Культура человеческого общения
п. Имеется виду их предварительное и, как правило, последующее
незнакомство. Они встречаются, вступают во взаимоотношения друг с другом и
расходятся. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу.
Формально-ролевое общение предполагает различной продолжительности
связи между людьми, которым присущи определенные роли. Участники такого
общения выполняют определенные функции по отношению друг к другу:
покупатель – продавец, пассажир – проводник, официант – клиент, врач –
больной и т.п. Служебные отношения тоже носят функционально-ролевой
характер, но им присуща значительная длительность, они, как правило, имеют
большое значение в жизни людей. Их участники знают друг друга в большей или
меньшей степени, по крайней мере, как работников, членов одного коллектива.
Неформальное общение представляет собой всевозможные личностные
контакты за пределами официальных отношений сослуживцев, членов каких-либо
организаций. Разумеется, неформальное общение возможно и с товарищами по
работе, но лишь в том случае, если оно выходит за рамки служебных
отношений. Примерами могут быть неслужебные контакты с товарищами по
работе, знакомыми, встречи с друзьями, товарищами по спортивным и иным
увлечениям и т.п. Особая область неформального общения – общение между
близкими людьми или членами семьи.
Классификация коммуникативных актов.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в
зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные
разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые,
межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования:
прямые, опосредованные. Скажем, переписка является опосредованной формой
контактирования коммуникантов, а личная беседа - прямой формой
контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли
зрителя на спектакле - однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы
аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру
письмо, или награждаете певцов аплодисментами - связи становятся
двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов:
высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная,
отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких
случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной
психологической несовместимости) уместно констатировать: "говорят на разных
языках". Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а,
например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры
разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного
("совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль") через нулевой
("никак не можем понять друг друга") к позитивному ("он меня понимает, а я
- его"). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты:
мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать
просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением
понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в
общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с
вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас
просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая
привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые
имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие
размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно,
смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем
внимательно слушают или просто игнорируют. Этому часто способствует наша
собственная установка перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не
делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и
при том не всегда правомерное.
Понятие установки.
Установка - очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора
или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском "Ревизоре" есть
тому подтверждение:
"Городничий... Позвольте мне предложить вам переехать со мною на
другую квартиру.
"Хлестаков. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то
есть в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я... Я
служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я...
Городничий (в сторону). О, господи ты боже, какой сердитый! Все
узнал, все рассказали, проклятые глупцы!
Городничий (вытянувшись и дрожа всем телом). Помилуйте, не губите!
Жена, дети маленькие... не сделайте несчастным человека.
Хлестаков. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? От того, что у вас
семья и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря
покорно, не хочу".
При всей вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается
глубоким пониманием очень важного психологического явления, которое
специалистами называется "установка". В данном случае у городничего и у
Хлестакова выявляются при встрече свои установки, т.е. свои собственные
содержательные представления о том, что может произойти, что, по мнению
персонажей должно произойти. Ведь городничий ждал приезда ревизора,
поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он,
городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на
свою сторону, "подмазать" и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков
знал, что он задолжал в гостинице, и его, поэтому, ожидают неприятности,
причем не исключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет.
Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова - ревизора, а
Хлестаков в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба не
замечают признаков другой реальности, истолковывают реплики друг друга
исключительно на фоне собственных установок.
Установки всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической
и практической деятельности человека и ярко выступают в процессах общения.
Чтобы не попасть впросак самому и не поставить в неловкое положение
собеседника, надо знать, что такое установка, как она развивается в
условиях общения, как ее можно изменить и как ею следует управлять.
Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с
приятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началась демонстрация фильма.
Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на
экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы
Вас было слышно): "Вспомни, пожалуйста, как называется яйцекладущее
млекопитающее. Утконос, что ли?" Если фильм тематически никак не связан в
данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться,
что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно переспросят. Но
ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета фильма,
характеристики актера и т.п., Вам ответят. Даже если Вы зададите свой
вопрос тише, чем первый. Почему? Да потому, что "уместно", "понятно" то,
что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в
данной ситуации говорить, что входит в "установку на восприятие данного
фильма". Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому и
не узнается, не понимается.
В условиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг (именно
"вдруг", т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или,
скажем, анекдот, в то время, как ни того, ни другого от него не ждут.
Некоторые люди начинают разговор, как бы продолжая развивать свои
собственные мысли, которыми они были поглощены сами, а никто из
присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например: "Вы думаете
это правильно?!" - раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину,
стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась: "Простите, но я Вас не
понимаю... Мы, кажется, не знакомы с вами...". Оказалось, что пожилой
разгневанный мужчина хотел оказать растерявшейся женщине услугу: стоящая
рядом с ней сердобольная мама посадила на освободившееся место свою
здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой
девочки и должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не
обратившая на происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим
ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери
девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось
разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время...
Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется
поделиться им с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый
анекдот или поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек
может и не заметить, что другие-то настроены "на другую волну". Их может
что-то огорчить. Они могут скорбеть о потере друга или родного человека.
Как на фоне такой установки может прозвучать шутка? Как выглядит при этих
условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности.
Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить,
надо-ли говорить
| |  скачать работу |
Культура человеческого общения |
