Интервью
тывают необходимость выговориться, рассказать об обстоятельствах
катастрофы, наиболее страшных подробностях (и как бы освободиться о них).
Мягкий расспрос, доброжелательное и внимательное выслушивание,
«проговаривание» наиболее неблагоприятных переживаний позволяет уменьшить
напряжение. Журналист, не заменяя, конечно, психиатра, должен в этих
случаях кое-что знать о приемах, улучшающих эмоциональный фон и помогающих
контакту.
Терпение, доброжелательность и сострадание ни в коем случае не должны
быть демонстративны, нельзя низводить собеседника на роль опекаемого
ничтожества. Иначе можно вызвать ненависть вместо симпатии и желания
сотрудничать («Ненавижу тех, кто «помогает» говорить! У них фальшиво-
приветливое выражение лица, они быстренько подсказывают слова, которое ты
никак не выдавишь из себя; если не угадали — ненавижу! Если угадали — тоже
ненавижу! Нашлись, видите ли, чтецы моих мыслей... А им просто некогда...
Раз в жизни попался человек, который спокойно ждал, не юлил глазами, не
кивал головой и не «сострадал» вовсе, а слушал...» (А. Добрович).
В экстремальных обстоятельствах в беседу вступают, когда человек уже
сбросил стресс хотя бы частично. Иначе объектом «разрядки» может стать
журналист.
ТРУДНЫЕ СОБЕСЕДНИКИ
Отказ от ответа
В самый разгар интервью собеседник вдруг может произнести:
«комментариев не будет». Возможно, не желает, чтобы его мнение
фиксировалось или враждебно настроен по отношению к репортеру, к его
изданию, а, может, просто упрямится или стесняется.
Отказ от ответа — право собеседника, заставить его отвечать невозможно.
Профессионализм — в умении найти правильный подход. В ряде случаев все
усилия пропадают даром, ничего не остается, как только распрощаться и
поискать другого собеседника. Но сразу сдаваться не стоит. Надо обратить
внимание на форму отказа. Если собеседник употребляет формулировку «не для
записи» — еще не все потеряно. Можно перейти на запись в блокноте и тем
самым, продемонстрировать свою уступчивость и предупредительность.
Отрицательный персонаж
Интервьюер иногда подчеркнуто не замечает глупости своего собеседника,
в общении ведет себя достаточно тактично (не восклицая: «С вами невозможно
спорить!!! Не вздыхая: Нет, вам не объяснишь...») Такая же манера поведения
желательна и во время общения с высокомерным снобом: вопросы, заданные
спокойным, уважительным тоном по контрасту высветят пустую сущность
собеседника. Это, однако, срабатывает не всегда.
Журналист порой вступает в общение с личностью достаточно неприятной,
например, его «герой» — человек, подозреваемый в распространении
наркотиков, глава изуверской секты, «мафиози» или террорист. Как вести себя
в этой ситуации? Общаться как с обычным законопослушным гражданином? Вряд
ли.
Неверно и другое, — демонстративное пренебрежение этикой («Пишут, что
вы — вор. Правда ли это?..»). Некоторые внутрицеховые этические
рекомендации предлагают: если уж пришлось разговаривать, к примеру, с
террористами, давать им высказываться, но немного, и предварительно
непременно проконсультироваться со специалистами из силовых структур.
Так как же все-таки говорить с «отрицательным героем»? С поправкой на
ситуацию, но в целом — корректно и... уважительно. Уважать за то, что он —
человек, за то, что дает интервью.
Как избежать напряженной ситуации:
V Не задавать вопросы прокурорским тоном.
V Указать на причину обращения именно к этому человеку, подчеркнуть
значимость его персоны.
V Пытаться понять причины его отказа отвечать на вопрос.
V Пока собеседник не перестал отвечать, по собственной инициативе интервью
не прерывать.
V Разговаривая с очевидцами трагедий и катастроф, нежелательно смаковать
детали бед, несчастий и преступлений.
V Придумывать все новые формулировки вопросов, тревожащих собеседника,
разнообразить их интонационно.
ЗАВЕРШЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ
Как и начало интервью, завершение выделяется в особый методический этап
в связи с его специфическими функциями. Поскольку к моменту завершения
интервью сбор информации по теме исследования окончен, эти функции в
основном не являются информационными.
Оптимальный вариант заключается в том, что завершение интервью должно
совпасть с его естественным концом. Решение об окончании в этом случае
оказывается как бы обоюдным, совместным. Никому из участников интервью не
должно показаться, что финал слишком поспешный, но также не должно
возникнуть ощущения, что интервью растянуто. Интервью должно завершиться,
когда все вопросы рассмотрены, – не раньше и не позже.
Хорошо продуманная во время беседы концовка — иногда не что иное, как
наиболее удачный вывод интервьюируемого или фраза, наиболее ему
импонирующая. Можно завершить беседу так:
V «Что было наиболее важным из сказанного?»
V «Как бы вы сформулировали основную мысль нашей беседы, ее главный
итог?»
V «Не упустил ли я чего-нибудь? Возможно, вы хотите что-то
добавить?» Иногда стоит задать последний вопрос, отложив блокнот
или выключив магнитофон.
V Для «завершающего контакта» неплохо поинтересоваться:
V «Какие у вас дальнейшие планы?»
V «Не найдется ли у вас дополнительных материалов по этой теме?
Может быть, вы знаете, где я смогу их получить?»
Такое поведение позволяет, иногда, договориться о продолжении
разговора, о новом интервью. Во всяком случае, оно завершает встречу на
«ноте заинтересованности», свидетельствует о том, что журналист не просто
«отработал свое», но открыт к дальнейшему серьезному изучению темы и, если
нужно, к коррекции представления о ней. Это производит благоприятное
впечатление на собеседника, несколько уменьшает его опасения, что журналист
все исказит, представит его в невыгодном свете перед читателями и т.п.
В принципе, каждый репортер стремится продлевать беседу, насколько это
возможно, пока в этом есть смысл, уточняя и перепроверяя собеседника. Но
следует точно чувствовать, когда следует завершать общение, когда интервью
исчерпано. Для того, чтобы не повредить налаженному контакту, нельзя делать
это грубо, бесцеремонно. К удачным, бесконфликтным концовкам относятся
просьбы позвонить для якобы нужных уточнений. Это лучше, чем покорно
соглашаться на «цензуру», в результате которой собеседник, спохватившись,
пригладит свои мысли так, что все усилия пропадут даром.
Учитывая это, репортер, что-то напутавший, не уверенный в каком-то
фрагменте, должен стараться не показывать текст, а обговорить вопрос по
телефону или в дополнительной беседе. Очень редки веские причины, по
которым необходимо показывать готовый материал «источнику» до его
опубликования. У каждого профессионала найдутся собственные рекомендации,
как именно договариваться с собеседником об уточнении деталей, по
возможности, избегая «цензуры».
Так уж сложилось, что к собственным огрехам, ошибкам и оговоркам
интервьюируемые относятся в высшей степени снисходительно, а вот любая
неточность в передаче их мыслей — невозможна... Квалифицированные
журналисты, обычно, не объясняют своим героям, что «они так сказали». Никто
не верит в авторство своих неряшливых фраз, если они не «причесаны» как
следует. Впрочем, один из репортеров, отзываясь о реакцию героя интервью на
публикацию, предостерегает коллег: «Если ему все нравится, значит вы
написали нечто уж вовсе поганое, какую-то дрянь, а не интервью...»
Бывали случаи, и неоднократно, что журналист приводил все, как есть,
желая продемонстрировать неуступчивость собеседника, его нежелание отвечать
на вопрос и свое ангельское терпение, с каким этот вопрос повторялся... А
на деле «в зеркале беседы» высвечивался в неприглядных тонах он сам —
негибкий, глухой к, возможно, более точным аспектам разговора.
Интервью, предлагаемое аудитории как «зеркало беседы», в числе прочего
показывает, насколько благополучно и изящно репортеру удалось выйти из
беседы, проведя ее этически корректно.
ОБРАБОТКА МАТЕРИАЛОВ
Независимо от способа записи интервью, первым этапом его обработки
является составление письменного текста (стенограммы) высказываний
респондента. Опыт проведения обследований показывает, что магнитные записи
и записи от руки, сделанные по ходу интервью, не могут быть использованы в
качестве первичного материала для их осмысления и обработки. Работа с
фонограммами или с неразборчивыми записями затруднена до такой степени, что
становится практически невозможной. В связи с этим, дешевле, проще и
результативнее затратить часть финансовых средств исследователя на
изготовление отпечатанных на компьютере стенограмм.
Спорным является вопрос о целесообразности редактирования стенограмм
интервью. Противники редактирования выдвигают общеизвестные аргументы,
связанные с тем, что в процессе редактирования и “олитературивания” текста
в него могут вноситься
| |  скачать работу |
Интервью |
