Взаимоотношения руководителя с подчиненными
мость в искусственном
распределении ролей постепенно отпадает, дискуссии начинают активно
развиваться под влиянием внутренних побуждений коллектива.
Методика.
Тест "Умеете ли Вы слушать?"
Инструкция.
Отвечайте искренне. Зачем обманывать самих себя? Вы узнаете на сколько
развита или не развито умение слушать.
Вам кто-то рассказывает забавный случай из своей жизни. Что Вы при этом
делаете?
а) Вам приходит на ум нечто аналогичное.
б) Вы слушаете с интересом, но вскоре начинаете скучать.
в) Вы радуетесь за рассказчика, если события, о которых идет речь,
приятные. Если же рассказанный случай не радостен, Вам становится за
собеседника не ловко, и про себя Вы произносите: "И за чем он об этом
говорит?"
Кто-то из пожилых родственников или близких Вам людей жалуется на плохое
здоровье. Вам известно, причин для беспокойства нет (скажем, Вы знаете, что
недавно пройдено медицинское обследование и ничего серьезного не
обнаружено). Поэтому слушая-
а) Вы лишний раз убеждаетесь, что пожилые люди склонны приписывать себе
болезни, который у них нет.
б) Все-таки вызываете врача, демонстрируя заботу о близких.
в) Постараетесь проводить больше времени с этим человеком.
В компании друзей Вы обычно-
а) берете на себя роль лидера.
б) вставляете отдельные реплики, подливая "масла в огонь".
в) разговариваете только с тем, кто Вам интересен.
К Вам обратились за советом. Но едва Вы начинаете говорить, Вас перебивают
и приводят свои аргументы. Что при этом Вы делаете?
а) Молча слушаете.
б) Испытываете раздражение: за чем же тогда к Вам обратились за советом.
в) Настойчиво пытаетесь отстоять свою точку зрения.
Ребенок собирается Вам что-то рассказать, но Вы спешите: вот-вот начнется
телепередача. Как Вы себя при этом ведете?
а) Слушаете не внимательно, продолжая заниматься своим делом.
б) Бросаете все дела и слушаете.
в) Просите ребенка найти другой момент для откровений.
Вы с приятелем сидите в кафе и невольно слышите разговор за соседним
столиком. При этом Вы:
а) прислушиваетесь к разговору, не перебивая спутника;
б) прерываете беседу и начинаете слушать вместе;
в) каким бы интересным не казался тот разговор, Вы забываете о нем,
внимательно слушая только одного спутника.
Близкий Вам человек выглядит очень подавлено. При этом Вы-
а) ждете, пока он сам расскажет в чем дело;
б) пытаетесь узнать от общих знакомых, что случилось;
в) спрашиваете: "Ты чем-то расстроен?"
Ваш друг жалуется, что Вы уделяете ему мало внимания. Вы отвечаете-
а) "Не говори глупостей, ты же знаешь, как я к тебе отношусь."
б) "Ничего не могу сделать. Сам виноват!"
в) "Давай лучше выясним наши отношения."
Подсчитаем очки.
1. 5 1 10
2. 5 1 10
3. 5 10 1
4. 10 1 5
5. 10 1 5
6. 1 10 5
7. 5 1 10
8. 5 1 10
а б в
8 - 28 очков. Вы любите интересоваться чужими делами, легко поддаетесь
эмоциям. Верите всему, что Вам говорят, и только потом понимаете, что Вас
обвели "вокруг пальца". Вам надо быть более внимательным к другим людям.
29 - 49 очков. Вы очень отзывчивы к близким Вам людям, стараетесь быть им
полезными, не скупитесь на советы. Остальные окружающие Вас вообще не
интересуют. Задумайтесь об этом.
50 - 80 очков. Вы не эгоистичны, не навязчивы, не агрессивны, умеете
внимательно слушать собеседника, в меру участвуете в разговоре. Даете
возможность собеседнику высказаться. Все это заслуживает похвалы.
Тест "Приятно ли с Вами общаться?"
Если человек общителен, то это еще не значит, что с ним приятно
разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому
буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало
вокруг таких людей? А Вы приятный собеседник?
Вы любите больше слушать, чем говорить?
Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
Любите ли Вы давать советы?
Если темы разговора Вам не интересны, станете ли показывать это
собеседнику?
Раздражаетесь, когда Вас не слушают?
У Вас есть собственное мнение по любому вопросу?
Если тема разговора Вам не знакома, станете ли ее развивать?
Вы любите быть центром внимания?
Есть ли хотя бы три предмета, по которым Вы обладаете достаточно прочными
знаниями?
Вы хороший оратор?
Если Вы ответили положительно на вопросы 1;2;3;6;7;8;9;10;11, можете
засчитать по одному баллу за каждый из них.
1 - 3 балла. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянешь ни
слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт
остается фактом: общаться с Вами далеко не всегда приятно, а порой даже
тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.
4 - 9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти
всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма
рассеянным, когда не в духе, но требуете от окружающих в такие минуты
особого внимания к Вашей персоне.
9 - 11 баллов. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд
ли друзья могут без Вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один
вопрос: не приходится ли Вам иногда играть, как на сцене?-
Заключение.
Залогом всех успехов в деловых контактах является самая обычная вежливость.
Именно она создает с первых же минут ту атмосферу, в которой только и
возможно найти согласие с вашими собеседниками.
Не нужно "давить" на подчиненных голосом, наконец, намеками на свое
начальственное положение. Существует такой закон физики: "Действие равно
противодействию", - который вполне справедлив и в человеческих
взаимоотношениях. Как убедительно показал в своей книге Дейл Карнеги, успех
приходит лишь к тем, кто умеет делать своих собеседников своими
сторонниками, доказав им обоюдовыгодность своих предложений. Идеалом
является "ролевая" организация совещания.
Беседы помогают установить отношение взаимного доверия, которое необходимо
для руководителя в любой обстановке. Она также повышает деловые качества
как руководителя, так и подчиненных. Беседы являются испытанным методом
обмена информацией, необходимой для работы, и к тому же самым простым,
доступным и результативным из всех известных методов. Знание и практическое
применение лучших технических приемов проведения бесед помогают
организовать дружный коллектив и его слаженную работу.
В отношениях руководителя с подчиненными главную роль играет сам
руководитель. Он должен уметь создавать благоприятную обстановку,
располагающую к взаимопониманию.
Наверняка вам не раз случалось произносить о ком-то: "Умеет же он найти
подходец к каждому!" Звучали эти слова у вас, скорее всего полувосхищенно -
полуосудительно, ведь мы почему-то привыкли считать умелый психологический
подход к человеку чем-то не вполне порядочным, неким признаком искусного
манипулирования доверчивостью и неопытностью людей. А, собственно, почему?
Если мы восхищаемся умелым шофером, ведущим машину без рывков даже по самой
сложной трассе, то не меньшего восхищения заслуживает руководитель,
ухитряющийся без конфликтов строить отношения с самыми разными по
характеру людьми.
Список используемой литературы.
"Кроссворды для руководителей". 1992г. Издательство "Дело".
И. П. Марченко "Какой руководитель нам нужен". 1993г., Москва. "Экономика".
Р. Л. Кричевский "Если вы руководитель- Элементы психологии менеджмента в
повседневной работе". 1993г. М.
И. В. Липсиц "Секреты умелого руководителя". "Экономика". 1991г.
А. М. Омаров "Руководитель. Размышления о стиле управления". 1987г. Издание
2-ое, дополнительное. Москва. Политиздат.
И. Ниссинен, Э. Воутипайнен, П. Мицин, О. Кузнецов, А. Лях и др. "Советы
управляющему." 1991г. Свердловск. Средне - Уральское книжное издание.
| |  скачать работу |
Взаимоотношения руководителя с подчиненными |
