Коммуникации в системе управления
образом налажены вертикальные нисходящие коммуникации.
Горизонтальные коммуникации в 000 «Агат-Тур» в основном протекают
неформальным образов, непосредственно через общение между сотрудниками.
Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то
данный запрос и поступившая в ответ информация проходит через руководителя
фирмы, образуя следующую схему:
Отдел А Руководитель Отдел В
запрос рассмотренный запрос
рассмотренный ответ ответ
Схема 2.
Также нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на ежегодных
собраниях всего трудового коллектива 000 «Агат-Тур», где обсуждаются
успехи, достижения, неудачи и перспективы как фирмы так и сотрудников.
Неформальные коммуникации распространяются на празднованиях дней
рождений, встречи «Нового года», «Восьмого марта» коллективных
поздравлениях с новорожденным ребенком. Ежегодно в организации отмечается
«день рождения ОOO «Агат-Тур» - дата регистрации. На данные мероприятия
принято собираться всем коллективом. Также на фирме организуются совместные
поездки в экскурсионные туры по России, где половина стоимости путёвки
оплачивается фирмой.
Такой системой коммуникаций руководитель оградил себя от излишних
сплетней и пересудов, организовал эффективную передачу формальной (деловой)
информации между отделами, сократил, на сколько это возможно, утечку
информации. В тоже время обеспечил вниманием своих подчиненных и
предоставил всевозможные пути для «обратной связи». Также подчиненные с
помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не
только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на
коллективных праздниках.
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ: ВЫВОДЫ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА
ДАЛЬНЕЙШЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ.
Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление
коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного
управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших.
Прежде всего менеджер должен быть отличным психологом, который может
предугадать малейшие изменения настроения коллектива Психологический фактор
- один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер
должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения
в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии
коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит прежде всего
будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого
сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и
необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи
болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам.
Основные выводы по данной работе можно представить в виде следующей
таблицы.
Таблица 1.
|Тип коммуникаций |Этапы процесса |Каналы коммуникаций |
| |коммуникаций | |
|Межличностные |Зарождение идеи или отбор|Устная передача |
| |информации | |
|На основе письменного |Выбор канала передачи |Совещания |
|общения |информации | |
|Формальные |Передача сообщения |Телефонные переговоры |
|Неформальные |Интерпретация сообщения |Письменная передача |
| |получателем | |
|Вертикальные |Реализация сообщения |Служебные записки |
|Горизонтальные | |Отчёты |
|Вербальные | |Электронная почта |
|Невербальные | |Компьютерные сети |
Итак, можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации
руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие
коммуникаций на предприятии.
В качестве рекомендаций могу предложить знаменитое высказывание
Л. Якокка: «Все хозяйственные операции можно в конечном счёте свести к
обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят
люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что
удастся сделать». Также, на мой взгляд, в отечественных организациях
следует развивать и усовершенствовать нисходящие формальные
вертикальные коммуникации, повышать эффективность неформальных коммуникаций
между руководителями и подчиненными.
5. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности»
(Для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных
технологий «Регалис», 1998.
2. Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель» - М.: Издательство «ДЕЛО», 1996.
3. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент» - М.; Издательство «Элник», 1995.
4. Матвеева А., Хорошавина Н. «Семь нот менеджмента»: Настольная книга
руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - 2-е изд. - М.: ЗАО
«Журнал Эксперт», 1997.
5. «Менеджмент»: Дайджест основных разделов и тем / Под ред. А.К. Казанцева
– Спб.: СПбГИЭА, 1997
6. «Менеджмент организации»: Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой,
Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1997.
7. «Основы менеджмента»: Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом
«Дашков и Ко», 2000.
8. «Основы предпринимательской деятельности»: Учебное пособие / Под ред.
В.М. Власовой. - М.: «Финансы и статистика», 1995.
9. «Управление организацией»: Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Поршнева и
др. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1998.
10. Юкаева В.С. «Управленческие решения»: Учебное пособие. - М.: ИВЦ
«Маркетинг», 1999.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Введение
1. Обоснование и актуальность выбранной темы……………………1
2. Развитие коммуникаций в системе управления…………………..2
2. Теоретическая часть: «Коммуникации в системе управления»
1. Коммуникации: понятие, виды, их характеристика………………4
2. Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы,
этапы, их характеристика…………………………………………………6
3. Информации в коммуникационном процессе……………………..8
4. Межличностные и организационные коммуникации: понятие, преграды, их
характеристика…………………….……………………….9
5. Эффективность коммуникаций в менеджменте………………….11
3. Практическая часть
Характеристика и опыт работы российской
фирмы ООО «Агат-тур»………………………………………………15
4. Заключение
Выводы, предложения и рекомендации, направленные на дальнейшее
совершенствование системы коммуникаций в управлении.……….17
5. Библиографический список………………………………………...19
| |  скачать работу |
Коммуникации в системе управления |
