Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Конфликтология и управление конфликтами

.
      Пример:
      Адвокат Гарри  Розен,  обычно  умело  выступавший  в  суде,  был,  что
называется,  победителем.  Гарри  работал  на  фирму,  защищавшую   интересы
медицинских страховых компаний в случае  предъявления  пациентами  исков  за
неправильное лечение. Основными его клиентами были врачи и больници.
      В одном деле Гарри пришлось противостоять адвокату, клиентка  которого
была не удовлетворена своим  лечение  в  больнице.  Страховая  компания  уже
согласилась оплатить ее иск к двум врачам,  предъявленный  за  то,  что  они
довольно  неуместно  во  время   операции   использовали   экспериментальную
медецинскую процедуру. Гарри был уверен, что сожет победить в этом деле.  По
его мнению, невозможно было найти свидетелей того,  что  в  больнице  небыло
комиссии,  которую  в  соответствие  с  правилами  Междунородной  ассоциации
необходимо создавать, если  применяются  экспериментальные  методы  лечения.
Гарри прекрасно знал, что в больнице действительно не было такой комиссии  и
что руководство нарушило правила, но это ни  чуть  его  не  тревожило.  Хотя
фирма Гарри пришла к мировому соглашению по делу с иском к врачам,  по  делу
с иском к больнице возможность такого  соглашения  даже  не  обсуждалась:  в
фирме были уверены в победе.
      Позиция Гарри основывалась на том, что истица не сможет доказать  свою
правоту. Гарри не волновало  ни  то,  что  были  нарушены  правила,  ни  то,
пострадала ли пациентка из-за неинформированности о  возможных  последствиях
хирургического вмешательства. Для него была важна победа на  основе  позиции
"нет доказательств".
      Прошло уже три недели заседаний, председательствовал  судья,  который,
как знал Гарри,  обычно  принимал  сторону  страховых  компаний,  но  истица
здаваться  не  собиралась.  К  удивлению  Гарри,  в  суде  выступило   много
экспертов, поддерживающих обвинение  против  больници.  Гарри  почувствовал,
что, если решение предоставят суду присяжных, дело будет проиграно,  однако,
когда адвокат истици предложил уладить дело полюбовно, до  того  как  защита
больници начнет приводить свои доказательства,  Гарри  остался  непреклонен.
Вскоре Гарри предложил прямой вердикт, и, к  его  удивлению,  судья  одобрил
это предложение. В иске было отказано, и Гарри победил.  То,  что  он  занял
жесткую позицию и отстаивал ее без колебаний, до конца себя оправдало.
      Примерно через год тот же адвокат противостоял Гарри  и  его  фирме  в
деле с иском к другой больнице. Речь шла о согласии на  операцию.  Истцом  в
этот раз был 70- летний старик, которому сделали вазэктомию -  хирургическую
стерилизацию. В больнице считали, что отдельного согласия  на  эту  операцию
не требуется, так как пациенту была  назначена  операция  на  предстательной
железе,  которая  предуматривает  вазэктомию.  Кроме  того,  врачи  больници
полагали, что для 70- летнего старика это не имеет значения.  Когда  адвокат
истца  обратился  к  Гарри  с  предложением  уладить  дело  миром,  Гарри  -
победитель  снова  занял  позицию  "у  истца   нет   доказательств".   После
нескольких лет проволочек и всяческих треволнений для истца  дело  дошло  до
суда. Гарри, уже однажды победив этого адвоката в деле с иском  к  больнице,
пологал, что присяжные посмеются над всеми претензиями. Гарри  оставался  на
позиции "у истца нет доказательств",  хотя  знал,  что  в  больнице  сбелали
вазэктомию без согласия  прациента,  чем  нарушили  не  только  общепринятые
нормы, но и собственные больничные правила.
      После месяца заседаний присяжные удалились  на  совещание.  Гарри  по-
прежнему не уступал и не  шел  ни  на  какие  соглашения.  Истец  готов  был
отказаться от претензий на 50 000 $. Но Гарри держался твердой позиции:  "Ни
единого пенни!" В результате присяжные постановили возместить  ущерб  в  180
000 $.
      И даже тогда Гарри-победитель не отступил.  Он  обжаловал  решение;  и
через  год  с  лишним,  после  дополнительных  расходов  в  несколько  тысяч
долларов,  выплаченных  больницей  и  страховой   компанией   фирме   Гарри,
верховный суд  штата  подтвердил  прежний  приговор.  Теперь  клиенты  Гарри
вынуждены были выплатить  первоначальную  сумму  плюс  проценты  и  судебные
издержки.

      Обдемайте этот случай и ответьте самому себе или другим  на  следующие
вопросы.
      . Выйграл  ли Гарри первое дело?
      . Выйграл ли Гарри второе дело?
      . Чьи интересы защищал Гарри - своего клиента или свои собственные?
      . Мог ли Гарри изменить свою позицию в каждом из этих дел  и  как  бы
        тогда изменился результат?
      . Если вы были бы адвокатом больници и получили в  свое  распоряжение
        указанные факты, как бы вы повели себя в первом и во втором делах?
       Не считаете ли вы, что, заняв позицию  "победа  любой  ценой",  Гарри
      исключил всякую возможность уладить конфликт и сослужил своему клиенту
      плохую службу?
      Не кажется ли вам, что даже в первом случае, когда Гарри выйграл  дело
в суде, его совесть не осталась спокойной?
      Фактически Гарри не был победителем. Он был проигравшим.  Всякий  раз,
когда в споре проявляется установка "победа любой ценой",  неизбежны  потери
того или иного рода. То, что внешне выглядит победой, нередко  оборачивается
поражением или сохранением нежелательного "статус-кво".
      Дело должно быть улажено,  а  не  выиграно.  Даже  наша  адвокаты  это
поняли, хотя шли к  этому  много  лет.  Альтернативы  традиционным  способам
решения конфликта проявляются все чаще, даже в юриспруденции.
      Так в чем же разница между решением дела и победой?
      Решение означает, что дело улажено.  Стороны  могут  быть  не  слишком
довольны результатом, но все согласны, что  дело  окончено.  Победа  -  вещь
более зыбкая, она может оставлять более неприятный осадок.
      Нередко  так  называемые  победители   бывают   внутренне   недовольны
результатом - они стараются думать,что удовлетворены своей  победой,  но  ее
им все-таки недостаточно. Кроме  того,  при  улаживании  отношения  зачастую
сохраняются, а при победе от них остаются только воспоминания.
      Шаг № 4. Находим несколько возможных решений.
      Если бы жизнь была  стабильна  и  события  ее  каким-то  образом  были
предопределены, то каждый конфликт имел бы лишь одно возмлжное  решение.  Но
действительность такова, что большенство ситуаций могут развиваться в  самых
разных направлениях,  а  конфликтующим  приходится  выбирать  из  нескольких
возможностей.
      Игнорируя проблему, уступая противнику или сопротивляясь его нападкам,
вы исключаете возможность мирного улаживания конфликта. Процесс "Уладим  это
дело" требует найти несколько вариантов решения.
      Существует школа мышления, черезвычайно популярная в наши дни, которая
утверждает, что вы должны выбрать себе цель, сосредаточиться на ней и  всеми
силами к ней стремиться.  Такая  философия  нередко  рассматривает  создание
вариантов или запасних позиций как нечто, отвлекающее от решимости  добиться
своего.
      Хотя  решимость  и  непреклонность  бывают  необходимы   в   жизни   и
определенно полезны при решении  конфликта,  конкретные  нюансы  конкретного
решения должны быть результатом выбора. Противостоит стремлению  рассмотреть
несколько вариантов настрой "все или ничего". Игроки  во  "все  или  ничего"
гораздо чаще получают "ничего", чем "все".
      Четвертый шаг в процессе "Уладим это дело" основан на понимании  того,
что желательно иметь различные варианты решения конфликта.

      Шаг № 5. Оцениваем варианты и выбираем лучший.
      Поскольку настрой "все или ничего" может провацировать конфронтацию  и
препятствовать улаживанию конфликта, очевидно, что необходим другой  подход,
при котором рассматриваются возможные варианты.
      Воплотив в жизнь варианты,  разработанные  в  качестве  возможных  при
решении проблемы, можно кардинально  изменить  конфликтную  ситуацию.  Какие
конкретно варианты вы выбираете,  зависит  от  характера  самого  конфликта.
Разрабатывать варианты должны вы сами .
      Чем определяется, какой из  возможных  вариантов  решений  при  данных
обстоятельствах окажется наилучшим? Ответ может показаться слишком  простым:
"Выбирайте  лучший  работающий  вариант  из  всех,   которые   вам   удалось
придумать".
      Обратите  внимание,  что  в  ответе  содержатся  два  ключевых  слова:
"лучший" и "работающий". Нередко лучшее для вас решение не  годиться  -  оно
просто не будет принято другой стороной. А наиболее реальное  решение  часто
ничего хорошего не дает вам. Таким образом, ваша  цель  -  выбрать  вариант,
который как можно больше дает каждой из сторон и при этом реален.
      Под  словом  "реален"  подразумевается  нечто  большее,   чем   просто
"приемлемый  для  другой  стороны".  Реальный  в  данном   случае   означает
способный сдвинуть дело с мертвой точки. Решение,  к  которому  вы  придете,
должно позволить перейти от конфликтной ситуации к улаживанию конфликта.
      Разработка нескольких вариантов потенциального решения конфликта будет
способствовать реальному его разрешению, и вот почему:
      . Когда  вы  не  зацикливаетесь  на  установке  о  едином  правильном
        решении, вы провабатываете различные возможности, что  увеличиваете
        шансы на их успешное воплощение в жизнь. Не забудьте: то, к чему вы
        стремитесь, - это улаживание, а не победа.
      .  Благодаря  нескольким  возможным  вариантам  у  противной  стороны
        появляется выбор, и вероятность разрешения конфликта повышается.
      . Чем больше возможных вариантов, тем выше  ваши  шансы  найти  общую
        почву для примирения. Поиск различных подходов помогает  отказаться
        от "позиционного" мышления, когда решению нет никако
12345След.
скачать работу

Конфликтология и управление конфликтами

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ