Переговорные процессы в конфликтологии
дметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются
совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются
точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.
5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают
несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом
возможных последствий.
6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных
вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к
соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном
виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо
сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после
каждого этапа переговоров.
7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных
действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного
решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение
может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных
конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только
усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет
намного сложнее.
Таким образом, предлагаемая общая модель может быть легко
приспособлена к ведению переговоров. Вы начинаете с работы над своими
эмоциями и берете их под свой контроль. Затем внимательно выслушиваете
другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при этом понять, что
слова другого человека и других людей услышаны вами. При этом вы излагаете
собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и
честнее). Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных
решений, количество которых не следует ограничивать. После этого вы
рассматриваете все возможные варианты, выбирая оптимальный, который
удовлетворяет обе стороны. Ваш конфликт будет разрешен, и каждый из
участников будет в выигрыше.
Заключение.
Несмотря на то, что взаимоотношения между людьми должны
способствовать миру и гармонии, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий
человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия.
Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные
подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем.
Выбор способа преодоления конфликта зависит от эмоциональной
устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема
располагаемой власти и многих других факторов. В наше время наиболее
оптимальное решение конфликта – это переговоры. Но конфликт можно
использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения,
если в последующем проанализировать, что привело к конфликту и что
происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом
себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах,
способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять
правильное решение в будущем и избежать конфликта.
Список литературы:
Андреева Г. М. Социальная психолгия. М., 1998.
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 1999.
Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении.-
М:Прогресс, 1990
Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.,1992.
Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... М.: Дело, 1993.
Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение
конфликтующих сторон // Иностр. Психология. Т.1.М., 1993.
Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.
Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./
Пер. с польс. - М:Прогресс,1986
Петровский А. В., Ярошевский Н. Г. Краткий психологический словарь.
М.
Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев:
Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев:
Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с
англ. - М:”Наука”, 1990
Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.
-----------------------
[1] Анцупов А. Я., Шипилов А. И.
[2] Фишер Р, Юри У.
[3] Князева М.Н.
[4] Шибутани Т.
[5] Латынов В. В.
| |  скачать работу |
Переговорные процессы в конфликтологии |
