Стресс на работе
ностью, и
страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии они могут медлить и
откладывать принятие решений. И, наконец, они негодуют когда руководство
пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу.
Еще одним аспектом воздействия стресса является изменение в поведении
человека. Прямым результатом сильных стрессов на работе могут являться
такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление
курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований
получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и
прогулами, а также текучестью кадров.
Можно также отметить взаимосвязь между темпераментом человека и его
реакцией на стресс. Специалисты [7] указывают, что у меланхоликов
стрессовые реакции чаще всего связаны с возбуждением конституции, например
тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. У холериков –
типичная стрессовая реакция – гнев. Вот почему они чаще страдают
гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков под действием
стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и
может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к
преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они “нажимают” на еду,
в результате чего могут становиться тучными. Легче всего, благодаря своей
сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники.
Таким образом, в производственной обстановке работа в условиях
повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение,
избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы» (цит. по
[2, с. 433]). Это определение, данное Гайллардом, подытоживает результаты
огромного числа публикаций, авторами которых показано, что повышенный
стресс на работе, (как бы он ни определялся для ситуации конкретного
человека) может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению
несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам
на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со
здоровьем.
4. Предупреждение стресса
Существует достаточно много способов и методов «борьбы со стрессом»,
как индивидуального, так и организационного применения. Большинство из них
общеизвестны.
Так, к индивидуальным методам можно отнести:
1) регулярный активный отдых;
2) релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг);
3) тренинг навыков самоконтроля поведения;
4) планирование собственного времени;
4) обеспечение достаточной продолжительности сна;
5) когнитивная терапия и др.
В зарубежных организациях практикуются такие методы, как включение в
социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне.
Некоторые из них стараются обеспечить доведение до сведения работников
конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так,
руководители компании «Би-би-си» издали дорогостоящий буклет, в котором
персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях [6]. Эта 57-страничная
брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем
месте, содержит массу и другой ценной информации. В частности, там есть
подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния сложить
из бумаги самолетик. Если и это не помагает справиться с возникшими
трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и
долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем.
Однако применения таких мер недостаточно. К проблеме необходимо
подходить комплексно, не просто помогать сотрудникам бороться с уже
возникшим сильным стрессом или его последствиями, но предупреждать его на
уровне организации. Во второй главе приведены факторы стресса, связанные с
организацией, именно на нейтрализацию и снижение негативного воздействия
этих факторов нужно обратить особое внимание.
На уровне организации целесообразно применять следующие меры по
управлению стрессом [2, 4, 9-12]:
o регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-
психологического климата;
o оптимизация организационной структуры (распределения обязанностей,
полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей
и возможностей конкретных сотрудников;
o исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта;
o максимально возможное информирование сотрудника о том, что в
компании поощряется, а что нет (например, принятие в компании
корпоративного кодекса поведения сотрудника, ознакомление работников
с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах
(может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в
организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;
o обогащение содержания обязанностей работников;
o соблюдение санитарно-гигиенических норм;
o предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они могут
влиять на ситуацию (дать им право участвовать в принятии
определенных решений, предоставить больше полномочий в организации
собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и
т.п.);
o предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах
их труда;
o обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами,
навыкам партнерского общения;
o предоставление сотрудникам консультативной поддержки.
Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса,
испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.
Заключение
Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса,
дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на
рабочем месте, факторов , способствующих его проявлению, и факторов,
влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на
рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном
уровне.
Список использованных источников
1. Большой энциклопедический словарь. [WWW document]. URL
http://dic.academic.ru/misc/enc3p.nsf/ByID/NT00045166
2. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов –
СПб.: Питер, 2001.
3. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в
организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999.
4. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-
М, 1999.
5. Селье Г. Стресс без дистресса. М., Прогресс, 1979. С.27
6. Сотрудников "Би-би-си" учат складывать из бумаги самолетик и кипятить
чайник // Вечерние вести [WWW document]. URL
http://www.vv.com.ua/main.php?artID=212&topic=51
7. Хмелевский Ю.В.. Стресс и депрессия – две стороны одного процесса [WWW
document]. URL http://health.mpei.ac.ru/stres.htm
8. Lazarus R.S. & Folkman S. Stress, Appraisal, and Coping. New York:
Springer, 1984.
9. Maier N.R.E. & Verser G.C. Psychology in industrial organizations.
Boston: Houghton-Mifflin, 1982.
10. Mobley W.H. Employee Turnover: Causes, Consequences and Control.
Reading, MA: Addison-Wesley, 1982.
11. Ross R.R. & Altmaier E.M. Intervention in Occupational Stress. London:
Thousand Oaks, New Delphi, 1994.
12. Wells J.A. The role of social support groups in stress coping in
organizational settings // Handbook of Organizational Stress Coping
strategies. Cambridge, MA: Ballinger, 1984.
| |  скачать работу |
Стресс на работе |
