Основные стороны процесса общения и их характеристика
частники коммуникативного процесса, но различиями более
глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные,
политические, религиозные, профессиональные различия, которые порождают
различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такие барьеры
возникают из-за принадлежности партнеров к разным социальным группам.
Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она
есть лишь сторона общения.
При построении типологии коммуникативных процессов целесообразно
воспользоваться понятием «направленность сигналов». Этот термин позволяет
выделить: а) аксиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены
единичным приемником информации, т.е. отдельным людям; б) ретиальный
коммуникативный процесс, когда сигналы направлены множество вероятных
адресатов
Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух
типов: побудительная и констатирующая.
Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она
рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция в свою
очередь может быть различной. Прежде всего, это может быть активизация,
т.е. побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть
интердикция, т.е. побуждение, не допускающее, наоборот, определенных
действий, запрет нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть
дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых автономных форм
повеления или деятельности.
Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет
место в различных образовательных системах и не предполагает
непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому.
Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности может
варьировать от нарочито «безразличного» тона изложения до включения в текст
сообщения достаточно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается
коммуникатором, т.е. тем лицом, от которою исходит информация.
1.2. Средства коммуникации. Речь
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее
знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются
в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить
классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают
вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые
системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного
процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы
человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических
знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь
является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда,
этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации
всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.
Вообще относительно использования речи как некоторой значковой системы в
процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности
коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все
время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие
определенными намерениями (интенциями), т.е. диалог представляет собой
«активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров». Именно это
предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность,
скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее
условие успешности вербальной коммуникации — понимания смысла того, что
говорит другой, в конечном счете — понимания, познания другой личности. Это
означает, что посредством речи не просто «движется информация», но
участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга,
ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь
определенного изменении поведения. Могут существовать две разные задачи в
ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их как
личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО),
что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько
преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие
может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим
человеком, т.е. прямого навязывания ему какой-то позиции, а может
способствовать актуализации партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-
то новых возможностей.
Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности
речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на
основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика —
искусство убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных
в процесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена «матрица убеждающей
коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого
коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл
построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при
повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента
процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое
время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего
воздействия средств массовой информации (в частности, газет). Модель
коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.
1) Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор
2) Что? (передается) — Сообщение (текст)
3) Как? (осуществляется передача) — Канал
4) Кому? (направлено сообщение) — Аудитория
5) С каким эффектом? — Эффективность
По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных
исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора,
способствующие повышению эффективности его речи, в частности выявлены типы
его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть
три: открытая — коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой
точки зрения, оценивает различные факты 'в подтверждение этой точки зрения;
отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет
противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не
заявленную открыто; закрытая — коммуникатор умалчивает о своей точке
зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.
Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей,
которая преследуется в коммуникативном воздействии, но важно, что
принципиально каждая из названных позиций обладает определенными
возможностями для повышения эффекта воздействия.
Рассмотренная схема играет определенную положительную роль при познании
способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако она и
подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь
этот процесс включен в более сложное явление — общение, поэтому важно и в
этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит
в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние люлеи друг
на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно
только знать структуру коммуникативного акта, необходимо еще
проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого
нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое
общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством общения,
она приобретает значение только при условии включения в систему
деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других
— неречевых — знаковых систем.
1.3. Невербальная коммуникация
Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы:
1) оптико-кинетическую, 2) пара-и экстралингвистическую, 3) организацию
пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт.
Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение
речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по
коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику,
пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или
менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей
тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику;
позы, и тогда мы имеем пантомимику). Первоначально исследования в этой
области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций
у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела
отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-
кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы.
Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же
жестов, например, в различных национальных культурах. (Всем известны
недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина,
если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так
как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как
согласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и н
| |  скачать работу |
Основные стороны процесса общения и их характеристика |
