Конфликтология и её применение в сфере управления
з условий начала переговорного процесса является временное
перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных
договоренностей стороны не только не прекращают враждовать, но идут на
обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах.
Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих
сторон и включают всевозможные процедуры:
[pic] признание наличия конфликта;
[pic] утверждение процедуры, правил и норм;
[pic] выявление основных спорных вопросов;
[pic] исследование возможных вариантов решения проблемы;
[pic] поиск соглашения по каждому спорному вопросу и урегулирование
конфликта в целом;
[pic] выполнение всех принятых взаимных обязательств.
В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса,
основанный на взаимных уступках сторон, или метод консенсуса,
ориентированный на совместное решение существующих проблем.
Методы ведения переговоров и их результат зависит не только от
отношений между противоборствующими сторонами, но и от внутреннего
положения каждой из сторон, отношения с союзниками и другие внеконфликтные
факторы.
Послеконфликтная стадия
Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает,
что конфликт полностью завершен. Степень удовлетворенности или
неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями будет
зависеть от следующих положений:
[pic] насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров
достичь преследуемой цели;
[pic] какими методами и способами велась борьба;
[pic] насколько велики потери сторон;
[pic] насколько велика степень ущемленности чувства собственного
достоинства той или иной стороны;
[pic] удалось ли в результате мира снять эмоциональное напряжение
сторон;
[pic] какие методы были положены в основу переговорного процесса;
[pic] насколько удалось сбалансировать интересы сторон;
[pic] навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или
являлся результатом взаимного поиска решения конфликта;
[pic] какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.
Послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую
расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей
социальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих
сил и возможностей.
Типология конфликтов
По проблемам классификации социальных конфликтов среди исследователей
нет единой точки зрения. Думается, можно присоединиться к В.И. Сперанскому,
который предлагает определять основные виды конфликтов в зависимости от
того, что берется за основание классификации. Таким образом, классификация
конфликтов — метод познания, заключающийся в объединении их в группы на
основе какого-либо признака. Базисная типология конфликтов позволяет
определить в нем наиболее общие структурные единицы.
В принципе, в основе классификации может лежать любой признак
конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам,
то классификация называется общей. В противном случае она будет частной.
Далее приведём примеры классификаций и некоторые основные понятия,
относящиеся к классификации конфликтов, но будем помнить – универсальной
системы не существует.
Конфликты классифицируются в соответствии со степенью нормативной
регуляции: на одном конце — институционализированные (типа дуэли), на
другом — абсолютные конфликты (борьба до полного уничтожения оппонента).
Между этими крайними точками находятся конфликты разной степени
институализации.
Социальный конфликт — понятие собирательное, охватывающее множество
форм проявления групповых столкновений. Такие конфликты различаются
масштабом, типом, составом участников причинами и последствиями. При этом
по форме проявления эти конфликты можно разделить на два вида:
1) антагонистические (непримиримые);
2) агонистические (примиримые).
Для второго вида характерны конфронтация, соперничество, конкуренция.
Конфронтация — это зачастую пассивное противостояние социальных групп
с противоборствующими политическими, экологическими, социальными
интересами. Как правило, конфронтация не принимает форму открытого
столкновения, но предполагает оказание давления, наличие разногласий.
Конфронтация может перерасти в соперничество.
Соперничество — это борьба за признание достижений и способностей
отдельного человека или какой-либо общности. Цель соперничества —
приобретение лучших социальных позиций, достижение престижных целей.
Соперничество, в свою очередь может перерасти в конкуренцию.
Конкуренция — это особый тип конфликта, цель которого — получение
выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам.
Антагонистические (непримиримые) конфликты делятся на смуту. Мятеж,
бунт, революцию, т.е., конфликты, имеющие острые формы.
Смута — это неясно выраженное недовольство существующим положением.
Вначале появляется раздражение, оно переходит в возмущение, а затем — в
негодование. Неясные цели оформляются в более или менее четко выраженные
требования, хотя и не всегда понятно, чего хотят организаторы смуты, т. е.
воля их четко не выражена. Смута может перерасти в бунт или мятеж, затем —
в восстание.
Бунт и мятеж — это целенаправленное выражение личной или коллективной
активности в агрессивных формах.
Восстание — целенаправленное выражение личной или коллективной
агрессии с высокой степенью организации коллективного протеста. Высшей
формой конфликта может стать революция.
Революция — это крайняя форма несогласия политический способ свержения
существующего строя, означающий качественные перемены существующего
социально-экономического порядка. Как правило, революция предполагает
насильственный военный способ действия и вовлечение в свою орбиту широких
масс.
Социологи описывают конфликт также с помощью переменных, таких, как
разногласие и доминирование.
Разногласие — основная переменная, которая указывает состояние и
ориентацию взглядов, интересов и целей участников, выраженных в требованиях
или декларациях о намерениях. Разногласие формирует противоборствующее
поведение, описываемое процессуальной моделью конфликта. Модели (программы)
поведения могут быть трех типов:
1) достижение цели за счет другого участника конфликта;
2) частичная или полная уступка своих позиций другому участнику
конфликта;
3) взаимное, равное удовлетворение интересов обоих сторон.
Доминирование предполагает социальную иерархию в человеческих
сообществах, борьбу за приоритетные позиции. Это система человеческих
действий, основанная на стремление применить силу.
Если за критерий принять объект конфликта, то можно выделить следующие
виды конфликтов.
1. Экономические. В их основе лежит столкновение экономических
интересов, когда потребности одной стороны удовлетворяются за счет
потребностей другой. Чем глубже эти противоречия, тем труднее их
разрешить. Именно экономические причины чаще всего лежат в основе
глобальных кризисов между обществом и властью.
2. Социально-политические. В их основе лежат противоречия, касающиеся
политики государства в сфере властных и социальных отношений,
партий и политических объединений. Они тесно связаны с
межгосударственными и международными столкновениями.
3. Идеологические. В их основе находятся противоречия во взглядах,
установках людей на самые разные проблемы жизни общества,
государства. Они могут возникать как на уровне макросферы, так и в
самых малых объединениях на уровне личности.
4. Социально-психологические. Они могут проявиться как между
личностями, так и между социальными группами. В их основе лежат
нарушения в области взаимоотношений. Причиной может быть
психологическая несовместимость, немотивированное неприятие
человека человеком, борьба за лидерство, престиж, влияние и т.д.
5. Социально-бытовые. Они связаны с разными представлениями групп и
отдельных лиц и жизни, быте и т.д. Главный из них — дисгармония
семейных отношений. Его причины: бытовые неурядицы, морально-
бытовая распущенность, а также серьезные идейные расхождения.
Критерий – объект конфликта
|Экономические |Социально-поли|Идеологические|Социально-псих|Социально-быто|
| |тические | |ологические |вые |
Если за критерий принять длительность и степень напряжения, то
конфликты можно разделить на следующие типы:
1. Бурные и быстротекущие. Отличаются большой эмоциональностью,
крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих сторон.
Они могут заканчиваться тяжелыми исходами и иметь трагические
последствия: в основе их лежит психологическое состояние людей.
2. Острые и длительные. Возникают преимущественно в тех случаях, когда
противоречия достаточно глубокие, устойчивые, непримиримые или
труднопримиримые. Конфликтующие стороны контролируют свои реакции
и поступки. Прогноз решения — преиму
| |  скачать работу |
Конфликтология и её применение в сфере управления |
