Маркетинговая деятельность банка
и создавать схему доведения их до сведения
соответствующих сотрудников.
Значительный объём данных для нужд маркетинга можно найти во вторичных
источниках (под вторичными источниками понимают данные информационных
бюллетеней, отчеты, публикуемые каким-либо органом или службой). Так как
вторичные и внутренние источники значительно дешевле и не требуют больших
затрат времени на их получение, их стоит использовать в первую очередь.
Однако часто внутренние и вторичные источники — это устаревшая или
неадекватная информация. В такой ситуации у банка нет альтернативы сбору
первичных данных, либо специальной их обработке для конкретной цели
ситуационного анализа. Информация о характеристиках потребителей и их
предпочтениях, как и ранее представленная информация о конкурентах, часто
получается как раз в результате рыночного исследования.
Формирование контроля над рыночной средой
Выполняя поставленные перед собой задачи и работая с показателями, банк
сталкивается с явно неподконтрольными факторами окружающей обстановки.
Экономические условия, действия конкурентов, изменения в социальном и
культурном уровне населения, политические и юридические изменения — всё это
банк должен принять как данность, если собирается оставаться прибыльным.
Однако, моделируя, координируя, формируя определённым образом спектр своих
услуг, банк сам выбирает свой путь.
Программа действий Некоторого Банка (стратегия и тактика) включает
разработку рыночного набора компонентов таким образом, чтобы удовлетворить
потребности целевой группы настоящих и потенциальных клиентов (сегмента
рынка), реализовать намеченные задачи и достичь намеченных показателей.
Даже в небольшом банке возможности для разработки программы действий
широки. Было бы слишком претенциозно заявлять, что есть процедура или
формула, гарантирующая успех в формулировке стратегии или тактики. Наиболее
подходящая программа действий должна быть основана на реалиях нашего
рыночного положения.
Хотя программа действий должна базироваться на учёте факторов
отечественной рыночной ситуации и на российском рыночном опыте, следует
учесть несколько общих соображений:
а) разработка стратегии и тактики должна быть последовательной, а не
одновременной.
б) учесть все возможные стратегии.
в) стратегия и тактика должны иметь оценку в свете задач и ресурсов банка.
г) тактика должна раскрывать каждый элемент набора рыночных услуг.
д) должны быть определены соответствующие ресурсы.
е) внутреннее взаимодействие должно быть расписано по исполнителям.
ж) проставление контрольных точек.
Заключение
Как мы и планировали в начале моделирования ситуации, нам пришлось не
только наметить основные задачи и направления ситуационного анализа, но и
подойти к вопросам стратегического управления. Безусловно, это предмет
отдельной работы со своими серьёзными методиками и кругом вопросов.
Используемая литература
1. А.Хоскинг., Курс предпринимательства, М.: Международные отношения,
1993. – 352 с.;
2. Виханский О.С., Стратегическое управление, М.: Изд-во МГУ, 1995 –
252 с.;
3. Введение в международный маркетинг, Новосибирск, 1990 – 56 с.;
4. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий,
экономических и коммерческих служб, М.: Азимут-Центр, 1992 –368 с.
5. Анализ эффективности валютно-обменных операций банка. – М.:РДЛ,
1996.
6. Настольная книга валютного дилера. – М.: Верба, 1992.
| |  скачать работу |
Маркетинговая деятельность банка |
