Бенчмаркетинг
а;
принятие во внимание бюджетных ограничений;
"Мягкие" (субъективные) факторы:
хороший климат для сотрудничества;
положительный настрой - ориентация на достижение результата;
осознание важности качества;
заинтересованность;
творческий подход;
этика предпринимательства (анализ превосходства - это не промышленный
шпионаж).
Эта концепция является вспомогательным средством для сбора информации,
требующейся предприятию, чтобы постоянно улучшать производительность и
качество и быть впереди конкурентов. Анализ превосходства используется как
рычаг, чтобы сломать закостенелую структуру предпринимательства,
ориентируясь, например, на лучшие результаты других предприятий.
Анализ превосходства - это взгляд на внутренние функции, деятельность и
опыт со следующей целью:
определить лучшие результаты;
проанализировать свою работу;
выявить недостатки в функционировании;
устранить слабые места;
создать мотивацию к постоянному улучшению.
Целеполагание.
Чтобы предприятие было успешным и чувствовало себя таковым в окружении
множества противников и ужесточения конкурентной борьбы, подразделения
организации должны подвергаться конкуренции, чтобы иметь возможность
повысить производительность труда. Следовательно, общая цель звучит так:
"Постоянное обеспечение выживаемости предприятия с целью создания
покупательской полезности, превышающей затраты на ее производство".
Таким образом, существует возможность выявить, проанализировать и устранить
слабые места на своем предприятии. Такое определение своего уровня по
сравнению с конкурентами можно применить практически ко всему: начиная с
базовых покупателей, как, например, товарооборот на одного работника, и до
удовлетворенности покупателя.
Пример из практики: в 80-е годы концерн "Ксерокс" стал искать причины
резкой утраты своей доли рынка копировальных аппаратов. Причина была быстро
найдена. Один японский производитель предложил копировальный аппарат,
равноценный по функциям и производительности тому, что выпускает "Ксерокс,
но значительно более дешевый по издержкам производства. "Ксерокс" послал
своего специалиста, чтобы тот тщательнейшим образом изучил опыт, товар и
материал японского конкурента. Результат после запуска в производство: на
базе полученных знаний можно было, помимо прочего, снизить издержки
производства на 50%, а время на разработку товара - на 66%.
Итак, анализ превосходства:
непосредственно нацелен на повышение оперативной/ стратегической
производительности предприятия;
ведет к ориентации культуры предпринимательской деятельности на такие
ценности, как способность к обучению, повышение своего собственного
потенциала и достижений, что в свою очередь, является толчком для процесса
развития.
Успешность предприятия можно понимать как функцию от "покупательской
полезности" и "производительности".
Первостепенные цели анализа превосходства не связаны со "слабыми"
субъективными факторами на предприятии, так как трудовые взаимоотношения в
предпринимательстве являются вторичными, подчинены целям, а значит, не
занимают центральное положение в анализе. Анализ всегда отталкивается от
точки зрения покупателя.
Кроме того, эта концепция устанавливает равновесие между стабильностью и
обновлением. Она показывает, как другие организации эффективно осуществляют
свои права и функции. Отсюда вытекают те цели, которые определяют, что
должно быть изменено, а что - сохранено.
Исследование нескольких отраслей, проведенное Университетом Эрланген-
Нюрнберг, выявило, какие же цели преследуют немецкие предприятия при помощи
инструментария анализа превосходства [130]:
улучшить позицию по отношению к конкурентам - 28%;
снизить затраты - 26%;
укрепить конкурентную позицию - 12%;
повысить степень удовлетворенности покупателей - 12%;
увеличить эффективность - 9%;
определить слабые места процесса - 7%;
разработать новый идеи - 5%;
улучшить организацию - 5%.
Объект исследования.
Выбор объектов исследования определяется самим предприятием и его
сотрудниками. Анализ производства можно применить к товарам, услугам,
функциям, стратегиям, процессам и т.д.
Если речь идет о стратегических вопросах, то необходимо выяснить, какие
факторы особо важны для реализации конкурентных преимуществ, установить
критерии измерения, полностью описывающие эти факторы, и выделить фирмы,
явно добивающиеся наилучших результатов в этом секторе. Вслед за этим нужно
найти те методы, которые приводят к наилучшим результатам. Так, например,
для типографии может быть интересно узнать, как в других отраслях стратегии
подготавливают и осуществляют охрану окружающей среды или мероприятия по
связям с общественностью.
Виды анализа.
С аналитической точки зрения различают три основных типа анализа:
внутренний анализ превосходства относится к сравнениям внутри организаций,
например, между отделами, подразделениями или товарными группами;
внешний анализ превосходства сравнивает сходные виды деятельности в
различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими
на различных рынках;
функциональный анализ превосходства - это третье и, вероятно, самая
интересная разновидность. Здесь сравнивают похожие функции или процессы в
различных отраслях.
Идея заключается в том, чтобы искать наилучшие результаты везде, где они
встречаются. Решение типографии о выборе одного из этих трех вариантов
зависит в конечном счете от реальной ситуации и от того, где можно найти
для нее лучший образец для подражания.
Возможности практического применения этой концепции в систематической форме
наглядно отражает табл. 2.15.
Основные правила.
Помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно
и шаг за шагом, следует также обязательно соблюдать следующие правила:
руководители предприятия должны быть поглощены идеей анализа превосходства;
сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта;
рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру;
ход проекта должен быть подробно задокументирован.
Таблица 2.15 Виды анализа превосходства
|Виды |Объекты исследования |Возможные партнеры |
|Внутр|отрасли промышленности; |Предприятия, сопоставляющие показатели|
|ен-ни|оптимизация результатов; |баланса |
|й |производительность, |Эталонные предприятия полиграфической |
| |отнесенная к основным |промышленности |
| |фондам и численности |Предприятия, сопоставляющие показатели|
| |сотрудников. |баланса |
|Внешн|снижение риска по |Клиенты и поставщики, а также |
|ий |долговым обязательствам; |предприятия других отраслей, с |
| |внедрение системы |которыми можно познакомиться на |
| |планирования и управления|конгрессах и семинарах |
| |производством; | |
| |установление графика | |
| |работы/ гибкость; | |
| |обучение внешнему | |
| |обслуживанию; | |
| |внедрение стандартов ИСО,| |
| |начиная с 9000 и дальше; | |
| |оптимизация политики | |
| |закупок; | |
| |уменьшение выброса | |
| |сточных вод; | |
| |использование внешних | |
| |поставщиков (вместо | |
| |производства на данном | |
| |предприятии); | |
| |развитие организации; | |
| |введение бригадного | |
| |метода работы; | |
| |повышение эффективности | |
| |рекламных мероприятий | |
| |непосредственно среди | |
| |потребителей; | |
| |разделение обязанностей | |
| |между сотрудниками; | |
| |снижение доли простоя; | |
| |улучшение послепродажного| |
| |обслуживания; | |
| |эффективное оформление | |
| |покупок, осуществляемое | |
| |по телефону | |
| |создание единой | |
| |компьютерной сети с | |
| |покупателями; | |
| |цифровое кодирование | |
| |первоначальной стадии. | |
|Функц|система расчетов; |Эталонные предприятия; |
|ионал|учет расходов на охрану |Целлюлозно-бумажная промышленность, |
|ьный |окружающей среды; |изготовители красок; |
| |контроль за сроками |Покупатели и поставщики |
| |выполнения работ; |Поставщики; |
| |организация транспортного|Покупатели и поставщики; |
|
| |  скачать работу |
Бенчмаркетинг |
