Информационные технологии в туризме
В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой
актуальное и перспективное направление развития информационных технологий.
Их цель — не только обеспечение обмена информацией между отдельными
пользователями информационно — вычислительных систем, но также и создание
для них возможности кооперативного использования распределенных
информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и
другой информации из различного рода специализированных информационных
фондов. В последнее время центральной темой публикаций не только
компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал — интернет[6], приковав к
себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов,
рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.
Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились
первые навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам
обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет — это не
одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных
сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к
интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время
всемирная паутина насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в более чем
100 странах мира на всех семи континентах. О популярности интернет говорит
хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10
месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз.
Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений[7].
Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что
ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически
удваиваются. Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и
туристический бизнес. Только в 1996 году в интернет появились тысячи
самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки
систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2003 году с
помощью интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около
$200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в
своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и
как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую
информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации
туристических услуг — электронный.
Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет,
приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей,
обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о
наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых,
широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый
популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17
000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и
прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования
через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS — $ 3,5.
Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье
удобство — круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти
преимущества интернет, а также возможность обновления информации за
считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть
открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме
on-line и их рекламе, а также стимулирования продаж[8].
Не остались в стороне от использования интернет и калининградские
туристические агентства. По данным каталога «Интернет гид» в
калининградском интернет-пространстве прочно обосновались: туристическое
агентство «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru),
туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru), агентство
«Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола»
(http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-
avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство
«Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури»
(http://www.atury.ru) и т.д., а всего в упоминаемом интернет-каталоге
зарегистрировано 26 фирм. Отметим и то, что в калининградском сегменте сети
интернет существует специальный сайт освещающий вопросы регионального
туризма с одноименном названием «Туризм в Калининграде» по адресу
http://tour.kaliningrad.net.
1.2. Информация – связующее звено туристкой деятельности
Как известно основу туристической индустрии составляют фирмы
туроператоры и турагенты занимающиеся туристическими поездками,
продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и
питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а
также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и
подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров
туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых
обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия
культуры, торговли и др.). Туризм — информационно насыщенная деятельность.
Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и
передача информации были бы настолько же важны для ежедневного
функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не
может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские
или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места
потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от
изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации[9].
Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию
любой другой экономической сферы деятельности (схема 1). Турагент —
физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже
сформированных туроператором туров. Туроператор — туристская организация,
занимающаяся комплектацией туров.
[pic]
Схема 1. Устройство туристической отрасли.
Однако выделяется особенность — связующим центром, удерживающим
различных производителей в рамках туристической отрасли, является
информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи
между производителями туристических услуг. Они идут не только в виде
потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Услуги,
например (ночевка в гостинице; аренда автомобиля; комплексные туры и места
в самолетах) не пересылаются турагентам которые в свою очередь не хранят их
до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется
информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же
реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам а комиссионные
— от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о
платежах и поступлениях (схема 2).
[pic]
Схема 2. Информация - связующий материал туристического бизнеса.
Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это —
разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это —
комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя.
Наконец, туризм это — информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм — как
международный, так и внутренний, — сфера растущего применения
информационных технологий. Система информационных технологий, используемых
в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы
проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных
систем управления, электронных информационных систем авиалиний электронной
пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При
этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не
туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в
отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом
туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных
частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть
связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою
очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые,
уже в обратном направлении, могут быть доступны туристическим агентствам
через их компьютеры.
Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системой
информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из
изложенного выше становится ясно, что в туристической индустрии
распространяются не компьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами по
себе — здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и
коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты туристической
отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом — ведь многие турпроизводители
вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это
позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает
его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в
организации и упра
| |  скачать работу |
Информационные технологии в туризме |
