Конфликт и способы его разрешения
явное или скрытое состояние
противоборства, а также ситуация взаимодействия; во-вторых, социальный
конфликт выражается в столкновении различных социальных общностей —
классов, наций, государств, социальных институтов, социальных субъектов; в-
третьих, это то, что противодействующие стороны преследуют свои различные,
противоположные цели, интересы и тенденции развития, которые, как правило,
противоречат или взаимоисключают друг друга (см.: Дикарева А.А. Мирская
М.И. Социология труда. М.,1989; Социологический словарь. Минск, 1991;
Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д., 1992). Таким образом,
социальный конфликт — это сложное явление, включающее несколько аспектов.
Но именно наличие противоборствующих сторон со своими потребностями,
интересами и целями является основой конфликта, его осевой линией.
Этот момент тесно связан с выяснением причин и природы конфликта, а
также определением его границ: пространственных, временных,
внутрисистемных. Пространственные границы конфликта определяются
местоположением его участников (квартира, улица, дом, работа, регион и т.
д. и т. п.). Временные параметры конфликта связаны с его
продолжительностью, включая начало и конец.
Начало конфликта связано, по меньшей мере, с тремя условиями:
1) первый его участник сознательно и активно действует в ущерб другому
участнику путем физических действий, демаршей, заявлений и т. д.;
2) второй участник сознает, что эти действия направлены против него;
3) второй участник в ответ предпринимает активные действия против
инициатора конфликта; с этого момента можно считать, что он начался.
Из этого следует, что конфликт начинается в случае противоборства
сторон. Он возникает лишь тогда, когда стороны начнут активно
противодействовать друг другу, преследуя свои цели. Поэтому конфликт
всегда начинается как двустороннее (или многостороннее) поведение и ему,
как правило, предшествуют инициирующие действия одной из сторон,
выступающей в качестве зачинщика конфликта.
Перечень элементов конфликта:
1) два участника или две стороны конфликта;
2) взаимо-несовместимость ценностей и интересов сторон;
3) поведение, направленное на уничтожение планов, интересов
противоположной стороны;
4) применение силы для влияния на другую сторону;
5) противопоставленность действий, поведения сторон;
6) стратегии и тактики конфликтного взаимодействия;
7) личностные особенности участников: агрессивность, авторитетность и
пр.;
8) характер внешней среды, присутствует ли третье лицо и т. д.
Динамика развития конфликта:
— возникновение конфликтной ситуации,
— осознание конфликтной ситуации,
— собственно конфликтное поведение — обоюдно направленные и эмоционально
окрашенные действия, которые затрудняют достижение целей, интересов
противника и способствуют реализации собственных интересов в ущерб другой
стороне;
— развертывание конфликта или его разрешение зависит от участников, их
личностных особенностей, интеллектуальных, материальных возможностей,
которые есть у сторон, от сути и масштабов самой проблемы, от позиций
окружающих лиц, от представления участников о последствиях конфликта, от
стратегии и тактики взаимодействия.
Критерии конфликта:
1) взаимозависимость сторон, т. е. обе стороны зависят друг от друга,
активность одного человека обусловливает действия другого человека, а эти
действия вызывают ответные реакции первого субъекта и т. д., таким
образом, происходит взаимодействие сторон, их контроля, однако, если
существуют жесткие правила контакта (например, бой боксера), то это не
конфликт;
2) осознание ситуации как конфликтной, т. е. одна или обе стороны
оценивают чужие действия как преднамеренно враждебные с целью помешать
достижению желаемых целей или унизить;
3) выбор стратегии дальнейшего поведения: к поиску компромисса или
рационально приемлемого решения, либо к эскалации конфликта, к усилению
борьбы, например, от борьбы точек зрения (когнитивный конфликт) переходят
к борьбе личностей (межличностньгй конфликт), затем к борьбе групп и
насилию.
В конфликте нет виноватых и правых, каждый хочет достичь своих целей.
Конфликт — такой вид взаимодействия, где результат принадлежит всем
участникам конфликта, свой вклад в конфликт вносит каждый участник. Но
обычно человек думает: «В конфликте виноват не я, а другой человек», «Я
прав, а другой — не прав, он плохой», и каждый собирает вокруг себя
союзников, чтобы доказать: «Я прав!». Так происходит расширение конфликта.
Окончание конфликта не всегда однозначно. Он может быть исчерпан в
случае примирения или выхода из конфликта одной из сторон, а также
пресечения и прекращения конфликта в ходе вмешательства третьих сил.
Относительно внутрисистемных параметров конфликта необходимо сказать,
что он всегда происходит в определенной системе: семье, группе
сослуживцев, трудовом коллективе, государстве, международном сообществе
стран. Выявление внутрисистемных границ конфликта связано с определением
конфликтующих сторон, выступающими его главными участниками, а также
выделением других лиц или организаций, прямо в конфликте не замешанных, но
являющимися элементами системы. В таком случае границы конфликта в системе
будут зависеть от того, какое число участников в него вовлечено.
Было уже отмечено, что конфликт представляет собой предельно обостренную
форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и
разрешения противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что предшествует
конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует
ему объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие
стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности,
цели. Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких
потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу
конфликта. Это и есть структура противоречия, пока еще не
перешедшего в конфликт, — конфликтная ситуация. Таким образом,
конфликтная ситуация — это такое совмещение человеческих потребностей и
интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства
между различными социальными субъектами.
Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и
желания будущих противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом
коллективе), а может быть создана или намеренно спровоцирована одной или
обеими сторонами. Но каждая ситуация определяется действительными событиями
и ее субъективное значение зависит от того, какое объяснение дает этим
событиям каждая сторона, в соответствии с которыми она и начинает
действовать в ходе развития конфликта. Главная черта этой ситуации —
возникновение предмета конфликта.
Предмет конфликта — это то основное противоречие, из-за которого и ради
разрешения которого стороны вступают в борьбу.
Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск
путей выхода из тупиковой ситуации, то возникает вопрос о его функции —
положительной или отрицательной, плохой или хорошей. Другими словами, плохо
это или хорошо, что происходит конфликт? С обыденной точки зрения здесь
может быть дан только отрицательный ответ, потому что конфликт связан с
такими явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные неприятности,
межнациональные, территориальные, общественно-политические противостояния и
противоборства, связанные со страданиями и потерями. Отсюда и оценка
конфликта в качестве явления нежелательного.
Но при более внимательном взгляде в существо этой проблемы вырисовывается
другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только
негативное социальное явление, но также еще и позитивное. Ход рассуждений
здесь примерно следующий. Да, конфликт это нежелательное явление,
начинающее разъедать нормально функционирующую социальную систему, но в его
ходе появляются такие силы, которые смогут вернуть ее в состояние баланса и
стабильности, а также поддержания ее в устойчивом состоянии.
Наряду с этим существует также тенденция рассматривать конфликт не как
отклонение от нормы, а как норму социальных отношений, нормальное состояние
общества. Это отчетливо просматривается в произведениях Аристотеля, Гоббса,
Гегеля, Маркса, Вебера, Дарендорфа.
Мортон Дойч, осуществляя мотивационный анализ конфликтного поведения,
отмечал, что конфликт — это такое взаимодействие двух сторон, когда
достижение целей одного препятствует достижению целей другого, т. е.
конкуренция, соперничество выступает как объективная ситуация конфликта, а
с другой стороны, эмоциональное неприятие другого человека, тенденция к
конкурентному взаимодействию людей, как их психологическая особенность,
способствует конфликтному поведению. Поскольку конфликты неизбежны во
взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную конструктивную
функцию:
— конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает
застой;
— в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и
возможно его разрешение, «снятие», находятся средства предотвращения
будущих конфликтов;
— конфликт — это определенное отрицание старых, «отживших» отношений, что
приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия;
— в конфликте «изживается»
| |  скачать работу |
Конфликт и способы его разрешения |
