Предусмотрительное поведение: явления и механизмы
роигрывают. Например, сначала он начинает
чуть-чуть злиться, потом бросает резко тебе карты, а потом может начать
кричать, обвиняя тебя во всем».
А с принятием алкоголя?
«Ну, тогда вообще очень агрессивными становятся, если проигрывают, а
если выигрывают, то такие добренькие, как будто и не орали на меня 10 минут
назад».
Как ты понимаешь понятие «азарт»?
«Это когда человек плохо контролирует себя, ненормальный блеск в
глазах, опять же трясутся руки, человек плохо понимает, что вокруг него
происходит, но мне кажется, что ему это нравится. Это выплеск адреналина,
от которого человек получает удовольствие».
Что лежит в основе азарта?
«Просто жажда денег, легкой наживы».
Как тебе кажется, почему причину выигрыша они видят в везении, а
проигрыша в крупье?
«Когда они проигрывают, им же надо кого-то обвинить в этом, на судьбу
не очень-то пожалуешься, а тут перед тобой одушевленное существо, которое
легко обвинить во всех смертных грехах, то есть они по сути перекладывают
ответственность за все происходящие с ними в данный момент с себя на
крупье, и как бы крупье не оправдывался они все равно считают его
первопричиной во всех бедах».
Как тебе кажется, на чем построен игорный бизнес?
«На человеческой жадности, жажды легких денег и связанный с этим
азарт».
2. Елена Р., 25 лет /стаж работы 3 года/.
Какие ты могла бы выделить типажи?
«Есть, конечно, люди очень азартные, есть те , которые не показывают
свой азарт, но в зависимости от того выигрывают они или проигрывают, азарт
их увеличивается и увеличивается их реакция. Есть люди очень спокойные,
которые совсем не реагируют, но, тем не менее, где-то глубоко в душе они
реагируют и это проявляется хотя бы внешне».
Что значит азартные, более азартные или спокойные, можешь описать, как
проявляется сильный азарт или полное спокойствие?
«Ну, во первых, они сами иногда говорят, сразу предупреждают, во
вторых это видно по глазам, по манерам по движениям, по интонациям в
голосе».
А ты можешь описать манеры, движения, например, очень азартного
игрока?
«Сразу хватка, он начинает сразу все видеть, чувствовать, особенно
если не идет карта. Он начинает думать, что его все хотят обыграть, то есть
как бы у него хотят урвать, и он понимает это в пользу того, что у него
специально все отнимают. Таких людей чисто внешне сразу видно».
А что значит внешне видно?
«Во первых, он становится очень внимательным и болезненно реагирует на
любые движения крупье, то есть крупье для него на данный момент не дилер, а
киллер, то есть они (крупье) стараются не только отобрать все, но еще его и
«грохнуть». Естественно движения становятся у него агрессивные до того, что
он готов уже поднять руку и ударить того, кто у него все отбирает. Потом
глаза, по глазам видно, что он злой, яростно настроен против человека,
который ему раздает карты или играет с ним».
А чем отличается средне азартный человек?
«Не особенно азартные люди, они более спокойно реагируют на все, то
есть не сильно эмоционально, нет таких ярких и сильных замашек, они
понимают, по крайней мере, что перед ними стоит человек, нет того, что он
готов убить, растерзать, он не кидается не чем, но его азарт проскальзывает
в разговоре, он на словах выражает свою агрессию».
Как характеризуются спокойные игроки?
«Ну, спокойные люди они приходят и могут сразу сказать, что они пришли
расслабиться, то есть деньги для них ничего не значат, просто хотят
отдохнуть. Для них это своего рода выход энергии».
Как люди меняются в процессе игры, в момент выигрыша или проигрыша?
«Ну, учитывая, что практически все игроки в процессе игры еще и пьют,
то от этого они меняются, то есть человек начинает ярче на все реагировать,
они ярче выражают свои эмоции. Ну, и плюс выигрыш или проигрыш тоже
усиливает их эмоции».
Если клиенты выигрывают, в чем они видят причину своего выигрыша?
«Удача, и только удача или фарт, как они это называют».
А если проигрывают, в чем видят причину?
«Ну, спокойные игроки говорят просто, что удача отвернулась от них, а
азартные они во всем обвиняют крупье, но если выиграют, они никогда не
посчитают, что это заслуга крупье это только удача или они сами добились
искомого результата».
Какие ты знаешь приметы у игроков?
«Некоторые видят что-то во сне, пятак положить под пятку, не помню».
Какие темы поднимаются за столом во время игры?
«Опять же если человек очень азартен. То у него нет времени на
разговоры, он поглощен игрой и такие люди обычно молчат. А человек, который
пришел просто расслабиться, тогда возникают разные темы. Например, область
работы или просто о жизни».
Что они думают о крупье?
«Они считают, что только идиоты могут пойти работать крупье, что это
не профессия, а пустая трата времени, потому что нельзя отбирать у людей
деньги. То есть для большинства крупье это не человек. Люди, когда
приходят, они не видят в крупье человека, для них это автомат, но на
автомат не выругаешься, и агрессивные игроки на этом играют, пытаются
вывести крупье из равновесия. Это для них своеобразный способ разрядки,
выход энергии, способ мести».
Ты можешь представить процентное соотношение азартных и спокойных
игроков?
«Когда я пришла работать в казино, у меня сложилось впечатление, что
были только азартные, потом это все сильно изменилось. Тогда было где-то
90% азартных и 10% спокойных, а сейчас 30% и 70% соответственно».
Как ты понимаешь понятие «азарт»?
«Это когда ты ставишь деньги, выигрываешь, после этого появляется
азарт и ты уже не можешь остановиться, надо еще, еще и еще, но если
проигрываешь, то азарт усугубляется, тем что вот этот несчастный крупье
специально что-то делает. Азарт, наверное, заключается в желании больше
получить денег».
Что такое азарт для людей которые не умеют вовремя остановиться?
«Накопление денег и в какой-то мере это уже болезнь, потому что они не
зависимо от того выиграют или проиграют уже не могут остановиться, они
приходят снова и снова».
На чем основан игорный бизнес?
«На деньгах, человеческом азарте и жажде денег».
3. Тамара И., возраст 25 лет /стаж работы 4 года/.
Какие типажи ты могла бы выделить среди игроков?
«Ну, наверное, очень азартные люди и те которые пришли просто
расслабиться, можно еще выделить тех, кто приходит зарабатывать деньги, но
по поведению они скорее приближаются к очень азартным».
Какое процентное соотношение азартных и спокойных?
«Где-то 60% и 40% соответственно».
Попробуй описать азартного и спокойного игрока?
«Ну, азартный его сразу видно, это и резкие телодвижения, и блеск в
глазах, как у больного человека, он даже несколько агрессивен, приходит
садится за стол и сразу бросает на крупье такой обвиняющий взгляд, типа «я
знаю, это ты во всех моих бедах виноват. А спокойный человек, он подойдет,
поздоровается, у него такой спокойный вид; часто такие игроки приходят и
сразу говорят, что они пришли расслабиться, провести время, возможно даже
снять эмоциональное напряжение. То есть это два противоположных типа».
Как они себя ведут в процессе игры?
«Ну, азартный игрок, он действительно на столько увлечен игрой, что у
него даже нельзя ничего спросить, в ответ он только огрызается, он
внимательно следит за каждым действием крупье, стараясь его подловить на
каком-либо подвохе, то есть, он обвиняет крупье в том, что его обманывают,
это усугубляется если он проигрывает, он начинает ругаться, кричать, может
даже чем-нибудь начать бросаться. Спокойный же игрок, который пришел
расслабиться, он, конечно, может и поругаться, если проигрывает, но,
обычно, ругательство направленно скорее не на крупье, а на судьбу».
В чем игроки видят причину выигрыша или проигрыша?
«Для азартных игроков: если они выигрывают, они обычно благодарят
судьбу за выигрыш, иногда себя, что сумел все правильно просчитать и его не
успели обмануть, а иногда такие игроки говорят «о, я сегодня во сне видел
много вшей, вот мне и повезло» или «нужно после третей раздачи садиться за
стол, как я, вот поэтому мне и везет»; если же проигрывают, то они во всем
винят крупье, что их обманули, он видел как ему подсунули не ту карту или
сдвинули его ставку с выпавшего номера на другой, при этом часто требует
вызвать старшего, посмотреть камеру, сменить крупье, так как этого крупье
сюда специально поставили, чтобы его обманули и обворовали. Для спокойных
игроков: если они выигрывают, то обычно говорят «о, мне сегодня везет, на
удача зашел»; если же проигрывают, то иногда крупье обвиняют в этом, но так
«ну и тяжелая же у тебя рука», а обычно говорят «удача отвернулась от
меня», то есть у спокойных игроков нет таких эмоциональных агрессивных
выплесков, как у азартного игрока».
Какие приметы игроков ты знаешь?
«Разные, например, у некоторых существует примета, что что-то
определенное надо увидеть во сне. Один игрок говорил, что он не бреется
перед тем как идти в казино, если же он побреется, то ему
| |  скачать работу |
Предусмотрительное поведение: явления и механизмы |
