Коммуникации в системе управления
Другие рефераты
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1. Обоснование и актуальность выбранной темы
По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха
деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем
менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого
организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто
эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть
искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу
«чужими руками».
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях
и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий
зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на
рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном
уровне и благополучие всей страны в целом.
Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что
эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического
настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки»
наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого -
плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие
инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут
привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге
даже банкротству.
Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются
те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу,
труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть
даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу
легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою
значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для
достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены
в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании,
внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально
вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и
политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники
будут помогать друг другу пережить трудности.
Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры.
Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение
управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые
беспокоят современных российских руководителей.
В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается
опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в
изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию.
1.2. Развитие коммуникаций в системе управления
Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и
всего менеджмента) произошло не так давно (10 лет – это небольшой период),
то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к
изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских
предпринимателей.
В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-
командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше
управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства
к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не
обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли
продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход
к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь
приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых
обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения
подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения.
Естественно в обоих описанных мной ситуациях есть исключения. Так при
командно-административной системе были предприятия с налаженными
коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными
потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где
организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены
коммуникации.
В данной работе характеризуются как плохие коммуникации
(для того, чтобы понимать, как не нужно руководить
предприятием), так и эффективные коммуникации, налаженные
потоки и обратные связи.
2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: «КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ»
2.1. Коммуникации - понятие, виды, их характеристика
Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или
«разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и
информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами
управления.
. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными
сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
. Регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации
подразделяются на следующие виды:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:
формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой,
правилами, должностными инструкциями определенной организации и
осуществляются по формальным каналам;
неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной
организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных
отношений между работниками организации.
Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций:
предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям
за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и
повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем
совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на
другой;
горизонтальны между различными подразделениями, предназначающиеся для
координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:
восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на
высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для
менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут
ответственность;
нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций
непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
Межличностные коммуникации делят также на:
вербальные (словесные);
невербальные, призванные осуществить обмен информацией
без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и
т.д.
Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно
исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания
строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесть! и
выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.
2.2. Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы,
этапы, их характеристика
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или
более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации,
являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то
коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней
активную роль.
Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов.
Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:
1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и
передающее ее;
2. Сообщение - непосредственно информация;
3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания,
телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты,
электронная почта, компьютерные сети);
4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое
интерпретирует её.
Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные
этапы:
1. Зарождение идеи или отбор информации;
2. Выбор канала передачи информации;
3. Передача сообщения;
4. Интерпретация сообщения.
Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с
менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового
обслуживания населения на совещании. В данном случае генеральный директор -
отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении
качества торговли - сообщения; совещание — это канал информации; получатели
— менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого
же совещания дают обратную связь генеральному директору.
При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо
учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из
этапов коммуникационного процесса.
Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов
коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его
орг
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
