Этикет международного сотрудничества
чопорность, предпочитают удобную одежду,
обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками
большая разница в возрасте и общественном положении.
Американцы обожают соревноваться, ценят достижения. Они часто
считаются материалистами. “Успех” часто измеряется количеством заработанных
денег. Деловой американец не мелочен и не педантичен. Но он понимает, что
для организации любого дела – нет мелочей. Американцы берегут время и ценят
пунктуальность, живут по расписанию.
Что же касается общения в неофициальной обстановке, то приёмы в США –
это обычная вещь. Это благоприятный случай поговорить о семье и хобби. А в
подарок лучше принести бутылку хорошего вина.
Франция
Французы – одна из старейших и самобытнейших наций на европейском
континенте, с богатой историей и культурой.
Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитры и
находчивы. В то же время они восторженны, доверчивы, великодушны. Во
Франции очень любят и умеют блеснуть словом, молчаливый человек социально
себя убивает. Разговор у французов носит непринуждённый характер и идёт с
исключительной быстротой.
Большое значение на французский стиль делового общения оказывает
система образования, которая ориентирована на воспитание независимых и
критически настроенных граждан.
В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и
знакомства. Новых партнёров стремятся найти через посредников, связанных
дружескими, семейными и ли финансовыми отношениями. Они искусно, даже с
изяществом отстаивают тот или иной принцип или свою позицию, но французы
достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют “запасной”
позиции. Французы не отличаются точностью и не всегда пунктуальны. На
приёмах они следуют правилу, чем выше статус гостя, тем позднее он
приходит. А быть приглашённым на ужин своим деловым партнёром считается во
Франции исключительной честью.
Великобритания
Англичанам присущи сдержанность, склонность к недосказанности,
щепетильности, которые заставляют англичан быть замкнутыми и необщительными
с незнакомыми людьми , почитание собственности, предприимчивость,
деловитость и главное – независимость. Грубым поведением считается, когда
человек много говорит. Пунктуальность в Великобритании – жесткое правило. А
на честное слово англичан можно положиться.
Германия
Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью,
бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью,
скептичностью, серьёзностью, расчётливостью, стремлением к упорядоченности.
Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь
по дням и часам. Желательно учитывать приверженность немцев к титулам, т.к.
они довольно официальны и профессиональны. И также как и у англичан в
Германии ценится пунктуальность.
Арабские страны
Немаловажным условием успеха в этих странах является соблюдение и
уважение местных традиций. Для них главное чувство национальной гордости,
следование историческим традициям своей страны и жестокие и довольно
развитые административные правила поведения.
В мусульманском мире иностранец не может обратиться с вопросом к
женщине, т.к. это считается неприличным. При встрече в Арабских странах
мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по
спине и плечам, но такие знаки внимания только между своими. При первом
знакомстве арабский собеседник выражает радушие и любезность, это традиция,
такое поведение достойно мусульманина.
Австралия
Австралийцы очень любят спор и беседы о нём, другая широко
распространённая тема – отдых. Австралийцы пьющая нация. Во время беседы
можно подчеркнуть высокие вкусовые качества австралийского вина. В общении
с австралийскими партнёрами избегайте крайности – чрезмерной суетливости и
излишней педантичности, надо вести себя спокойно,. без спешки. В Австралии
в отличии от других стран деловым людям можно одеваться просто, как кому
удобно. А главное – не ходить с непокрытой головой – здесь солнце слишком
яркое и радиоактивное.
Италия
Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой
общительностью. Для налаживания деловых отношений достаточно обмена
официальными письмами с предложениями. Немаловажное значение для
представителей деловых кругов имеют неофициальные отношения с партнёрами, в
том числе и в неслужебное время. Крепкие напитки пьют редко, тосты не
приняты.
Итальянцы очень ценят проявления интереса к Италии как стране,
являющейся родоначальницей многих видов искусств и ремёсел..
Испания
По своему характеру испанцы – серьёзны, открыты, галантны, человечны,
обладают большим чувством юмора и способностью работать в команде.
Не следует назначать встречу на полдень – час фиесты. Склонность
испанцев опаздывать на встречу является предметом многочисленных шуток.
Испанцы любят очень много говорить, поэтому регламент встреч часто не
соблюдается.
В Испании едят поздно: завтракают в 14 часов, обедают в 22 часа. За
столом избегайте обсуждения таких тем, как гражданская война, период
правления Франко, коррида, личную жизнь.
Швеция
Шведы известны в мире своей глубоко укоренившейся лютеранской этикой,
которая наиболее близка к немецкой, но не столь суха. К её характерным
чертам относятся прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьёзность,
основательность, порядочность и надёжность в отношениях.
Уровень квалификации шведских бизнесменов очень высок, поэтому в своих
партнёрах они особенно ценят профессионализм. Шведы, как правило, владеют
несколькими языками, в первую очередь английским и немецким.
Шведы любят планировать свои дела заранее. Они сдержанны и обычно не
выражают ярко своих эмоций. Дружеские связи и отношения играют особую роль
в развитии бизнеса. Работа не ограничивается станами офиса и часто имеет
продолжение за дружеским ужином, в ресторане или в гостях.
Россия
На формирование отечественного стиля общения оказали влияние 2
фактора: с одной стороны – советские нормы, правила делового общения,
ценностные ориентации, сформированные в это время , с другой – черты
русского национального характера. Советские участники переговоров, особенно
те, кто постоянно их вёл, оценивались многими иностранными партнёрами как
высокопрофессиональные специалисты. Большое внимание уделялось выполнению
принятых обязательств. Но с другой стороны зарубежные партнёры описывали
советский стиль как закрытый, настороженный. Обсуждая вопросы,
отечественные участники переговоров обращают внимание скорее на общие цели
и относительно мало уделяют внимания тому, как это можно сделать.
А российский стиль общения отличается недостаточностью опыта делового
общения. Русские за границей колоссально переплачивают за всё из-за
склонности платить не торгуясь. Они уступают иностранным партнерам в
умении торговаться и вести дела. Иностранцы это отлично знают и используют.
Китай
Китайцы – очень весёлые, душевные и сообразительные люди. Но их
представления о правилах хорошего тона во многом не совпадают с нашими.
Во время встречи китайские участники переговоров очень внимательны к
формированию “духа дружбы”. “Дух дружбы” они отождествляют с хорошими
личными отношениями партнёров.
В Китае придают важное значение наложению неформальных отношений с
зарубежными партнёрами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении,
детях – это проявление искреннего интереса. Вас могут радушно пригласить в
гости или в ресторан на обед, где подадут не менее 20 блюд. Основной
напиток китайцев – рисовая водка. Азия – церемониальна, поэтому в Китае
приняты тосты, но чокаться не обязательно. Подарки лучше делать не
определённому лицу, а всей организации.
Япония
В японском характере выделяют: трудолюбие, сильно развитое
эстетическое чувство, приверженность традициям, склонность к заимствованию,
дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга, вежливость,
аккуратность, самолюбие, бережливость, любознательность, стремление к
согласованным действиям в группе.
Рукопожатие в Японии не принято. Важнейшим элементом правил хорошего
тона являются поклоны. Причем, 15 , например, поклонов достаточно лишь для
тривиального приветствия, чтобы произвести хорошее впечатление, нужно
кланяться 45 раз, особое почтение выражают 70 поклонами, а самую уважаемую
личность приветствуют, поклонившись 90 раз подряд.
Японцев как нацию, помимо высокой организации, скрупулёзной
аккуратности во всём и отсутствия чувства юмора, выделяет ещё одна черта –
искренняя самокритичность. Большое значение в японской культуре придаётся
пунктуальности, точности. Договорившись о встрече, японец непременно в срок
,
| | скачать работу |
Этикет международного сотрудничества |