Анализ качества гостиничных услуг

04-2:1991. Общее руководство качеством
       и элементы системы качества. Ч. 2: Руководящие указания по услугам /
       Пер. с англ., науч. ред. В.И. Галеев. — М.: Всерос. науч.-исслед. ин-
       т сертификации Госстандарта России (ВНИИС), 1996. – 68 с.
   15. Питер P. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. — М.:ЗАО “Изд-
       во БИНОМ”, 1998. – 174 с.
   16. Под редакцией А.Д.Чудновского / Туризм и гостиничное хозяйство – М.:
       ЭКМОС, 2000. – 197 с.
   17. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. – М.:
       Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство  ЭКМОС, 1998.
       – 168 с.
   18. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2-е изд.,
       испр. и доп. — М.: Изд-во “ГНОМ-ПРЕСС”, 1998. – 224 с.
   19. http://vrn.comlink.ru/

Пред. 16

скачать работу

Отправка СМС бесплатно