Цели в системе управления
й и призван ответить на вопрос: «К
чему мы стремимся?». Цели должны быть конкретны и реалистичны, их
достижение - ограничено во времени. Кроме того, за решение поставленных
задач должны нести ответственность конкретные сотрудники. Цели могут быть
количественными или качественными (в зависимости от измеримости желаемых
результатов). Количественные цели выражаются в цифрах, например: «в декабре
торговый агент К. Джоунс должен найти 16 новых клиентов». Качественные цели
звучат более пространно: «в следующем году маркетологи должны добиться
повышения качества обслуживания потребителей и сокращения числа жалоб
клиентов». Очень важно, чтобы в процессе постановки целей принимали участие
большинство сотрудников, что стимулирует работников к их достижению. Если
работа ведется в командах, в процессе постановки целей может принимать
участие каждый член группы.
2 Разработка планов действий. План действия определяет конкретные
шаги, необходимые для достижения поставленных целей. Такие планы
разрабатываются как для отделов, так и для сотрудников.
3 Контроль над движением к целям. Периодически менеджеры должны
контролировать «график» движения к целям, чтобы убедиться в том, что планы
действия работают. Контроль обычно проводиться через 3, 6 и 9 месяцев после
начала планового периода. Однако разработанный «маршрут» не является
самоцелью, возможно, ситуация требует изменения намеченного курса. Главное
– достижение конечных целей.
4 Оценка результатов деятельности. Последняя стадия процесса УПЦ
заключается в оценке достигнутых результатов целей, отделов и работников.
Оценка может быть положена в основу системы вознаграждения (к примеру,
уровень результатов определяет и уровень заработной платы). Оценка
деятельности отдела или компании в целом служит основанием для постановки
цели на следующий год, и цикл УПЦ возобновляется. УПЦ может применяться во
всех компаниях.
Стадия 1: постановка целей
Стадия 2:
разработка
планов
действий
Стадия 4:
оценка
результатов
деятельности
Стадия 3: контроль над движением к целям
Рис. 3 – Модель процесса управления по целям
Достоинства и проблемы УПЦ
Большинство менеджеров оценивают УПЦ как весьма эффективный
управленческий метод, ориентирующих сотрудников на решение конкретных
задач. Как и при внедрение любой системы, правильное использование УПЦ
позволяет менеджменту рассчитывать на получение определенных выгод. В
противном случае следует быть готовым к возникновению проблем (см. табл.
3).
Правильное использование УПЦ позволяет компании рассчитывать на целый
ряд выгод. Прежде всего концентрация усилий и менеджеров и работников на
корпоративных целях способствует повышению вероятности их достижения. Во-
вторых, улучшаются показатель деятельности компании, так как работники
заинтересованы в достижении целей.
Более того, участие сотрудников в процессе постановки целей и распоряжении
ресурсами, благоприятствует повышению мотивации. В-третьих, цели низших
уровней соответствуют целям компании в целом, а значит, способствуют их
достижению.
Однако в тех случаях, когда во внешней среде или в компании
происходят существенные изменения, эффективность УПЦ снижается. Для того
чтобы верно оценить деятельность сотрудников и сравнить фактические
результаты с целевыми, необходима некоторая стабильность как внутри, так и
вне организации. Негативное воздействие на эффективность УПЦ оказывают
напряженные отношения между работодателем и сотрудниками, недоверие между
менеджерами и подчиненными. В некоторых случаях происходит подмена одних
целей другими, когда, к примеру, работников фокусируется исключительно на
оперативных задачах, которые могут не совпадать с корпоративными целями. В
некоторых организациях возникает другая проблема: существующие в ней
излишне жесткие, механические полномочия и правила не соответствуют
принципам УПЦ – совместной работе начальника и подчиненных. И наконец, УПЦ
предполагает выполнение определенного объема бумажной работы. Но если
отчеты превалируют над реальной работой, значит действенность УПЦ начинает
снижаться.
Таблица 3 – Преимущества и проблемы УПЦ
| | |
|Преимущества УПЦ |Проблемы УПЦ |
|Усилия менеджеров и работников |Перманентные изменения внешней среды не |
|концентрируются на направленных на |позволяют использовать УПЦ в качестве |
|достижение целей действия |основы менеджмента |
|Применение УПЦ позволяет добиться |Плохие отношения между работодателем и |
|улучшения результатов деятельности |работниками снижают эффективность УПЦ |
|на всех уровнях организации |Возрастает вероятность конфликта между |
|Работники мотивированы к достижению |операционными и стратегическими целями |
|целей |УПЦ вступает в противоречие с |
|Цели отделов и работников |механической структурой организации и |
|соответствуют целям компании |воззрениями, не признающими ценности |
| |участия работников в управлении |
| |Связанный с УПЦ большой объем бумажной |
| |работы отнимает слишком много энергии |
Заключение
В современных экономических условиях немногие фирмы, вообще
формулируют свою миссию, у них существует только одна цель – получение
наибольшей прибыли при наименьших издержках. И руководство этих предприятий
считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится.
Как показала зарубежная практика – правильно сформулированные цели
предприятия это как минимум 50 % успеха его деятельности. Ведь цели
предприятия определяют стратегию поведения фирмы на рынке и многое другое.
Организация не может функционировать без целевых ориентиров.
Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь
тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп
людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы
таких групп или совокупностей людей, как собственники организации,
сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и
общество в целом.
Список использованной литературы
1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента. - М.: Дело,
1992
2. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент-М.,1998
3. Ф. Котлер, Маркетинг менеджмент-С-Пб,1999
4. Акофф Р. Планирование будущего корпорация. М., 1985
| |  скачать работу |
Цели в системе управления |
