Информационные технологии в туризме
период в наиболее
развитых странах общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения
в исследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним
из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали
приносить большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования
гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и
т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word
Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того,
интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные
средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры
и рассылку факсов[16].
Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет
порядка 2,5 долл. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. — за ту же страничку по
E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый
ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное
количество информации за плату от 1 (по России и странам СНГ) до 5 (по
всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.)
через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в
25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом
выборе наиболее подходящих систем, — в 100 и более раз[17].
Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами
бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы
позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую
информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время,
не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и
денег. Система Alean — проект, появившийся в русском интернет, используя
глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также
объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую
бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым,
Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.
Система оснащена удобной информационной поисковой системой,
позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько
секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему.
Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически,
что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются
уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам
системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного
обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети
интернет. Другой пример — система Worldhotel, позволяющая бронировать отели
по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об
авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях
поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде
машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить
горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому, что
теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации
вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.
Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентства
широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в
различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь
зарегистрированы и имеют, как правило, лишь электронную почту для связи,
заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся:
«Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое
агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru) (см. рис. 2), агентство
«Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола»
(http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-
avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство
«Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури»
(http://www.atury.ru) и ряд других.
[pic]
Рисунок 2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»
Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в
калининградском сегменте интернет — представлял собой одну или две
странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических
фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных
брендов, но грамотно сделанные — представительные электронные визитки.
Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня
признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com,
оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996
году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом
для обслуживания бизнес-путешественников[18]. И тем не менее. Притом что
кое-какие услуги on-line калининградские туристические агентства могут
предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная
информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что
нередко привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы
некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда
потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес
фирмы на предполагаемое путешествие (рис. 3).
[pic]
Рисунок 3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»
Остается выяснить, что за люди и с какой целью заходят на
туристические сайты? Любая туристическая компания, обладающая своим web-
сайтом, хотела бы, чтобы люди эти были турагентами или потенциальными
туристами. Но отличить их от праздношатающихся по Всемирной паутине не так-
то просто. Тем более что для тех, кто отправляется в индивидуальные и
деловые поездки, главное — не цены, а качество и быстрота обслуживания. Как
представляется, самая борьба между соответствующими агентствами должна
развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями. Клиенты и
менеджеры таких агентств главным образом и «гуляют» по туристическим
сайтам, поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою
кредитную карточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию,
обращаются затем в одноименные туристические агентства, чтобы договориться
на твердой почве.
2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма
В свете шагающего научно-технического прогресса, следует признать, что
мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации,
созданные для работы в прежних условиях, не могут приспособиться к новому
окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в
этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое
определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное
перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в
главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество,
услуги и быстрота»[19]. Информационные технологии, это то, что дает
реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентных
преимуществ.
Очевидно, что использование потенциала технологий для изменения бизнес-
процессов компании и существенного опережения конкурентов не является
единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое
мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая
поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях
компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения
информационной технологии. Если компании (из Калининграда, Твери или
Москвы) хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических
изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании
информационных технологий как одно из ключевых умений.
Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций,
которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь
оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения
эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному
поводу дать невозможно. Важно другое — понять общую методологию, философию,
которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит
извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает —
лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу,
поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы
информационных систем: ориентация на конечных пользователей,
самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача
своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке
информации и т.п.
Стратегическая цель информационных технологий — способствовать
менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать,
поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи
требует построения информационно-технологических систем, которые имеют
следующие атрибуты: а) максимальная доступность — каждый человек может
получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и
| |  скачать работу |
Информационные технологии в туризме |
