Организация сбора данных в отдельных видах исследования
сочетания опроса, ввода данных и
редактирования, так же как и верстки вопросника и кодирования, и
уменьшения места для работы;
. повышается оперативность сбора данных, поскольку не требуется
тиражирования и физического перемещения бумажных за-писей с места на
моего.
Однако, предполагая использование новых технологий, организатору
исследования следует иметь в виду то, что главная задача интервьюера —
задавать вопросы, а не работать оператором, что, в частности, ставит ютпрос
о дружественном интерфейсе.
Очевидно, что по мере распространения компьютерной грамотности, с учетом
перспектив компьютеризации в быту подобные способы сбора данных будут
применяться и в нашей стране все шире, вызывая адекватную реакцию
респондентов. Это, в частности, приведет к необходимости более тщательного
изучения психологии человека, работающего на компьютере. С другой стороны,
достаточно дорого само оснащение интервьюеров компьютерами, подключение их
к единой системе, приобретение программ.
Личные интервью по месту жительства становятся все более трудоемкими по
самым разным причинам, и потому все чаще используются другие виды сбора
данных.
Анкетирование.
Виды анкетирования.
В отличие от личного интервью анкетирование предполагает, что с вопросами
работает — читает и пишет ответы — сам респондент. Анкету он получает от
специальным образом проинструктированного анкетера, который может попросить
заполнить анкету в его присутствии или отсутствии.
Различается несколько видов анкетирования в зависимости от того, в
непосредственный или опосредованный контакт с респондентом вступает
исследователь или его представитель. В первом случае речь идет о
раздаточной анкете и групповом опросе, во втором — о почтовом и прессовом
анкетировании. В настоящем параграфе речь пойдет о распространении и сборе
раздаточной анкеты.
Поскольку реакции респондентов в процессе их работы над анкетой остаются
скрытыми не только от исследователя, но и зачастую от анкетера, при
подготовке анкетирования чрезвычайно важно максимум усилии приложить и
анкетеру, и составителю анкеты для создания у респондентов установки на
сотрудничество.
Некоторым социологам, озабоченным содержательными аспектами их
исследования, анкета представляется неким нейтральным средством измерения,
все сложности с которым заключаются лишь и определении се содержания. Такое
отношение к анкете — одна из весьма часто встречающихся ошибок, связанных с
недооценкой активности сознания респондентов. Ошибочным по тем же причинам
будет и представление об анкетере, который якобы просто раздает н собирает
анкеты. Поэтому для любого вида анкетирования чрезвычайно важно учитывать
психологию респондента и режиссировать исследование с учетом особенностей
опосредованного взаимодействия.
Самостоятельность работы респондента с анкетой заставляет социолога делать
ее более простой по сравнению с вопросником, заполняемым интервьюером.
Кроме того, самостоятельность работы респондента предполагает включение в
анкету для самозаполнения — неважно, в одиночестве ли ее заполняет
респондент или участвует в групповом опросе, почтовом или в прессе, —
следующих компонентов, отсутствующих в вопроснике и предшествующих
собственно вопросам:
а) обращения к респонденту;
б) сообщения об организации, проводящей опрос;
в) сообщения о целях исследования;
г) инструкции о заполнении.
Инструкция к анкете.
Инструкция преследует две цели: убедить респондента в посильности задачи и
рассказать о том, как ее выполнять.
Готовя эту инструкцию, мы должны представлять себе наиболее вероятную
последовательность действий респондента. Прежде чем начать работать,
человек берет анкету в руки, листает, приблизительно прикидывая, какая
работа предстоит. Учитывая это, для достижения первой цели составители
иногда ограничиваются указанием на объем предлагаемой работы и пишут,
например: «Заполнять анкету несложно», «Заполнение анкеты не потребует
много времени». Но в некоторых случаях в инструкции указывают, сколько
примерно времени может понадобиться для работы с анкетой (скажем, просят
респондента выделить для этого один час). Однако Делать это в большинстве
случаев нежелательно. Исключением Могут стать только, скажем, опросы
учащихся в учебное время или опросы по месту работы лиц, чье рабочее время
строго регламентировано. Связано это с тем, что ограниченный во времени
человек Может сразу же отказаться от заполнения анкеты, не захотев Уделить
столько (указанного) времени на предлагаемое занятие. Кроме того,
ограничение во времени, если о нем заранее сообщается, заставляет человека
постоянно иметь в виду это обстоятельствo, что отвлекает от содержательной
стороны дела, рождает определенную нервозность.
В инструкции необходимо подчеркнуть важность самостоятельного выражения
оценок, ценность личного мнения респондента. Формированию установки на
сотрудничество также способствует и такое сообщение — призыв к
добросовестному заполнению анкеты.
В инструкции указываются правила работы с анкетой. Для этого респонденту
сообщаются, например, такие сведения.
Чтобы облегчить респонденту ориентацию в предстоящей работе, можно задавать
вопросы, касающиеся фиксации ответов, и давать примеры. Это особенно
желательно, если респонденты представляют не самую образованную аудиторию.
В инструкции также желательно назвать принципы отбора респондентов (хотя,
конечно же, анкетер это им тоже сообщает). Тот факт, что их участие в
исследовании предопределено не чьей-то прихотью, а обосновано научно, как
бы более обязывает к работе над анкетой, выступает в глазах респондентов
еще одним аргументом в пользу добросовестного участия в исследовании.
В целом инструкция должна быть корректной и выдержанной в вежливом тоне.
Так, если для обработки данных в анкете содержится значительное число
различных цифр, не все из которых должны быть помечены респондентом,
необходимо пояснить, что следует, а что не следует обводить, подчеркивать и
т.п.
Трудности восприятия вечатного слова.
Анкета рассчитана на Чтение не вслух, соответственно, в ней могут
использоваться несколько иные, менее разговорные формулировки, более
длинные фразы; допустимы иногда сложноподчиненные предложения, причастные и
деепричастные обороты и т.п. Однако многословные формулировки обычно
затрудняют процесс восприятия и вопросов, и вариантов ответов; многие
респонденты могут не до конца их дочитывать; вряд ли целесообразно
использование аббревиатур (за исключением, разумеется, самых
распространенных, типа «вуз», но и здесь надо иметь в виду, что многие
сокращения создают впечатление поспешности, неосновательности создателей
анкеты).
В тех случаях, когда предполагается получение нескольких ответов, следует
это указывать после каждого вопроса, ответ на который отличается по каким-
то признакам от ответов на другие вопросы («Можно дашь любое количество
ответов», «Просим написать первые три ответа, которые пришли Вам в голову»
и т.п.). Такой текст (инструкцию к конкретному вопросу) целесообразно
напечатать иным шрифтом, отличным от шрифта вопроса, например, курсивом.
Ожидания составителей анкеты относительно степени подробности свободно
формулируемых ответов респонденты угадывают, видя, сколько строк для этих
ответов отведено. Однако если человек видит несколько страниц подряд с
пустыми строчками, которые ему предлагают заполнить, это может испугать. В
принципе большим количеством свободного места еще нельзя обеспечить
подробные ответы. Предпочтение респондентов почти всегда отдается более
кратким вариантам. Но в то же время, если в ответ ожидают получить хотя бы
словосочетание, вряд ли целесообразно для ответов резервировать лишь одну
строку. Это связано с тем, что некоторым людям очень трудно вписывать что-
то мелким почерком.
Размер анкеты.
Какой бы опрос ни планировался — почтовый, пли групповой, или
индивидуальный (интервью), социолог не имеет права злоупотреблять
вниманием, терпением и временем респондентов.
Для массовых опросов используются анкеты самой различной длины. Так,
встречаются анкеты из 3-5 вопросов и из 100 и более. И хотя определение
допустимого числа вопросов может выходить за рамки компетенции
организатора, ему следует помнить, что громоздкие анкеты вызывают большее
число отказов от ответа, что люди, заполняя их, чаще проявляют небрежность,
лаконичнее отвечают на открытые вопросы. Короткие анкеты, в свою очередь,
создают у респондентов впечатление о незначительности обсуждаемого предмета
или самого факта обращения к мнению людей.
В практике выработаны некоторые нормы, связанные не столько с размером
анкеты, сколько с временем, необходимым на ее заполнение. Так, считается,
что 20-30 минут — это тот срок, который одновременно позволяет респонденту
и высказаться, и не угомиться. Кроме того, если опрос проводится по месту
жительства и анкета остается у респондентов, скажем, на сутки или если это
почтоный опрос, то считается допустимым сделать ее длиннее, чем для
аудиторного или индивидуального опроса.
Процедура опроса.
Как и интервьюер, анкстер отбирает респондентов, сообщает о цели
исследования, называет организаторов, кратко объясняет принципы отбора
участников, способы нсполыо-вания результатов. Кроме того, он,
| |  скачать работу |
Организация сбора данных в отдельных видах исследования |
