к коучеру, или VIP-тренеру первого лица организации,
предъявляются серьезные требования. Он должен быть профессионалом в своем
деле, разбирающимся в вопросах не только психологии, но и имиджа, PR и т.
д. Такой специалист не может быть ни членом команды, ни партнером. Это
всегда сторонний консультант, работающий в условиях полной
конфиденциальности, у которого нет мотивов влиять на решения своего
клиента. Основная задача коучера - это психологический ассесмент
(диагностика) для определения базовых психологических преимуществ
руководителя, выявления его успешных стратегий поведения, а наряду с этим и
неуспешных, ограничивающих, стратегий в целях их дальнейшей коррекции и
компенсации. Стресс связан именно с активизацией неуспешных стратегий
реагирования человека на эмоционально-отрицательные факторы внешней среды.
Напряженность может усиливаться, если принятие ответственных решений,
являющихся всегда прерогативой руководителя, сопровождается высокой
степенью ответственности, неопределенностью, недостатком необходимой
информации, слишком частым или неожиданным изменением информационных
параметров. Роль консультанта-коучера не в том, чтобы подсказать
руководителю правильное решение в сложной ситуации, а в том, чтобы создать
широкое информационное поле, помочь определить, какие плюсы или минусы
руководитель получит при принятии того или иного решения, увидеть жизненные
стратегии руководителя, которые уже помогали ему добиться успеха в прошлом,
и привнести недостающие ресурсы в нынешнюю сложную ситуацию. Коучер
проводит персональные тренинги, индивидуальную работу со значимыми лицами
из числа ближайшего окружения руководителя, сопровождает его на совещаниях,
переговорах, публичных выступлениях и т. д.
Такое плотное сопровождение первого лица впервые было востребовано в
политике, где уровень эмоционального напряжения особенно велик в ходе
проведения предвыборной кампании. Жесткий график выступлений на радио,
телевидении, ответы на вопросы во время встреч с избирателями требуют от
политика быстрой смены режимов активности и отдыха. И выдерживать
избирательный накал можно благодаря консультантам-коучерам, которые
помогают кандидатам на высокий пост не только справиться с эмоциональным
состоянием, но и выстроить методику ответов на возможные каверзные вопросы
со стороны избирателей, найти правильную линию поведения в ходе полемики с
конкурентами. Например, у Билла Клинтона был целый штат консультантов.
Примерно на 80% возможных вопросов они предоставляли Клинтону готовые
ответы, на оставшиеся 20% вопросов, предугадать которые было невозможно,
подготавливали схемы ответов с использованием методик переключения внимания
аудитории. Самого же кандидата учили удерживать эмоциональное равновесие
даже в условиях жесткого прессинга. Так как уровень эмоциональных
перегрузок у бизнесменов не ниже, а в некоторых случаях даже выше, чем у
политиков, то услугами консультатнов-коучеров начали пользоваться и первые
лица коммерческих структур.
Высококвалифицированных коучеров на российском рынке консалтинговых
услуг сегодня мало, и их работа стоит достаточно дорого. Основное отличие
коучера от обычного психолога состоит в том, что психолог имеет дело с
причиной проблемы, в то время как коучер опирается на успехи руководителя,
его сильные стороны, видение перспективы. Результатом работы коучера должно
быть более легкое (без эмоциональных срывов) достижение поставленных
руководителем целей при ведении бизнеса.
Выравнивание микроклимата в коллективе
Микроклимат в коллективе зависит от очень многих факторов: от того,
как подобраны сотрудники в отдел (дополняют ли они друг друга или каждый
ведет свою индивидуальную линию, не обращая внимания на сослуживцев), как
строится процесс мотивации персонала, насколько личные цели сотрудников
согласуются с целями организации, какое внимание уделяется карьерному росту
сотрудников внутри компании и т. д. Все это можно назвать профилактическими
мерами, позволяющими не допустить дестабилизации в коллективе и создать
атмосферу доверия и взаимопомощи даже в сложных ситуациях.
Мероприятия же по стресс-менеджменту проводят на корпоративном уровне,
они определяют идеологию компании в форме тезисов и принципов, которыми
руководствуется весь персонал в своей работе. Приведем пример таких
принципов: "Нет поражений, есть только обратная связь" или "Из каждой
сложной ситуации есть как минимум три выхода". Представьте, насколько
повысится потенциал и стрессоустойчивость компании, если каждый сотрудник в
своих действиях будет руководствоваться такими убеждениями.
Нередко руководство компании жалуется, что после того или иного
тренинга сотрудники применяют освоенные в ходе обучения методики лишь 2-3
месяца, а потом опять работают по-старому. Причина часто кроется в том, что
руководство продолжает использовать прежние методы управления сотрудниками,
которые получили новые знания. Выход один - не только обучать сотрудников,
но и вносить изменения в идеологию, корпоративную культуру компании. Именно
поэтому программы по стресс-менеджменту выстраиваются так, чтобы охватить
персонал всех уровней и повлиять на работу компании в целом. Хочется
привести высказывание руководителя, который реализовал в своей компании
программу по стресс-менеджменту: "Раньше на еженедельных совещаниях, где
сотрудники отчитывались о проделанной работе, мне приходилось выслушивать
долгие рассказы с объяснениями, почему не удалось выполнить то или иное
задание должным образом. Теперь я просто спрашиваю: "А что вы сделали для
того, чтобы у вас все получилось? Какие три выхода из возникшей сложной
ситуации вы нашли? Какие дополнительные ресурсы вам требуются, чтобы работа
выполнялась без сбоев?" При таком подходе производительность труда
сотрудников повысилась в несколько раз, да и микроклимат в коллективе
улучшился, так как все внимание персонала направлено на поиск решений, а не
на разбор
| |  скачать работу |
Стресс и его особенности |
