Психология труда и инженерная психология
ески и широко внедряемого в
практику не только менеджмента, но и других профессий, связанных с
человеческим фактором. Опыт использования данного вида подготовки
достаточно полно отражен в работах отечественных и зарубежных
исследователей (Петровская, 1977; 1989; Емельянов, 1985; Захаров, Хрящева,
1989; Макшанов, 1998; Сидоренко, 1995; Lewin, 1948; Bandlira, 1969;
Vorwerg, 1979).
Овладение техниками и технологиями деятельности менеджера как медиатора
осуществляется в ходе специальных тренингов и достаточно продолжительной
практической работы с реальными конфликтами. Приведем некоторые положения и
рекомендации, регламентирующие поведение менеджера (посредника, медиатора)
и конфликтующих сторон и обеспечивающие конструктивность переговоров:
. Конфликтующие стороны принимают медиатора и доверяют ему ведение
процесса, переговоров (с соблюдением правил, всесторонним
рассмотрением проблемы и т.д.).
. Медиатор должен быть лицом нейтральным, не вовлеченным в конфликт и
не становящимся ни на одну из сторон.
. Стороны "терпят" присутствие медиатора, соблюдают процедурные
соглашения, учитывают рекомендации при поиске подходов к соглашению
и выработке его конкретного содержания.
. Медиатор подводит стороны к максимальному раскрытию существа их
интересов, вместе с ними убеждается в реалистичности их требований,
мер и предложений.
. В ходе переговоров медиатор собирает информацию, выясняет проблему.
Стороны принимают решение под его управлением.
. Медиатор помогает интегрировать информацию, раскрыть содержание
проблем, проявиться чувствам, найти зоны пересечения интересов и
возможных уступок.
Конфликты - явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое, однако
им возможно управлять.
Литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология М., 1999
2. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1995
3. Климов Е.А. Психология профессионала. Москва. 1996
4. Климов Е.А. Психолого-педагогические проблемы профессиональной
консультации. Москва. 1997
5. Конфликтология / Под. Ред. А.С. Кармина. СПб., 1999
6. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение.
Москва. 1996
| |  скачать работу |
Психология труда и инженерная психология |
