Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Коммуникации в системе управления



 Другие рефераты
Программалу тілдері және негізгі классификациясы Воображение детей школьного возраста Программалау технологиялары Воспитание как целенаправленная деятельность

1. ВВЕДЕНИЕ


               1.1. Обоснование и актуальность выбранной темы
  По общему признанию, коммуникации  имеют  огромное  значение  для  успеха
деятельности  предприятий   и   представляют   одну   из   сложных   проблем
менеджмента. По существу это своего  рода  «кровеносная   система»   единого
организма фирмы. Эффективно  работающими  руководителями  считают  тех,  кто
эффективен  в  коммуникациях.   Менеджеры  должны  в  совершенстве   владеть
искусством коммуникации, так  как,  образно  говоря,  они  выполняют  работу
«чужими руками».
  Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных  компаниях
и корпорациях. От эффективности  коммуникационных  связей  и  взаимодействий
зависит будущее  не  только  предприятия,  как  хозяйствующего  субъекта  на
рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а  на  глобальном
уровне и благополучие всей страны в целом.
Опыт  как  Российских,   так   и   зарубежных   компаний   показывает,   что
эффективность  коммуникаций  зависит,  прежде  всего,  от   психологического
настроя коллектива. Там где руководитель использует метод  «кнута  и  палки»
наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а  следствием  этого  -
плохая  производительность  труда,  высокая  текучесть  кадров,   отсутствие
инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти  факты  не  могут
привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и  в  конечном  итоге
даже банкротству.
  Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где  обсуждаются
те или иные проблемы развития, применяет  методы  поощрения  за  инициативу,
труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения,  пусть
даже не совпадающего с мнением  руководства,  то  в  этом  случае  персоналу
легко работать на данном предприятии.  Люди  осознают  в  этом  случае  свою
значимость и стараются использовать весь  свой  потенциал  и  интеллект  для
достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники  уверены
в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на  собрании,
внести  какие-то  идеи,  за  которые  они  будут  морально   и   материально
вознаграждены.   Таким   предприятиям   легче   вынести   экономические    и
политические кризисы в стране, т.  к.  в  сплоченном  коллективе  сотрудники
будут помогать друг другу пережить трудности.
  Все это уже давно осознали зарубежные и многие  отечественные  менеджеры.
Но как добиться эффективных коммуникаций? Как  приобрести  навыки  и  умение
управлять  коммуникативными  процессами?  -  вот  главные  вопросы,  которые
беспокоят современных российских руководителей.
  В  рамках  вышесказанного  актуальность  выбранной   темы  подчеркивается
опытом зарубежных и отечественных руководителей,  их  заинтересованностью  в
изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию.

               1.2. Развитие коммуникаций в системе управления
  Поскольку в нашей стране появление  и  становление  коммуникаций  (как  и
всего менеджмента) произошло не так давно (10 лет – это  небольшой  период),
то огромную роль  в  дальнейшем  их  развитии  играет  правильный  подход  к
изучению  опыта  компаний  зарубежных   стран   и   современных   российских
предпринимателей.
  В России коммуникации претерпели коренное изменение. От  административно-
командной системы страна резко перешла к рыночным  отношениям.  Если  раньше
управление предприятием   в основном заключалось в том, что  от  руководства
к подчиненным  поступали  приказы,  которые  нельзя  было  не  уточнить,  не
обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не  могли
продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают  другой  подход
к   организации    работы    с    подчиненными.     Инициативность    теперь
приветствуется,  проводятся  общие   коллективные   собрания,   на   которых
обсуждаются проблемы  развития  фирмы,  выслушиваются  просьбы,  предложения
подчиненных, применяются не только моральные, но и  материальные  поощрения.
Естественно в обоих   описанных мной  ситуациях  есть  исключения.  Так  при
командно-административной   системе   были   предприятия    с    налаженными
коммуникациями, но преобладали в основном с  разрозненными  коммуникативными
потоками, без обратной связи и т.д.  Так  и  сейчас  существуют  фирмы,  где
организация руководства  находится  на  низком  уровне,  ошибочно  построены
коммуникации.
  В    данной    работе    характеризуются    как    плохие    коммуникации
(для  того,     чтобы     понимать,     как      не     нужно     руководить
предприятием),    так    и    эффективные      коммуникации,      налаженные
потоки    и   обратные   связи.
         2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: «КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ»

            2.1. Коммуникации - понятие, виды, их характеристика
  Коммуникация  (лат.  communicatio),  буквально  означающее  «общее»   или
«разделяемое всеми». В практическом плане -  это  процесс  обмена  идеями  и
информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
  Цели коммуникаций:
. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и  объектами
  управления.
. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
. Создание информационных каналов для обмена информацией  между  отдельными
  сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
.  Регулирование  и  рационализация  информационных  потоков.  Коммуникации
  подразделяются на следующие виды:
  межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
  коммуникации на основе письменного обмена информацией.
  Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:
  формальные или официальные. Данные Коммуникации  определяются  политикой,
правилами,   должностными   инструкциями    определенной    организации    и
осуществляются по формальным каналам;
  неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной
организации;  они  осуществляются  согласно  установившейся  системе  личных
отношений между работниками организации.
  Типичная информация, передаваемая по каналам  неформальных  коммуникаций:
предстоящие сокращения производственных рабочих, новые  меры  по  наказаниям
за опоздание, изменение в  структуре  организации,  грядущие  перемещения  и
повышения,  подробное  изложение  спора  двух  руководителей  на   последнем
совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.
  Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
  вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня  иерархии  на
другой;
  горизонтальны  между  различными  подразделениями, предназначающиеся  для
координации деятельности различных подразделений.
  Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:
восходящие, когда информация передается снизу вверх  (с  низших  уровней  на
высшие).  Этот  тип  коммуникаций  содержит  информацию,   необходимую   для
менеджеров  для  оценки  той  сферы  деятельности,  за  которую  они   несут
ответственность;
  нисходящие,   осуществляемые   сверху   вниз.   Этот   тип   коммуникаций
непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
  Межличностные коммуникации делят также на:
  вербальные (словесные);
  невербальные,          призванные осуществить      обмен      информацией
 без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и
т.д.
  Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не  обязательно
исключают  друг  друга.  Как  правило,  интерпретация  получателем  послания
строится не только на  словах,  но  и  на  таких  элементах,  как  жесть!  и
выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

         2.2. Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы,
                             этапы, их характеристика
  Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или
более людьми.  Его  цель  -  обеспечить  передачу  и  понимание  информации,
являющейся предметом обмена. Если  взаимное  понимание  не  достигается,  то
коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны  играют  в  ней
активную роль.
  Коммуникационный процесс —  это  взаимодействие  совокупности  элементов.
Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:
1. Отправитель  —  лицо,  генерирующее  идею  или  собирающее  информацию  и
  передающее ее;
2. Сообщение - непосредственно информация;
3.  Канал  -  средство  передачи  информации  (устная  передача,  совещания,
  телефонные переговоры, письменная передача,  служебные  записки,  отчеты,
  электронная почта, компьютерные сети);
4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и  которое
  интерпретирует её.
  Коммуникационный  процесс  обмена  информацией  включает  взаимосвязанные
этапы:
1. Зарождение идеи или отбор информации;
2. Выбор канала передачи информации;
3. Передача сообщения;
4. Интерпретация сообщения.
  Например,  генеральный  директор  торговой   фирмы   решил   обсудить   с
менеджерами магазинов вопрос о  состоянии  и  улучшении  качества  торгового
обслуживания населения на совещании. В данном случае генеральный директор  -
отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и  улучшении
качества торговли - сообщения; совещание — это канал информации;  получатели
— менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при  помощи  этого
же совещания дают обратную связь генеральному директору.
  При  организации  коммуникационных  сетей   на   предприятии   необходимо
учитывать специфику различных типов и  каналов  коммуникаций  на  каждом  из
этапов коммуникационного процесса.
  Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и  каналов
коммуникаций  осуществляются  на  предприятии   после   проектирования   его
орг
123
скачать работу


 Другие рефераты
Казанский край в XVII в.
Особенности воспитательной работы в спецшколе-интернате
Методы психотерапии с детьми
Салық мәні,мазмұны және элементтері


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ