Конфликтология и управление конфликтами
к относятся люди друг к
другу? Каковы особенности языковых и неязыковых факторов общения? Действуют
ли среди конфликтующих общепринятые нормы поведения?
Предварительный анализ ситуации является необходимым компонентом
эффективного проведения беседы. Проводя беседу, руководитель должен
сохранить контроль над ситуацией, т. е. Направить ход разговора в нужное
русло, в соответствие со сформулированной целью беседы. Переговоры должны
протекать динамично. Анализ ситуации, обдуманый выбор линии поведения,
эффективно проведенное обсуждение ситуации с ее участниками, способы
превратить зарождающийся конфликт в инструмент эффективного решения
проблемы, поиска наилучшего решения и даже в средство улучшения отношений
людей.
Кн.№2 стр. 110-111
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Изменить отношение к конфликтам
практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому
взглянуть на конфликты, и вы сможете уверенно и даже творчески находить из
них выход.
Столкнувшись со сложной ситуацией, мы иногда проявляем себя не с
лучшей стороны - начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы
попытаться с ними справиться. "Одна из причин, почему мы такие, - говорит
доктор Майкл Мэхони, - в том, что в трудные времена мы становимся
черезвычайно самокритечны". Он считает, что все отрицательные оценки и
критика, начиная с самого детства, во время кризися берут вверх. "К тому
времени, когда мы становимся взрослыми, мы достигаем мастерства в искусстве
самокритики и почти полностью убеждены, что наша негативная самооценка -
единственно верная", отмечает Мэхони.
В Трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой
поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по
себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение,
которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление".
Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто пазитивное
может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь
найти решение.
Кн.№ 1 стр. 126-128
| |  скачать работу |
Конфликтология и управление конфликтами |
