Коммуникативная компетентность социального работника
ействия см. в разделе
“Психологическое консультирование”)
( 2.2. Навыки стимулирования межличностной обратной связи
Предлагаемая здесь техника ни в коем случае не претендует на то,
чтобы исчерпать все многообразие возможностей стимулировать позитивную
недирективную обратную связь. Вместе с тем, ее достоинством является, во-
первых, то, что она не ограничивается поиском только рациональных ходов, а
обращена к богатству эмоциональной сферы, и во-вторых, представляет собой
более или менее законченную систему.
Общение немыслимо без эмоций. Они являются средством выражения
отношения к ситуации, партнеру, самому себе. В то же время немногие
задумываются над тем, какие из существующих способов выражения эмоций
делают их понятными, вызывают отклик, располагают к себе. Между тем,
внимание к этой проблеме может стать первым шагом в приобретении умений
стимулировать межличностную обратную связь, увеличивая тем самым
коммуникативный потенциал.
Существует два способа выражения эмоций - косвенное и прямое.
Сравните следующие пары высказываний, каждое из которых несет в себе
определенный эмоциональный заряд:
1. а “Ты не умеешь вести себя, разговаривая со старшими”.
Б “Я сержусь из-за того, что ты перебиваешь меня”.
2. а “Разве трудно было придти домой пораньше?!”
б “Я волновался, т.к. ты опоздал”.
3. а “Это был прекрасный вечер”
б “Я рад, что провел время вместе с вами”
Во всех случаях первое из высказываний содержит косвенное выражение
эмоций. Внешне оно проявляется в отсутствии обозначения и называния той
эмоции, которую переживает говорящий. Такой путь не стимулирует обратную
связь и даже блокирует ее. Это происходит в силу того, что возрастает
степень неопределенности высказывания. Действительно, фраза 1а может
выражать гнев, раздражение, разочарование, обиду и т.д. Высказывание 2а в
эмоциональном плане тоже многозначно: здесь может содержаться
неудовольствие, ирония, встревоженность, страх, подавленность. То же самое
справедливо и в отношении высказывания 3а - что это: удовольствие,
снисходительность, благожелательность, ирония, сарказм?
В реальном общении, особенно профессиональном, гораздо больше, чем
может показаться на первый взгляд, ситуаций, контекст которых не позволяет
с уверенностью дешифровать такие многозначные высказывания. Не всегда
удается избежать рассогласования вербальных и невербальных средств общения,
тем более, что последние многозначны, могут выражать разный смысл.
Еще одно возражение против косвенного выражения эмоций основывается
на признании их оценочного характера. Уже говорилось, что оценочность
вызывает действие механизмов психологической защиты. Прямое выражение
эмоций (высказывания 1б, 2б, 3б) содержит указание на конкретное
переживание, что создает условия для их однозначной и безоценочной
трактовки. Кроме того, они несут больше информации о говорящем, что
является немаловажным обстоятельством, когда речь идет о стимулировании
межличностной обратной связи.
Для того, чтобы доказать это, достаточно обратиться к понятию
ответственности во взаимодействии. Обе стороны, вступающие в него, в равной
мере разделяют ее, когда речь идет о эмоциональной удовлетворенности или
неудовлетворенности контактом. Подтвердить готовность брать на себя эту
ответственность можно, если видеть причину возникающих эмоциональных
состояний не как результат действия внешних стимулов, а как следствие
собственного восприятия ситуации. Рассмотрите с этой точки зрения следующие
две фразы: “Ты сердишь меня” и “Я сержусь на тебя”. Между ними имеется
существенное различие. В первом случае ответственность за переживаемое
говорящим состояние переносится на партнера, во втором - эмоция
расценивается как собственное состояние. Скрытый психологический смысл
различия состоит в том, что прямое выражение эмоций оставляет партнеру
большую свободу в выборе линии поведения.
Эффективному выражению эмоций может способствовать выполнение
следующих правил:
1. Следует научиться правильно распознавать собственные эмоции,
следить за динамикой их изменения с помощью контроля за
психофизиологическими признаками, невербального поведения, речью.
2. Необходимо научиться правильно выбирать место и время проявления
эмоций. Спонтанная эмоциональная реакция не всегда оказывается верной и
уместной. Следует убедиться, что партнер готов, если не понять ваше
состояние, то хотя бы услышать, что вы ему сообщаете.
3. Лучше всего по возможности точно формулировать оттенки
переживаемого состояния. Партнеру важно знать, что вы испытываете:
неуверенность или растерянность, возбужденность или восторженность,
благосклонность или дружелюбие.
| |  скачать работу |
Коммуникативная компетентность социального работника |
