Особенности организации маркетинга в банках

за  счет  удовлетворения  уже   существующих
потребностей  клиентов,  но  и  за   счет   применения   различных   средств
стимулирования продаж, выбора наиболее эффективных стратегий продвижения  на
рынок банковских услуг.
   Изучение этапов эволюции банковского маркетинга свидетельствует,  что  на
смену  вертикально-интегрированным  маркетинговым  системам  приходят  новые
гибкие   организационные   образования,   при   которых   внимание    банков
концентрируется на организации  продаж  банковских  продуктов  и  услуг,  на
развитии  отношений  между  банками   и   клиентами.  При   этом   маркетинг
представляет собой двусторонний процесс, направляющий в  распоряжение  банка
информацию  о  желаниях  клиентов  с  там,  чтобы  банк  мог  разработать  и
предложить им необходимые услуги. Появление новых  маркетинговых  технологий
позволяет,  с  одной  стороны,  более   детально   изучать   потребности   и
предпочтения клиентов, с другой, -  разрабатывать  более  изощренные  методы
воздействия на них.



                       Список используемой литературы:



1. Куршакова Н.Б.  Банковский маркетинг – 2003г.
2. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений – 2001г
3. Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений:  формирование  спроса  на  банковские
   услуги – 2001г.
4. Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А.  Маркетинг  банковских  услуг  –
   2002г.
5. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. – 2002г.
6. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – 2001г.



                                 Приложение


                 Таблица 1. Характеристика уровней отношений



|Уровень         |Характеристика                                  |
|отношений       |                                                |
|Базисный        |Типовые несложные банковские услуги, не         |
|                |требующие индивидуального подхода при           |
|                |обслуживании                                    |
|Реагирующий     |Ответы сотрудников банка на вопросы, поступающие|
|                |от клиентов при использовании той или  иной     |
|                |услуги                                          |
|Ответственный   |После оказания услуги клиентам выясняется, есть |
|                |ли у них замечания, пожелания или жалобы. Эта   |
|                |информация используется для совершенствования   |
|                |банковских продуктов                            |
|Активный        |Периодическое информирование клиентов о новых   |
|                |банковских продуктах или о совершенствовании    |
|                |имеющихся, формирование спроса на них           |
|Партнерский     |Банк постоянно работает с клиентами и           |
|                |потенциальными клиентами в поисках способов     |
|                |предложения клиентам более высокой ценности при |
|                |оказании услуг                                  |

Пред. 11

скачать работу

Отправка СМС бесплатно