Коммуникативная компетентность
чно производится и с помощью методик, основанных на «методах
анализа конкретных ситуаций». Этот подход имеет то ограничение, что не
позволяет непосредственно оценивать когнитивные ресурсы, используемые при
ориентировке коммуникативного действия, но с другой стороны, он даёт
возможность определить степень эффективности их использования, о чём можно
судить по адекватности определения ситуации. Существенным является и то,
что при соответствующем подборе ситуаций для анализа может быть обеспечена
релевантность стимульного материала тому классу задач, с которыми
сталкивается испытуемый в своей повседневной жизни и в сфере
профессиональной деятельности [8].
Целостная диагностика коммуникативной компетентности, или оценка
ресурсов коммуникативного акта, предполагает анализ системы внутренних
средств, обеспечивающих планирование действия. При оценке компетентности
применяются различные количественно-качественные характеристики решения,
среди которых основное место занимает такой показатель, как число различных
видов конструктивных решений [8].
Исследования социального взаимодействия позволили установить, что люди
в процессе коммуникаций ориентируются на сложную систему правил регуляции
совместных действий. Эта система правил включает в себя локальный
социальный аспект, ритуалы, правила регуляции соревновательной активности.
Незнание человеком общепринятых правил вызывает обычно у окружающих чувство
неловкости, однако неясно, как использовать это явление в целях
психодиагностики. Создание адекватных средств анализа этой составляющей
коммуникативной компетентности – дело будующего.
Диагностика исполнительной части коммуникативного действия основывается
на анализе и оценке операционального состава действия. Анализ
операционального состава производится с помощью наблюдения либо в
естественных условиях, либо в специально организованных игровых ситуациях,
имитирующих ситуации реального взаимодействия. Большую роль играют здесь
технические средства фиксации поведения наблюдаемых – аудио и
видеозаписывающая аппаратура, поскольку их использование повышает точность
и надёжность данных наблюдения и, что особенно важно, сам наблюдаемый может
быть привлечён к процессу анализа.
На первом этапе анализа проводится инвентаризация используемых
коммуникативных техник – выделяется своеобразный операциональный репертуар.
В такой репертуар могут входить владение темпом речи, интонацией, паузой,
лексическое разнообразие, навыки недирективного и активизирующего слушания,
невербальная техника: мимика и пантомимика, фиксация взгляда, организация
коммуникативного пространства и т.д.
Одним из параметров оценки является количество используемых
коммуникативных техник. Другим параметром является уместность, или
адекватность используемого технического приёма. Оценка этой характеристики
операционального потенциала коммуникативного действия производится с
помощью экспертных суждений в процессе оценки аудиовизуальной записи [8].
Современный подход к проблеме развития и совершенствования
коммуникативной компетентности взрослых людей состоит в том, что обучение
рассматривается как саморазвитие и самосовершенствование на основе
собственных действий, а диагностика компетентности должна стать
самодиагностикой, самоанализом. Проблема диагностики компетентности не
решается одним лишь информированием испытуемого о результатах тестирования
– суть её в том, чтобы организовать процесс диагностики таким образом, при
котором его участники получат действенную информацию, т.е. такую, на основе
которой люди смогли бы сами осуществлять необходимую коррекцию своего
поведения.
Приобретение коммуникативного опыта происходит не только на основе
непосредственного участия в актах коммуникативного взаимодействия с другими
людьми. Существует множество путей получения сведений о характере
коммуникативных ситуаций, проблемах межличностного взаимодействия и
способах их решения [8].
Специальная помощь требуется только в том лишь случае, когда возникают
трудности в 1111валидизации осваиваемых средств, связанные с неумением
получать и давать адекватную обратную связь. Здесь весьма эффективны формы
групповой работы в стиле групп самоанализа, где участники получают
возможность верифицировать свои определения коммуникативных ситуаций в
процессе сравнения мнений всех членов группы. Немаловажным преимуществом
групповых форм работы является и то, что одним из её продуктов может быть
создание новых средств анализа, большим достоинством которых является их
эксплицированность в процессе формирования, а следовательно и возможность
изначального корректирования.
Но большим достатком группового анализа является то, что здесь могут
быть использованы единые процедуры диагностики и совершенствования системы
средств ориентировки коммуникативных действий.
Аналитическое наблюдение коммуникативного взаимодействия, как
реального, так и представленного в художественной форме, даёт не только
возможность «тренировки» приобретённых познавательных средств, но и
способствует овладению средствами регуляции собственного коммуникативного
поведения. В частности, процесс наблюдения позволяет выявить систему
правил, руководствуясь которыми люди организуют своё взаимодействие,
понять, какие правила способствуют, а какие препятствуют успешному
протеканию коммуникативных процессов. Не случайно наблюдение за
коммуникативным поведением других людей рекомендуется в качестве
эффективного способа повышения собственной компетентности [8].
Важным моментом процесса формирования коммуникативных навыков является
мысленное проигрывание своего поведения в различных ситуациях. Планирование
своих действий «в уме» является составной частью нормального протекающего
коммуникативного действия. Способность человека действовать «в уме» может
быть целенаправленно использована для обеспечения «контролируемой
спонтанности», являющейся важной характеристикой компетентного
коммуникативного поведения.
Групповой тренинг, как видно из вышеизложенного, является хотя и весьма
эффективным, но далеко не единственным средством развития коммуникативной
компетентности. Человек овладевает внутренними средствами регуляции
коммуникативных действий, осваивая культурное наследие, наблюдая за
поведением других людей, проигрывая в воображении возможные коммуникативные
ситуации. Решая вопросы повышения коммуникативного потенциала личности,
необходимо использовать весь арсенал имеющихся средств.
Таким образом, коммуникативную компетентность целесообразно
рассматривать как систему внутренних средств регуляции коммуникативных
действий, выделяя в последней ориентирующую и исполнительную составляющие.
Диагностика является в первую очередь процессом самоанализа, а развитие –
процессом самосовершенствования средств организации коммуникативного
взаимодействия [8].
4. Активные методы группового обучения общению.
Психологическая наука до конца XIX столетия развивалась как психология
отдельно взятого индивида. На рубеже XIX – XX вв. в эмпирическое поле
исследований человеческого поведения вошли групповые переменные.
Экспериментально было подтверждено, что уже сам общественный контакт
вызывает соревнование и своеобразное возбуждение жизненной энергии.
Активные групповые методы можно условно объединить в три основные
блока:
1. дискуссионные методы;
2. игровые методы;
3. сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и
восприятие себя как психофизического единства) [4].
§1 Дискуссионные методы.
Благодаря механизму дискуссии со сверстниками ребёнок отходит от черт
эгоцентрического мышления и учится становиться на точку зрения другого.
Исследования показали, что групповая дискуссия повышает мотивацию и эго-
вовлечённость участников в решение обсуждаемы проблем. Дискуссия даёт
эмоциональный толчок к последующей поисковой активности участников, что в
свою очередь реализуется в их конкретных действиях.
В качестве объекта дискуссионного обсуждения могут выступать не только
специально сформулированный проблемы, но и случаи из профессиональной
практики и межличностные отношения самих участников. Метод группового
обсуждения способствует уяснению каждым участником своей собственной точки
зрения, развитию инициативы, а также развивает коммуникативные качества и
умения. Практика показывает, что значительное расхождение в показателях
нравственной зрелости среди участников группы может парализовать её
деятельность даже в тех случаях, когда перед группой стоят чисто
инструментальные цели.
Наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности
обучаемого как мыслящего и активно действующего участника событий,
приближающихся к реальным [5].
§2 Игровые методы.
Говоря об игровых методах обучения, целесообразно подразделить их на
операционные и ролевые. Операционные игры имеют сценарий, в который заложен
более или менее жесткий алгоритм «правильности» и «неправильности»
принимаемого решения, т.е. обучаемый видит то воздействие, которое оказали
его решения на будущие события. Операционные игры применяются как средство
обучения специалистов и формир
| |  скачать работу |
Коммуникативная компетентность |
