Разрешение конфликтных ситуаций
ться к этой
проблеме и вновь проанализировать ее скрытые причины;
проблема и ее решение не слишком важны для обеих сторон;
вам не удалось добиться решения с использованием сотрудничества или вам не
удалось добиться своего с использованием собственной власти.
.Выбирайте сотрудничества, когда:
предмет спора явно сложен и требует детального обсуждения и выработки
компромиссного решения;
обе стороны готовы потратить время на выбор скрытых нужд и интересов;
для обеих сторон их интересы очень важны и компромисс для них неприемлем;
стороны доброжелательно относятся друг к другу, готовы выслушать и с
уважением отнестись к противоположной точке зрения;
обе стороны хотят добиться долгосрочного соглашения, а не временного и не
хотят откладывать его.
. Таким образом, предлагаемая общая модель может быть легко
приспособлена к ведению переговоров. Вы начинаете с работы над своими
эмоциями и берете их под свой контроль. Затем внимательно выслушиваете
другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при этом понять, что
слова другого человека и других людей услышаны вами. При этом вы излагаете
собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и
честнее). Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных
решений, количество которых не следует ограничивать. После этого вы
рассматриваете все возможные варианты, выбирая оптимальный, который
удовлетворяет обе стороны. Ваш конфликт будет разрешен, и каждый из
участников будет в выигрыше.
Заключение
.Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны
способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий
человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия,
чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот,
крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.
.Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные
подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и
чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же
время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта,
самовоспитания и самообучения.
. Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если
в последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту
и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о
самом себе , о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих
обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание
поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.
Список литературы:
Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении.-
М:Прогресс, 1990
Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер.
с польс. - М:Прогресс,1986
Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат.
Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат.
Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ.
- М:”Наука”, 1990
| |  скачать работу |
Разрешение конфликтных ситуаций |
