Разработка базовой концепции товара (услуги)
|учреждения городского |
|ароматизаторами, выведение| |хозяйства, здравоохранения |
|пятен, глажение. | | |
|Ассортимент обрабатываемых| | |
|изделий будет включать все| | |
|виды белья и одежды: | | |
|прямое, фасонное белье, | | |
|скатерти, нижнее, | | |
|постельное белье и | | |
|различные сорочки. | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| |Индивидуальные |преуспевающие |
| |потребители |предприниматели |
| | |представители |
| | |интеллигенции, рабочих и |
| | |служащих, имеющих доходы |
| | |выше среднего уровня |
| | |малообеспеченные слои |
| | |населения, пенсионеры, |
| | |ветераны |
В 90-х годах, наряду со снижением покупательской способности основной
части населения, в области бытовых услуг определился платежеспособный спрос
некоторой части потребителей. При этом, произошло повышение стандартов
потребительских требований к качеству услуг и рост спроса на
высококачественные услуги прачечных и химчисток.
Потребители услуг прачечных делятся на две основные группы:
-общественный сектор (организации и предприятия)
-индивидуальные потребители
Для прачечных услуг в целом, в отличие от услуг химической чистки,
характерно доминирование общественного сектора потребителей. В
общероссийских объемах удельный вес белья организаций-потребителей
составляет около 80%. В больницах, санаториях, гостиницах, где объем
грязного белья ежедневно измеряется сотнями килограммов, стирка –является
важным моментом. И от того, насколько быстро и качественно будет стираться
белье, зависит не только престиж предприятия, но и нормальная его работа.
К числу индивидуальных потребителей услуг прачечных и химчисток
относятся те, кто в состоянии оплатить эти услуги. Необходимо заметить, что
многие семьи со средними и высокими доходами в настоящее время приобрели
автоматические стиральные машины, поэтому число реальных пользователей
прачечных будет объективно меньше, чем в дореформенные годы.
В качестве еще одной группы потенциальных потребителей можно
рассматривать предоставление услуг по стирке малообеспеченным слоям
населения, пенсионерам, ветеранам. Условия предоставления льгот при оплате
прачечных услуг этим потребителям возможно при наличии региональной
программы по предоставлению соответствующих услуг социально незащищенным
категориям граждан с компенсацией недополученной части прибыли предприятиям
посредством льготного налогообложения.
1.2. Потребности клиентов
Таблица 1.2. а
Систематизация для потребностей клиентов
|Потребности |
|Первичные |Вторичные | Третичные |
|Потребность в |Гарантия качества |Отсутствие пятен |
|стирке белья и |обработки белья | |
|одежды | | |
| | |Белье без разрывов |
| | |Выглаженное белье |
| |Потребность иметь |Высокое качество обслуживания |
| |бытовые услуги на | |
| |уровне аналогичных| |
| |развитых стран | |
| | |Организация комфортных условий для |
| | |клиентов в помещении мини-прачечной |
| |Быстрые сроки |Доставка клиенту домой или в |
| | |организацию |
| | |Расположение мини-прачечной в |
| | |микрорайоне проживания |
| | |Быстрый прием и выдача белья |
| |Низкие цены |Скидки пенсионерам |
| | |Скидки постоянным клиентам |
| | |Скидки при большом объеме |
Таблица 1.2. б
Потребности клиентов
|№ |Клиенты |Потребности клиентов |
|п/п| | |
|1 |Парихмахерские |Быстрые сроки, гарантия качества обработки |
| | |белья |
|2 |Поликлиники, больницы |Стерильное чистое белье, низкие цены |
|3 |Гостиницы |Выглаженное белье, высокое качество |
| | |обслуживания |
|4 |Рестораны |Индивидуальная стирка, высокое качество |
| | |обслуживания, выглаженное белье, быстрые сроки|
|5 |Преуспевающие |Организация комфортных условий для клиентов в |
| |предприниматели |помещении мини-прачечной, высокое качество |
| | |обслуживания, гарантия качества обработки |
| | |белья |
|6 |Бизнесвумен |Расположение мини-прачечной в микрорайоне |
| | |проживания, стирка различных видов белья, |
| | |гарантия качества обработки белья |
|7 |Пенсионеры, ветераны |Низкие цены, отсутствие пятен |
1.3. Язык покупателя и язык поставщика
Таблица 1.3.
Оценка потребностей клиентов
|№ |Потребности клиентов |Потребности клиентов |
|п/п |в его языке |на нашем языке |
|1 |Чистое, сухое, проглаженное |100% гарантии качества обработки |
| |белье без разрывов и без пятен |белья и одежды, использование |
| | |новейшего оборудования |
|2 |Потребность в бытовых услугах на| Высокий уровень обслуживания, |
| |уровне аналогичных развитых |оказание должного внимания каждому |
| |стран |клиенту |
|3 |Близкое расположение прачечной |Расположение мини-прачечной в |
| | |микрорайоне потенциальных клиентов |
| |Наличие информации о близлежащей|Доступность информации о наличии |
| |прачечной |прачечной, расположенной в |
| | |микрорайоне проживания, путем |
| | |рекламы |
|4 |Низкие цены |Система скидок и льгот |
|5 |Быстрое обслуживание |Быстрый прием и выполнение заказа |
|6 |Стирка различных видов белья |Большой ассортимент оказываемых |
| | |услуг и обрабатываемых изделий |
1.4. Единицы измерения
Таблица 1.4.
Выбор единиц измерения для потребностей клиентов на языке предприятия
|№ п/п |Потребности клиента на нашем языке |Единицы измерения |
|1 |Использование новейшего оборудования |Стиральные машины, год |
| | |выпуска |
|2 | Высокий уровень обслуживания, |Уровень квалификации |
| |оказание должного внимания каждому |персонала |
| |клиенту | |
|3 |Доступность информации о наличии |Количество листовок, анкет |
| |прачечной, расположенной в микрорайоне| |
| |проживания путем рекламы | |
|4 |Система скидок и льгот |Деньги, проценты |
|5 |Быстрый прием и выполнение заказа |время |
|6 |Большой ассортимент оказываемых услуг |Виды, время, деньги |
| |и обрабатываемых изделий | |
1.5. Измерение
Таблица 1.5.
Измерение потребностей клиентов
|№
| |  скачать работу |
Разработка базовой концепции товара (услуги) |
