Конфликтология и её применение в сфере управления
щественно неопределенный.
3. Слабовыраженные и вялотекущие. Характерны для противоречий, носящих
неострый характер, либо для столкновений, где активна лишь одна
сторона; вторая не стремится четко обнаружить свою позицию или
избегает конфронтации.
4. Слабовыраженные и быстропротекающие. О благоприятном прогнозе можно
говорить лишь в том случае, если такой конфликт имеет место в
определенном эпизоде. Если за ним следует новая цепь подобных
конфликтов, то прогноз может быть не только сложным, но и
неблагоприятным.
Если за критерий принять уровень организации общественной жизни, то
конфликты могут быть:
1. Глобальные (мировая цель);
2. Региональные (Афганистан);
3. Межгосударственные (Армения — Азербайджан);
4. Межнациональные (Осетино - Ингушский, 1991 г.);
5. Межклассовые или между разными слоями общества (Кузбасс: учителя,
шахтеры и чиновничество);
6. Межгрупповые (команда Президента и Верховный Совет в 1993 г.);
7. Межпартийные (КПРФ — ЛДПР);
8. Межличностные политические (предвыборная борьба кандидатов во
властные структуры).
Если за критерий взять количество участвующих сторон, т.е. круг
участников, то конфликты бывают:
[pic] двусторонние;
[pic] трехсторонние;
[pic] многосторонние.
Если за критерий принять степень силового давления, то конфликты могут
быть:
[pic] невооруженные (таможенные войны);
[pic] вооруженные, представляющие собой разномасштабное фактическое
ведение военных действий.
Если за критерий принять степень противоречий, то конфликты бывают:
[pic] агрессивные;
[pic] компромиссные.
Могут быть конфликты:
[pic] по основным вопросам;
[pic] не по основным вопросам.
Разумеется, нельзя все конфликты свести в единую универсальную схему.
Есть конфликты типа «схваток», где разрешение может быть только в случае
победы одной из сторон, и «дебаты», где возможен компромисс. Кроме того,
встречаются и другие взгляды на типологию конфликтов. Американский социолог
М. Ройч, например, выделяет следующие виды конфликтов (с учетом мотивации
конфликта и субъективных восприятий ситуации):
1. Ложный конфликт — субъект воспринимает ситуацию как конфликтную,
хотя реальных причин для этого нет. Не имеет объективных
оснований, возникает в результате ложных представлений или
недоразумений.
2. Потенциальный конфликт — существуют реальные основания для
возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе в силу
тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не
осознали ситуацию как конфликтную. Он может состояться в силу
объективных причин, но до определенного времени не
актуализируется.
3. Истинный конфликт — реальное столкновение между сторонами. Это
столкновение интересов существует объективно, осознается
участниками и не зависит от легко изменяемого фактора. В свою
очередь истинный конфликт можно разделить на следующие подвиды:
а) конструктивный — возникший на основе реально существующих между
субъектами противоречий;
б) случайный или условный — возникший по недоразумению или случайному
стечению обстоятельств, что не осознается его участниками; он прекращается
в случае осознания реально имеющихся альтернатив;
в) смещенный — возникший на ложном основании, когда истинная причина
скрыта. Здесь воспринимаемая причина конфликта лишь косвенно связана с
объективными причинами, лежащими в его основе, когда следствие выдается за
причину;
г) неверно приписанный конфликт — это конфликт, в котором истинный
виновник, субъект конфликта, находится за «кулисами» противоборства, а в
конфликте задействованы участники, не имеющие к нему отношения. Это
делается либо преднамеренно, либо сознательно, с целью спровоцировать
столкновение в группе противника.
Если за основание конфликта берется психическое состояние сторон и
соответствующее этому состоянию поведение людей в конфликтных ситуациях, то
конфликты делятся на:
[pic] рациональные;
[pic] эмоциональные.
В зависимости от целей конфликта и его последствий, конфликты
подразделяются на:
[pic] позитивные;
[pic] негативные;
[pic] конструктивные;
[pic] деструктивные.
Социальный психолог В.И. Курбатов (Ростов-на-Дону) предлагает другие
подходы к классификации конфликтов:
[pic] внешний — конфронтация между субъектами;
[pic] внутренний — конфронтация мотивов, намерений, целей субъекта;
[pic] конфликт выбора — затруднение выбора одной из двух равных целей;
[pic] конфликт выбора наименьшего зла — затруднение выбора между
вариантами, каждый из которых в равной степени нежелателен;
[pic] групповой — между группами людей;
[pic] коммуникативный — результат речевого противостояния, являющийся
следствием барьеров понимания установки первого впечатления;
[pic] мотивационный — между потребностями и намерениями;
[pic] открытый — борьба с целью нанесения ущерба противнику;
[pic] скрытый — неявное противостояние, напряженные взаимоотношения;
[pic] конфликт потребностей — разновидность мотивационного, связанного
с тем что человек хочет достичь противоречивые цели;
[pic] конфликт потребности и социальной нормы — между побудительными
личными мотивами и запретительными общими императивами;
[pic] статусный — конфронтация, определяемая статусом, положением и
ролью участников;
[pic] целевой — конфронтация по поводу достижения определенной цели;
и т.д.
Функции конфликтов
Не все знают, что конфликт выполняет ряд функций в той среде, где он
происходит. И немногим из тех, кто это всё же знает, известно, что функции
конфликта не только деструктивны, но и конструктивны. А чтобы суметь
справиться с конфликтной ситуацией, да ещё и извлечь из неё выгоду для
себя, необходимо эти функции знать.
Конструктивные функции
Информационно-познавательная. Любой конфликт сигнализирует о наличии
проблемы, требующей решения, позволяет ее познать, поскольку выявляется в
совокупности воспринимаемых людьми фактов. Конфликт стимулирует познание
интересов, ценностей, позиции, сталкивающихся в противоборстве субъектов;
высвечивает сущность социальных изменений, выраженных противоречием,
лежащим в основе конфликта. Разногласия, дискуссии как формы конфликтного
поведения способствуют поиску истины. В ходе и в результате взаимных
столкновений социальные агенты лучше узнают друг друга, усваивают полезный
с точки зрения каждой стороны опыт, находя, при желании, возможные точки
соприкосновения их взглядов и интересов. В процессе конфликта раскрывается
подлинная картина того, что представляет из себя каждая сторона, какие
ценности (и ценности ли) она отстаивает.
Другая всеобщая функция конфликта — интегративная. Казалось бы, имеет
место парадокс: конфликт способствует интеграции, объединению людей, а
стало быть, установлению равновесия, стабильности в обществе. Однако такова
реальная диалектика социума, где конфликт и интеграция неразрывно
взаимосвязаны и постоянно меняются местами. Доминирование одного сменяется
доминированием другого. Возникновение, развитие, я главное, разрешение
конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации
общественных отношений, стимулирует социализацию групп и индивидов, а тем
самым содействует формированию необходимого равновесия в общественном
организме.
Ещё одна из общих функции конфликта — функция стимулирования адаптации
социальной системы или ее отдельных элементов, включая субъектов, к
изменяющейся среде. Обществу, социальным группам, индивидам, партиям и
другим объединениям, идеологиям, культурным системам приходится постоянно
сталкиваться с новыми условиями и новыми порождаемыми происходящими
изменениями. Отсюда необходимость адаптации, приспособления к новой
ситуации путем преобразования форм и методов деятельности и отношений,
переоценки ценностей, критики устаревших образцов поведения и мышления.
Понятно, что процесс адаптации не происходит без противоречий и конфликтов
между старым и новым, отжившим и нарождающимся. Если общественная система
или какие-то подсистемы (экономические, политические и др.) не справляются
с возникающими конфликтами в процессе адаптации, они уходят в небытие.
Дисфункции
Конструктивные функции конфликта неотделимы от разрушительных
последствий, от дисфункций. Любая позитивная функция конфликта имеет
негативную сторону. Та и другая проявляются в определенной ситуации, на
определенной стадии конфликта, в результате целенаправленных действии
противоборствующих субъектов. Объективные последствия конфликта
(конструктивные либо деструктивные) зависят от многих переменных и, в
значительной степени, от средств борьбы. Насильственные средства ведут к
расколу общества, а не к его интеграции. Насильственный конфликт может
перерасти в хроническую форму, стать конфликтом антаго
| |  скачать работу |
Конфликтология и её применение в сфере управления |
