Маркетинг в управлении
тей к тому,
чтобы начать ориентироваться в мире постоянно меняющихся ценностей и
предпочтений потребителей. Важно отметить, что все компании, которые
подписались на программу VALS, получили соответствующую информацию и
применили данную классификацию при организации маркетинга своей продукции,
добились поистине впечатляющих результатов.
Помимо VALS есть и другие пути предвидения изменений в предпочтениях
потребителей, правильного определения их будущих нужд и запросов. Не стоит
забывать, например, что любое набирающее сегодня или в недавнем прошлом
силу движение (будь то движение женщин за эмансипацию, сексуальная
революция или борьба со СПИДом) неизбежно порождают у людей все новые и
новые потребности и запросы.
Когда суд подвел AT&T под антитрестовское законодательство и появились
семь региональных телефонных компаний в Америке (кстати, все они сегодня
числятся в списке 100 самых крупных компаний США, публикуемом журналом
"Fortune"), оказалось, что все эти семь компаний лишились базы для
проведения собственных НИОКР. Все НИОКР прежде были сосредоточены в
исследовательском центре "Bell Laboratories", который остался в ведении
AT&T. Тогда одна из региональных компаний организовала собственную
исследовательскую фирму, в задачу которой входила разработка новых видов
услуг. Эта фирма занималась тем, что пыталась предсказать, какие новые виды
услуг могут предложить телефонные фирмы своим клиентам в середине 90-х
годов ила позднее. Примечательно, что одна разработка явилась
непосредственным результатом движения женщин в Америке. Дело в том, что у
многих работающих женщин есть дети. И такие деловые женщины часто
испытывают, находясь за пределами собственных домов, беспокойство за
безопасность своих детей. Они очень бы хотели быть постоянно в курсе того,
как чувствуют, как ведут себя их мальчики и девочки, какое у них
настроение, как оно меняется в течение дня. Когда вечером спрашиваешь
ребенка: "Как дела?" – ответ обычно следует: "Все о'кэй", и он ровным
счетом ничего не говорит матери. Вот почему работающие матери так
заинтересованы в том, чтобы иметь постоянный контакт со своими детьми и
поддерживать его на протяжении всего своего рабочего дня.
В итоге началась работа над телефонной системой, позволяющей
работающей матери иметь постоянный доступ к своему ребенку. При этом речь
идет не только, о возможности для матери поговорить с ним, но и о создании
электронного прибора, позволяющего матери следить за температурой,
эмоциональным состоянием своего ребенка, за другими важными для нее
параметрами в течение всего рабочего дня. Быть может, в ближайшие два года
рынок для такого вида услуг еще не будет готов, не созреет. Но то, что
через пять лет он появится, – это точно. И если сегодня вы опросите
большинство работающих женщин, у которых есть дети, нужен ли им такой
прибор, такая услуга, в подавляющем числе случаев ответ будет "нет". Но
когда вы расскажете им, какие ценности им может принести это нововведение,
какими достоинствами оно обладает, то они скоро изменят свое мнение.
Помните: современный маркетинг требует совершенно иного подхода к
проведению НИОКР, к разработке и внедрению нововведений, когда не мысль
ученого или инженера предопределяет направление поиска, а смена и развитие
системы потребительских предпочтений, предвидение новых запросов и
потребностей людей.
Если прежде производитель связывал с определением направлений НИОКР
только тенденции прогресса в области технологии, то теперь все более важное
значение приобретает изучение прогресса человеческих потребностей.
Помните: все, что вы делаете, проводя маркетинг (от изучения динамики
запросов и предпочтений потребителей до определения ниши рынка для вашей
фирмы), имеет одну ясную и определенную, а главное, вполне измеримую
количественно цель – увеличить объем продаж вашей фирмы в течение года,
обеспечить ее быстрый рост.
В условиях конкуренции рост объема продаж, рост объема реализованной
продукции самый важный показатель, главный критерий эффективности вашей
хозяйственной деятельности. И если вы не добьетесь роста объема продаж, у
вас все шансы рано или поздно вылететь из бизнеса.
Заключение
Сегодня, как никогда раньше, руководители должны отдавать себе отчет в
том, что
самая современная техника и самая квалифицированная рабочая сила,
огромные затраты на обучение и подготовку рабочих к работе на новом
оборудовании - все это само по себе не гарантирует и не может гарантировать
ни высокого уровня производительности, ни качества продукции - чисто
управленческими средствами можно добиться куда более впечатляющих и
результативных успехов.
В данной работе мы рассмотрели ряд управленческих решений, которые
позволяют коммерческой организации значительно расширить свой рынок сбыта,
при этом соответственно увеличить свои прибыли и сократить издержки и здесь
необходимо отметить следующее - все это достигается исключительно за счет
использования различных маркетинговых подходов в достижении этих
результатов.
Без маркетинга сегодня немыслима деятельность ни одной организации,
так как его игнорирование рано или поздно приведет к краху. На реальных
примерах было продемонстрировано применение маркетинга в управлении фирмой,
корпорацией, промышленным предприятием. Умелое и грамотное обращение
менеджеров, управляющих всем наличным инструментарием маркетинга, позволит
любому предприятию в полном объеме использовать свои конкурентные
преимущества и соответственно занимать лидирующее положение в своей
отрасли.
В то же время необходимо обратить внимание на такой момент -
применение маркетинговых инструментов не является абсолютной гарантией
жизнеспособности предприятия и неэффективное их использование, наряду с
ошибками в технологии производства и управлении рабочим коллективом вполне
может привести к потере рынка сбыта, а затем и гибели предприятия.
То есть мы опять пришли к золотому правилу управления - все должно
использоваться комплексно с применением гибкого подхода.
Можно еще долго рассуждать на тему эффективности и необходимости
маркетинга, но я считаю, что можно вполне ограничиться следующим выводом:
маркетинг является одной из важных составляющих менеджмента, и его
необходимо, да и надо использовать, однако во всем нужен разумный предел.
Список литературы.
1. Зубов В.М. Как измеряется производительность труда в США. – М.,
1990.
2. Тичи Н., Деванна М. Лидеры организации / Пер. с англ. – М., 1989.
3. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под общ.
ред. В.Е. Хруцкого. – М., Политиздат, 1991.
4. Производительность труда белых воротничков: Сборник / Пер. с англ.
– М., 1989.
| |  скачать работу |
Маркетинг в управлении |
